社交礼仪与实际应用

1、社交礼仪与实际应用 匡建铭 2004 年 2 月于北京 一、社交礼仪的理念1、社交礼仪的核心是对交往对象的尊重2、这种尊重通过一些外在形式 礼节与仪式表现出来二、个人礼仪的形成 1、自身的原动力；（主观能动性）2、教育的推动力；3、环境的影响力（近朱者赤，近墨者黑） 教育的推动力：1、培养提高对礼仪的认识； 2、陶冶讲究礼仪的情感； 3、锻炼讲究礼仪的意志； 4、确定讲究礼仪的信念； 5、养成讲究礼仪的习惯。三、个人礼仪修养的意义 1、提高个人素质；2、增进人际交往；3、促进社会文明; 四、社交礼仪的原则1、掌握社交礼仪的基本原则，有利于你迅速掌握具体礼仪礼节 2、这些基本原则是尊重，自律、宽容、适度尊重原则剌探他人隐私：年龄、婚否、经历、收入、住址 偷看人家信件、短信 不贸然询问别人的残存迹象自律的原则宽容的原则适度的原则 人与人之间的交际要很好把握交际的距离。 美学中的距离美 1、常说小别胜新婚，得到的并不觉得它的珍贵，一旦失去则能显示出它的价值。五、社交礼仪的惯例1、了解社交礼仪惯例，使自己在社交中更好地掌握礼仪的要求2、必须注意在各种具体情况下对这些礼仪惯例的灵活运用六、服饰与

2、形象个人仪表、风度、礼仪1、仪表容貌、姿态、服饰、个人卫生，总称精神面貌的外观； 第一印象的定势2、风度 性格气质，文化水平，道德修养的外在写真； 文化素养，渊博的学识，精深的思辨能力为核心； 良好的风度需要较长时间的培养与修养3、仪容与妆扮 举止礼仪的内容 1、几种常见的人体姿势 （1） 、手姿； （2） 、站姿； （3） 、蹲姿； （4） 、座姿； （5） 、步姿； （6） 、其它动作姿态；低处拾物；上下楼梯（长者同行） ；搭乘轿车； 开关门； 仪容礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，它有三层含义：1、仪容的自然美（天生丽质，令人赏心悦目）2、仪容的修饰美（杨长避短，精心设计，塑造出美好的个人形象）3、仪容的内在美（高雅的气质美好的心灵，秀外慧中，表里如一）医护人员在修饰内容时，应该注意的部位通常有： 、头发：修饰头发，应注意的问题有 以下四个方面干净整洁（无异味，无异物）长短适中（梳理整齐不外露）发型得体（短发长度，以前齐眉后发不过肩）美发自然 、眼部（） 、保洁（要求及时清除眼睛的分沁物）（） 、修眉（） 、眼睛（美观、舒适、方便、安全、工作场合社交场合、忌戴太阳镜，免得让人“不

3、 识庐山真面目” ）、耳部（） 、卫生（避“奇景共欣赏” ）（） 、耳毛、鼻部（） 、清洁（忌“吸” “射” “挖” ）（） 、鼻毛、口部 （1） 、护理（牙齿洁白，口腔无味） 定时刷牙（三个三）经常洁牙（爽口液、洁牙等） 在上班或应酬之前忌食气味刺鼻食物 （烟、酒、葱、蒜、韭菜、腐乳等）（2） 、异响 礼仪规定，人体发出的声音，如咳嗽、哈欠、喷嚏、吐痰、清嗓、打嗝等都是不雅之声， 统称为异响，在工作岗位上是不应该出现的、手臂（） 、手掌（洗涤、指甲） （） 、肩臂（正式场合不穿无袖装，肩臂不露在衣服之外） （） 、汗毛（正式场合不外现腋气）、腿部（远看头、近看脚、不远不近看中腰）（） 、脚部（正式场合不允许光着脚穿鞋）（） 、腿部（正式场合男士不允许暴露腿部，即不宜穿短裤，女士不可暴露大腿，不宜穿 短裤） 化妆医护人员在工作岗位上要不要化妆呢？一、医护人员不要化妆，以免打扮得光彩照人的医护人员与面黄肌瘦的患者形成反差，增 加患者的心理压力二、医护人员应该化妆，每个人都有求生的欲望，都有对美的追求，患者形象不佳，不等 于她不爱美，相反，它能激发患者对美好事物的追求从而起到心理治疗作用。

