ISO9241-11具有可视化显示终端的办公室工作中的人体工程学

1、ISO 9241-11 前言前言.1ISO 9241-11 绪论绪论.2ISO 9241-11 1 适用范围适用范围.2ISO 9241-11 2 参考标准参考标准.3ISO 9241-11 3 定义定义.3ISO 9241-11 4 利益和基本原理利益和基本原理.3ISO 9241-115 产品可用性的详细说明与测量产品可用性的详细说明与测量 .4ISO 9241-11 6 在设计中详述和评价有效性在设计中详述和评价有效性.6ISO 9241-11 7 工作系统质量的详细说明及测量工作系统质量的详细说明及测量.7ISO 9241-11 附件附件 A 如何详述使用背景的案例如何详述使用背景的案例.8附件附件 B 可用性测量的案例可用性测量的案例.10附件附件 C 可用性需求说明书的案例可用性需求说明书的案例.13附件附件 D(仅供参考仅供参考).17附件附件 E(仅供参考仅供参考) .18ISO 9241-11 前言前言ISO（国际标准化组织，the International Organisation for Standard）是一个全 球化的国家标准化团体（即 ISO 成员团体）的

2、联盟。筹备国际标准的工作通常是由 ISO 技 术委员会执行的。针对每一个主题都成立了一个技术委员会，每个成员都有权对其有意见 的主题向（相关的）技术委员会提出异议。凡是与 ISO 有联络的国际组织，无论是政府组 织还是非政府组织，都参与了制定标准的工作。ISO 与 IEC（国际电子技术委员会， International Electro technical Commission）在有关电子技术标准化的一切问题上具 有紧密的合作。由技术委员会所采用的国际标准通过在个成员之间的审阅，然后投票表决。像国际 标准这样的公开出版物要求在投票成员中至少有 75%的赞成票。ISO 9241-11 号国际标准是由技术委员会 ISO/TC159-Ergonomics 的子委员会 SC4-人机 交互中的人机工程学组来筹备的。ISO 9241 号国际标准包括以下内容，其综合标题为“具有可视化显示终端的办公室工 作中的人体工程学”第 1 部分：绪论/General Introduction第 2 部分：关于任务需求的指导/Guidance on task requirements第 3 部分：可视化显示的需求

3、/Visual display requirements第 4 部分：键盘的需求/Keyboard requirements第 5 部分：工作站布局以及姿势需求/ Workstation layout and postural requirements第 6 部分：环境需求/ Environmental requirements第 7 部分：Display requirements with reflections第 8 部分：Requirements for displayed colours第 9 部分：Requirements for non-keyboard input devices第 10 部分：Dialogue principles第 11 部分：关于可用性的指导/Guidance on usability第 12 部分：Presentation of information第 13 部分：用户指南/User guidance第 14 部分：菜单对话/Menu dialogues第 15 部分：命令对话/Command dialogues第 15 部分：Direct ma

4、nipulation dialoguesISO 9241-11 绪论绪论设计和评价可用性旨在使用户能够在特定的使用背景下实现目标满足需求。ISO 9241 号标准的本部分解释了按照用户工作效率与用户满意度评测可用性的好处，这些是依据预 期使用目标的完成程度、完成预期目标所须消耗的资源量，以及用户对产品使用的满意程 度进行测评的。本部分重点强调可用性是决定于使用背景，以及可用性等级是依赖于使用产品的具体 情况。使用背景包含用户、任务、设备（硬件、软件和原料），以及一切可能影响工作系 统中产品可用性的物理环境、社会环境等。测评用户工作效率和用户满意度可以评估一个 使用中的工作系统的品质，并且，当一个产品处在关注的焦点时，测评还能够提供该产品 在其他不同使用背景的工作系统中的可用性信息。而改变工作系统中其他组成所引起的影 响，比如用户培训的数量，或者照明设备的改善，也都可以通过用户工作效率和用户满意 度进行测评。可用性有时被用来检查一个产品的特性，而这些特性使得产品更容易使用的（详见附 件 D）。在 ISO 9241 的其他部分，提供了一些必备条件和建议，这些都是与使硬件、软件 和环境更具有

5、可用性的某些特性相关的，同时也提供了暗含于这些必备条件和建议之中的 人机工程学原则。ISO 9241 的本部分解释了如何通过用户工作效率与用户满意度的测量来 评估一个产品在特定使用背景下的可用性。ISO 9241-11 1 适用范围适用范围ISO 9241 的本部分详细说明了可用性，并且解释了如何识别那些当按照用户工作效率 和用户满意度来说明或评价可用性时有必要重视的信息。对于如何描述产品的使用背景 （硬件、软件或者服务）和那些必须的可用性测量，这里以一种清晰的方式给出了指导。ISO 9241 的本部分的指导可以在对可用性信息进行获取、设计、研发、评估，以及沟 通的活动中使用。本指导解释了怎样在一个符合 ISO 9001 认证的质量系统中详细描述和评 估产品的可用性。本指导不仅适用于那些通用应用的产品，同时也适用于已经完成开发的 或者正在开发的、具有详细要求的定制产品。 本部分也解释了如何用用户工作效率和用户满意度来测评一个系统中，任意组件对于整个 工作系统的影响程度的。本指导虽然包括了测量可用性的过程，但是并没有细说其中的每一个活动是如何实施 的。详细说明那些自定义的测量方法是会超出

6、本部分的内容，不过更进一步的资料可以在 附件 E 的参考书目和附件 B 中找到。ISO 9241 的其他部分包括了用户工作效率测试方法的 细节。本部分适用于带有可视化显示终端的办公室工作环境，以及用户通过与产品交互来完 成目标的其他情形。ISO 9241 的第 14 至 17 部分提供了一些适用于特定使用背景的建议。 将本指导和 ISO 9241 的第 14 至 17 部分联合使用，可以用来鉴别一部分建议的适用条件。ISO 9241-11 2 参考标准参考标准以下的标准中包含了一些规定，根据这些规定制定了 ISO 9241 的本部分内容。唯有在 公开出版物发布的时候所指定的那些版本是有效的。一切标准都是决定于修订版的，并且 对那些基于 ISO 9241 本部分而达成协议的各团体，我们鼓励你研究有无可能应用以下指定 标准的最新版本。当前仍有效的国际标准是由 IEC 和 ISO 的成员来维护的。ISO 9241: 具有可视化显示终端(VDTs)的办公室工作中的人机工程需求：第 14 部分：菜单对话/Menu dialogues第 15 部分：命令对话/Command dialogues第

7、15 部分：直接操纵对话/Direct manipulation dialogues第 17 部分：表单填写对话/Form filling dialoguesISO 9241-11 3 定义定义出于 ISO 9241 号中本部分的用途，做出了以下的定义： 3.1 可用性（可用性（UsabilityUsability）：特定用户在特定的使用背景下，使用某个产品达到特定目标的 有效性、效率和满意度的大小。 3.2 工作系统质量（工作系统质量（qualityquality ofof a a workwork systemsystem inin useuse）：在一个特定的工作系统中，应 用有效性、效率和满意度完成特定目标的程度。注：可用性和工作系统质量之间的区别在于关注焦点不同。评估产品的时候，关注焦 点是：在给定工作系统中的其他组成的情况下，提高产品的品质。而在评估工作系统质量 时，任何与之相关的组成都有可能被改进。 3.3 有效性（有效性（effectivenesseffectiveness）：用户达到某特定目标的正确度和完成度。 3.4 效率（效率（efficiencyefficiency）：当用户在一定的正确度和完成下达到

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