地产广告公司工作指导手册
19页1、2002年4月金色都汇项目 客户服务工作指导手册本客户工作指导手册是深圳同路广告有限公 司为计划实行金色都汇项目广告运动而特别拟订 。此手册介绍了深圳同路广告有限公司为客户 提供的工作操作方式、工作流程、相关服务以及 收费标准参考等内容,目的是让冠懋地产了解深 圳同路在广告管理方面的工作方法,并籍此规范 今后合作中的工作,为冠懋地产经营提供高质量 、高效率和长期稳定的服务,以最终达到预期的 广告运动目标。希望通过深圳同路广告有限公司的有效品牌 经营和广告运动令金色都汇项目品牌获得品牌和 销售的双丰收。前 言目 录 客户服务原则 服务范围界定 专案客户服务组结构 沟通模式 前期合作推进方式 日常工作程序与流程 标准工作时限管理 年度服务项目及工作时间 常用工作表同路广告客户服务原则J 客户是合作伙伴,同路将提供完整、规范、稳定的 专业服务 ;J 公司高层垂直管理客户服务工作,保持服务人员的 积极参与和高度责任感 ;J 专案客户服务组提供随时随地联络与专业服务;J 具有服务大型地产客户经验的专业人才负责指导日 常工作;J 提供有创意和策略性的广告运动,策略、创意、媒 体、调研等系统工具,确
2、保广告投资与回报;同路主要工作范围同路做为金色都汇项目整合推广总代理将负责: 市场营销策略咨询 ; 年度整合推广计划及各阶段广告策略,创意及设计制作; 四大媒介(电视、报纸、电台、杂志)及其他传播媒介之媒介策略、媒介计划、媒介购买、媒介策划、媒介品控(监测); 促销、公关策略与计划。专案客户服务组结构专案客户服务组AE撰文组长美术客户服务部 策略总监市场部媒介部 策略总监创作部 创作总监制作部客户沟通模式深圳同路 总经理冠懋地产 副总经理深圳同路 策略/创作总监深圳同路 专案组长深圳同路 AE金色都汇 销售经理金色都汇 广告主管金色都汇 广告部职员合作前期推进方式第一阶段:意向阶段(第一次客户接触签订合同)一、客户沟通会议: 与会人员:客户、客服人员、策略人员 对客户的第一次 拜访。我司客服人员将向客户:介绍基本情况、展示作品、分析 部分案例,使客户形成对我司整体实力和专业水准的初步 了解。请客户介绍项目基本情况,将需服务内容及要求告知我司 。我司客服人员向客户提交工作指导手册、服务内容及 报价。客户充分考虑后向我司发出正式邀请竞标及报价确认函 合作前期推进方式我司收到邀请竞标及报价确
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