4、三、其化妆纯属个人私事，医护人员可化可不化，那么从医护人员礼仪角度讲医护人员在 工作岗位应该化妆，其原因有两个： 一是维护医护人员的自身形象二是对患者的尊重，体现了医护人员对工作认真，爱岗敬业的精神、化妆的原则 （） 、美观 （） 、自然（妆成有却无，自然而然） （） 、得体（医护人员职业化） （） 、协调（妆面协调，服装协调，场合协调、身份协调）、化妆的禁忌（） 、勿当众化妆； （） 、勿在异性或患者面前化妆； （） 、勿化浓妆； （） 、勿使妆而残缺； （） 、勿借用他人的化妆品； （） 、勿评论他人的化妆；医护人员的化妆（） 、忌浓妆艳抹； （） 、忌肓目追求时尚； （避同事看了皱眉头，领导看了吃一惊，病人看了不放心） （） 、忌临时抱佛脚； （） 、忌素面朝天； （） 、忌不修边幅；举止礼仪举止，是指人们的动作姿态和由动作姿态表现出来的人们内在素养。举止的得体与 否直接反映人的内在素养。举止的规范到位是否，直接影响着他人对自已的印象和评价举止的特点、连续性 、多样性和深刻性 、可靠性和真实性举止的功能、表露功能（即它可以表达口语难以表达的信息，使双方免于受窘） 、替代功能（即它

5、可以替代口语，直接与对方交流、沟通） 、辅助功能（即它可以辅助口语使人“言行一致”思想得以强化且被表达得更清楚，更 深刻 、适应功能（即它可以适应本人的生理需要） 、调节功能可以形成暗示，调节双方关系，使对方使出积极反应举止礼仪的原则、文明：举止自然，大方，高雅脱俗，以体现出自已良好的文化素养。 、优雅：举止规范美观，得体适度，不卑不亢，赏心悦目，风度翩翩，颇有魅力。 、敬人：举止礼敬他人，以体现出对对方的尊重，友好和善意手 姿、基本手姿 垂放双手自然下垂，掌心向内，相握于腹前双手伸直下垂，掌心向内，分别贴放于大眼两侧，多用于站立之时背手 双臂伸到身后,双手相握,同时昂首挺胸,多见于站立,行走时,即可显示权威,又可镇定自已.持物 动作自然、五指并拢、用力均匀、不要成心作态 端治疗盘双手握于盘的两侧，掌指托盘，双肘靠近腰部，肘关节成 90 度角，治疗盘距 胸骨柄前约 5cm,取放、行进平稳,不触及医护人员服装,开门时不能用脚踢门,而应该用肩部 将门轻轻推开.持病历夹 头、肩、上身、两腿同行走要求、左手持病历卡 1/3 或 1/2 处,右手轻托病历卡右下角,持物 靠近腰部.推车行进 医护人

6、员,位于车后,身体距车约 30cm,双手扶把,肘部自然放松,双臂均匀用力,重心集中于前 臂,行进,停放平稳,尽量减少推车过程中发出的噪声.持交班本 交班时,交班者手臂是 90 度,左手掌托住,右手扶持,身体挺直.鼓掌 是用以表示欢迎,祝贺和支持的一种手姿,多用于会议,演出、比赛、或迎候嘉宾。 其做法是以右手掌心向下，有节奏地拍击掌心向上的左掌，必要是应起身站立 但是不应该以此表示反对、拒绝、讽刺、驱赶之意，即不允许“鼓倒掌”夸奖 这种手姿主要用以表扬他人，其做法是伸出右手，翘起拇指，指尖向上，指腹面被称道者， 但在交谈时，不应将右手拇指竖起来反向指向其他人，因为这意味着自大式藐视。也不宜 自指鼻尖，因有自高自大，不可一世之意。指示是用以引导患者或他人指示方向的手姿，即以右手或左手抬到一定高度，五指并拢，掌心 向上，以其肘部为轴，朝一定方向伸出手臂，身体略前倾2、禁忌的手姿 容易误解的手姿 一是个人习惯，但不通用，不为他人理解二是因为文化背景不同，被赋予了不同的含义 比如：伸起右臂，右手掌心向前，拇指与食指合成圆圈，其余手指伸直，不同的地域示不 同意义不卫生的手姿 在他人面前搔头皮，掏耳

7、朵、挖眼屎、抠鼻孔、剔牙齿、抓痒痒、摸脚丫等不稳重的手姿 在大庭广众之前，双手乱动、乱摸、乱扶、乱放或是咬指尖、折衣角、抬胳膊、抱大腿等失敬于人的手姿 掌心向下挥动手臂，勾动食指或拇指处的其他四指招呼别人，用手指指点他人，都是失敬 于人的手姿 其中指点他人，即伸出一只手臂，食指指向他人。其余四指握拢这一手姿，因有指斥，教 训之意，尤为失礼立姿 又叫站姿、站相、指的是人在站立时所呈现出的姿态，是人的最基本姿势，同时也是其他 一切姿势的基础，仪礼要求做到稳重、端正、大方、优美医护人员的基本立姿 头：微抬、收颌、目视前方、目光平和、自信 肩：水平 上身：挺胸收腹 双手：自然下垂在身体两侧，四指屈曲，拇指指头放于食物第二关节处。或交叉相握于小 腹处 双足：靠拢夹角 15 度20 度，重心在足弓，或呈 V 形不雅的医护人员的立姿 全身不够端正，站立时头歪，肩斜腹凸、背弓、臀撅、膝屈等等 双手叉在工作服或裤子口袋里 手脚随意乱动 表现自由散漫，站立时随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨显得无精打采蹲姿 基本方法 单膝点地式：即下蹲后一腿弯曲，另一条腿跪着。 双腿高低式：即下蹲后双腿一高一低，互为倚靠。公

