物业保洁员岗位绩效考核内容及评分细则
2页提供最新最全的物业管理资料文档下载 http:/ 号考核内容检查办法规定 分值评分细则一工作能力工作任务完成情况701熟悉管辖区域内的清洁范围及操作程序,掌握操 作技能。现场提问5不能正确回答的,每次扣 2.5 分2负责管理区域周围的通道、地面停车场、绿化带 的清洁保养工作。检查记录5有业主投诉或检查不合格一次扣 1 分3管理好钥匙,不得将钥匙私自交与他人,打扫房 间时物品放回原处。现场抽查10有人投诉私自将钥匙转交他人一次扣 3 分, 工作不到位一次扣 1 分。4开水间的物品摆放有序,正确使用电器设备的操 作方法。按时清理办公室、卫生间、果皮筒的垃 圾,清洗痰盂。现场抽查5未按公司规定执行,每发现一次扣 1 分。5及时填写服务范围内的反馈单及物品报损丢失单。检查记录5记录不完善,未及时跟进处理问题每次扣 2.5 分6发现污水、污渍、口痰,须及时冲刷、清理干净。现场检查5未按公司规定执行,每发现一次扣 2.5 分7果皮箱和垃圾桶每天清倒一次,并用长柄刷子沾 水刷洗一次。检查记录5记录不完善,每次扣 2.5 分8因本职工作,造成业主投诉或影响到其它部门工 作。检查记录5记录不完善,每出现一起违章情况扣 2.5 分9职责范围内出现重大事故或给公司造成损失。检查记录10每出现一起有效投诉扣 5 分10室外宣传牌,雕塑每天二天用湿毛巾擦拭一次。检查记录5未按公司规定执行,每发现一次扣 2.5 分11负责管理区域室内所有公共部分的清洁保养。在 第一时间清理重点活动区域的雨雪。检查记录 走访业户5未按规定执行,每出现一起有效投诉扣 2.5 分12按时、按质、按量完成上级领导交办的其它工作。现场检查5未及时完成,每发现一次扣 2.5 分二相关知识151掌握物业管理条例 ,法律、法规、公司质量 方针、本岗位职责、本岗位的规章制度,保洁的 规程、方法及本岗位的 ISO9001 质量体系文件, 公司其他规章制度。现场随机 提问15随机提问 5 个相关问题,每答错一题扣 3 分三沟通情况151及时将收集到的业主信息反馈给管理处,并协助 安管员做好安全防范工作。检查记录15随机走访业户,出现有效投诉每次扣 5 分, 记录不完善每起扣 3 分提供最新最全的物业管理资料文档下载 http:/
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