绩效管理与操作流程-----徐沁
68页1、 绩效管理与操作流程绩效管理与操作流程一、绩效管理体系 二、目标管理与KPI 三、绩效考核及其流程 四、绩效面谈技巧什么是绩效管理体系?绩效管理体系是一套有机整合的流 程和系统,专注于建立、收集、处 理和监控绩效数据。它既能增强企 业的决策能力,又能通过一系列综 合平衡的测量指标来帮助企业实现 策略目标和经营计划绩效管理体系的定义高效的绩效管理体系是企业实现 运营目标的重要的工具北洋企管顾问有限公司高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现 其运营目标?能把企业的经营目标转化为详尽的,可测量的标准能将企业宏观的营运目标细化到员工的具体工作职责能用量化的指标追踪跨部门的、跨时段的绩效变化能帮助及时发现问题,分析实际绩效表现达不到预期目标的原因对企业的关键能力和不足之处做到一目了然能为企业经营决策和执行结果的有效性提供有效支持信息能鼓励团队合作精神能为制定和执行员工激励机制提供工具北洋企管顾问有限公司绩效管理与操作流程一、绩效管理体系 二、目标管理与KPI 三、绩效考核及其流程 四、绩效面谈技巧由上而下的绩效目标建立 总经理部门车间企业目标关键成功因素/ 指标关键成功因素/ 指标关键成功因素/ 指
2、标关键成功因素/ 指标财务性指标非财务性指标小组股东报酬最大值 (如:企业盈利、股市表现 等)提升股东的附加值 (如:生产部门与销售 部门的财务指标、市 场占有率)先行指标完成率 (如:生产、营销、 成本等指标)先行指标完成率 (如,依计划完成培训 任务,如期完成财务 报表)关键 成功 因素 /指 标关键 成功 因素 /指 标关键 成功 因素 /指 标关键 成功 因素 /指 标北洋企管顾问有限公司绩效指标的制定是绩效管理的 开始而不是结束建立绩效管理体系 和设定绩效目标设计一套与企业策略紧 密关联,覆盖公司业务 各个方面和组织各层面 ,有明确目标,易于测 评的绩效管理系统定期绩效分析 与改进为绩效目标的实现定期 收集绩效数据,分析评 估,查找达不到预期绩 效目标的原因,修改绩 效目标或制定新的行动 方案绩效总结与 激励将绩效考核的结果与薪 资、奖金挂钩,鼓励员 工的表现符合公司的整 体策略,有利于改善绩 效表现。同时给予必须 的培训和工具,以利于 绩效体系的高效运作。资源配置和人力资 源发展为实现绩效目标而进行 合理的资源配置和制定 人力资源规划规划发展评估激励与支持绩效管理流程北洋企
3、管顾问有限公司关键成功因素与关键绩效指标建立平衡记分卡的第一步是将企业的战略目标转化为具体的关键成功因素关键成功因素 . . . 是企业实现战略目标的关键领域反映了企业所期望达到的目标将企业的战略目标转化为明确的行动内容在关键成功因素的基础上应当确认关键绩效指标。每一个关键绩效指标都是 某一个关键成功因素的最佳指示器,同时每一个关键成功因素必须至少有一 个关键绩效指标来描述关键绩效指标 . . .是用来评估目标达成的量化指标 用来回答“如何评估成功?”北洋企管顾问有限公司KPI (关键绩效指标)的定义定义关键业绩指标是用来衡量管理岗位工作业绩表现的量化指标,反映员工/部 门/公司关键业绩贡献的评价依据和指标KPI是:KPI不是:目标 能力或态度指标 一般绩效指标 指标 绩效指标 关键绩效指标北洋企管顾问有限公司KPI体系是绩效管理的核心环节战略规划绩效考核评价关键绩效指标设定绩效监控指标、参数调整考核结果运用要点: 以战略关键成功或企业价值为驱动 业绩透明性、行为的牵引性 审核强度高、便于控制 系统化、制度化 创造足够激励北洋企管顾问有限公司建立关键成功因素与绩效指标举例企业发展目标和
4、策略提高净资 产回报率提高企业 盈利水平提高资产 利用率财务方面客户方面内部营运方面学习与成长方面控制合理的 财务结构提高市场 份额提高经销 商满意度提高最终客 户满意度建立良好的企业 和品牌形象提高客户 盈利提高技术 创新水平提高对市场的 洞察力提高客户关系 管水平提高供应链管 理水平建立并持续改善倍达流程和制度提高职能 管理水平持续提高员工 技能水平创建企业 文化提高员工 满意度提高应用系统的 应用水平提高整体劳动生产率北洋企管顾问有限公司绩效管理与操作流程一、绩效管理体系 二、目标管理与KPI 三、绩效考核及其流程 四、绩效面谈技巧管 理 箴 言-没有绩效考核就等于没有管理北洋企管顾问有限公司绩效考核的知识作用原则绩效考核目的意义北洋企管顾问有限公司绩效考核是什么?组织的各级管理者,通过某种手段对下属工作完成 情况进行定量与定性的评价过程。管理者 的责任是针对员 工的绩效是一个管理 的过程,不 是终点北洋企管顾问有限公司绩效考核有什么意义?施加压力 不舒服 释放潜能 创造效益监测 检讨/评价控制 纠偏 反馈/改善北洋企管顾问有限公司-发奖金 -辞退人 -奖勤罚懒 -选拔干部绩效考
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