8、共埸所下蹲三禁忌 一是面对他人，这样会使他人不便 二是背对他人，这样对别人不够尊重 三是双腿平行叉，这样做好像在上洗手间，女士特别不雅坐姿 坐姿要兼顾角度，深浅、舒展三个方面： 角度：即坐定后上身与大腿，大腿与小腿形成的角度 深浅：即坐下时臀部与座位接触的面积多少 舒展：即入座前后手、腿、脚的舒张活动程度就座的姿势 就座是由一系列过程所构成，而社交礼仪对其中的多个重要环节均有规范 注意顺序：礼让尊长 讲究方位：左进右出 落座无声 入座得法 离座谨慎坐定姿势 通常不要将座位坐满，大体占据座位 2/3 的位置即可 上身挺直，头部端正、目视前方或面对交谈对象 极正规的埸合，上身与大腿，大腿与小腿，应当均为直角，即所谓“正襟危坐” 当自已面对尊长而无屏障时，要双腿并拢 非正式埸合允许坐定之后双腿叠放式斜放 正座时，双手应掌心向下叠放大腿之上禁忌坐姿 头部：仰头靠在座位背上，或是低头注视地面，左顾右盼，闭目养神，摇头晃脑 上身：上身前倾，后仰、歪向一侧，或是趴向前方，两侧 手部：双手端臂，双手拖于脑后，双手摸摸碰碰，敲敲、打打、肘部支撑在桌子上，或双 手夹在大腿中间 腿部：双腿敞开过大，在尊长面

9、前高翘二郎腿，两腿直伸开，反复抖动不止 脚部：将脚抬得过高，以脚尖指向他人引姿 礼仪对行姿的要求 轻松、矫健、优美、匀速，虽不一定非要做到古人所要求的“行如风” ，至少也要做到不慌 不忙，稳重大方基本的行姿 全身伸直，昂首挺胸 起步前倾，重心在前 脚尖前伸，步幅适中 直线前进，自始至终 双肩平衡，两臂摆动 全身协调，匀速前进医护人员的行姿 轻盈灵敏，显示医护人员大方，端正、文静、优雅、健美和朝气。 快慢适当禁忌的行姿 礼仪规定：行走时下列举止均为失礼 方向不定：行走时方向不明确，忽左忽右，变化多端，好像胆战心惊、心神不定 瞻前顾后：行走时左顾右盼，尤其是反复回过头来注视身后或身体乱晃不止 速度多变：行走时用力过猛，搞得声响大作，因而妨碍他人 八字步态：行走时“内八字” “外八字”看起来都很不美观 （一）究竟怎样穿西装 穿西装必须讲究配套。黑色、白色、红、紫、橙、花色等。 穿衬衫应注意的事项。 怎样打领带 （颜色、长短） ； 穿西装的八忌 一忌西裤过短； 二忌衬衫放在西裤外； 三忌不扣衬衫扣； 四忌衬衫袖长于西服袖； 五西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊； 六忌领带太短； 七忌西服上装西扣都扣上， （双排扣西服则应都扣上） ； 八忌西服配便鞋。 怎样穿鞋袜 鞋子和袜子被称作“腿部时装”和“脚部时装” ； 正式场合或半正式场合，男性应穿黑色平跟硬底皮鞋，女性应穿半高跟皮鞋，露脚趾的皮 凉鞋是绝对禁止穿的。 男子应穿颜色素净的中长筒袜子，避免谈话时露出皮肤和浓重的腿毛，女性穿肉色长筒丝 袜，配长裙，旗袍最为得体。七、社交语言 （一）说话的态度 说什么很重要，怎么说更重要 不要因对方的错误使自己失去风度1、真诚坦率 2、自然大方3、神态专注 4、不要有小动作或口头语5、任何时候讲普通话6、注意不要让唾沫飞出口外7、注意你的声音不要让别人觉得剌耳或听不清8、对不熟悉的人不应谈及敏感的话题（二） 、称呼与招呼 称呼被看做是交际的先锋官。 称呼被看做是人际关系融洽的晴雨表。

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