技术战略和能力

1、山东电力集团公司技术战略及技术能力分析山东电力集团公司技术战略及技术能力分析一简要介绍一简要介绍山东电力集团公司是国家电网公司的全资子公司，以规划、投资、建设和运行经营山东电网为核心业务。山东电力集团公司拥有包括全省两个副省级市和 15 个地级市供电公司在内的 31 家下属公司以及山东省电力公司、山东核电集团公司、山东鲁能控股集团有限公司和山东鲁能鑫源控股集团有限公司 4 家全资子公司。控股、参股和受托运行经营 22家发电企业、7 家电力施工设计企业和 23 家多钟产业企业以及 6 家金融企业。管理县级供电公司 98 家，供电区域 15.7 万平方公里，供电人口 9579 万，服务 3570 万电力客户。作为国有重要能源骨干企业和全省最大的公共服务企业，公司致力于规划、建设和运营山东电网，为山东经济社会发展提供安全、可靠和优质的电力供应。豪情绘蓝图，号角催征程。山东省电力公司将以领先发展的昂扬锐气，苦干实干的攻坚斗志，干事创业的澎湃激情，牢记使命，永争排头，为全面建成“一强三优”现代公司不懈奋斗！二发展战略二发展战略在“十一五”规划时期，公司立足于科学发展，坚持效益至上，推进公司发展和

2、电网发展方式的转变。公司的安全保障能力、资源配置能力、资产盈利能力、科技创新能力和风险防范能力显著提高，现代化管理水平、信息化水平、优质服务水平、职工队伍素质和公司品牌形象显著提高，在坚持“四个服务”，促进全省经济社会发展、全面建设小康社会进程中的作用显著提高，在国家电网公司系统中是第 1 个初步建成电网坚强、资产优良、服务优质和业绩优秀的现代化公司。三总体目标三总体目标根据山东电力集团公司发展规划，截至 2020 年，山东特高压电网将紧密融入国家特高压电网，建成以 3 个特高压交流落点为重要支撑，4 个直流落点深入负荷中心，以覆盖全省所有市地的“五横两纵”500 千伏环网为主网架，以 220 千伏环网为市域电网主网架的坚强电网。届时，山东电网将具有较强受电能力和较高稳定水平，电网结构清晰、技术先进、运行灵活和安全可靠，实现全省各级电网的全面、协调和可持续发展。四企业文化四企业文化1.企业精神“努力超越，追求卓越”的“两越”精神是公司和员工勇于超越过去、超越自我和超越他人，永不停步，追求企业价值实现的精神境界。“两越”精神的本质是与时俱进、开拓创新和科学发展。 公司立足于发展壮大国家电

3、网事业，奋勇拼搏，永不停顿地向新的更高的目标攀登，实现创新、跨越和突破。公司及员工以党和国家利益为重，以强烈的事业心和责任感，不断向更高标准看齐，向更高目标迈进。2.企业价值观“诚信、责任、创新和奉献”是企业价值观的核心内容，是公司和员工实现愿景和使命的信念支撑和根本方法。“诚信”，是企业立业和员工立身的道德基石。每一位员工、每一个部门和每一个单位，每时每刻都要重诚信和讲诚信，遵纪守法和言行一致，忠诚国家和企业。这是公司履行职责，实现企业与员工、公司与社会共同发展的基本前提。“责任”，是勇挑重担和尽职尽责的工作态度。公司在经济社会发展中担负着重要的政治责任、经济责任和社会责任。每一位员工都要坚持局部服从整体、小局服从大局，主动把这种责任转化为贯彻公司党组决策部署的自觉行动，转化为推进“两个转变”的统一意志，转化为推动工作的强劲动力，做到对国家负责、对企业负责和对自己负责。“创新”，是企业发展和事业进步的根本动力。公司发展的历程就是创新的过程，没有创新就不可能建成世界一流电网、国际一流企业。需要大力倡导勇于变革、敢为人先、敢于打破常规和敢于承担风险的创新精神，全面推进理论创新、技术创新、

4、管理创新和实践创新。“奉献”，是爱国爱企和爱岗敬业的自觉行动。企业对国家和员工对企业都要讲奉献。在抗冰抢险、抗震救灾、奥运保电和世博保电等急难险重任务面前，公司员工不计代价、不讲条件和不怕牺牲，全力拼搏保供电，这就是奉献；在应对国际金融危机、缓解煤电油运紧张矛盾和落实国家宏观调控措施等重大考验面前，公司上下坚决贯彻中央的决策部署，积极承担社会责任，这也是奉献；广大员工在平凡的岗位上恪尽职守、埋头苦干和脚踏实地做好本职工作，同样是奉献。坚持在奉献中体现价值，在奉献中赢得尊重，在奉献中提升形象。五技术战略与能力五技术战略与能力一个企业能够在竞争激烈的市场中得以生存和发展，关键要素在于企业的商品或者服务能够满足市场的需求、给客户带来良好的使用感受，需要针对市场的现状和发展趋势，制定针对性的营销目标，通过完善企业产品质量和服务品质，来达到企业的营销战略。电力企业的营销战略的根本目标是要满足客户的用电需求，在整个营销过程中涉及市场分析、销售行为学、要分析客户的心理，在以上基础上，通过完善的企业制度和高效的管理来完成企业的营销战略。它主要包括客户让渡价值理论、关系营销理论、电力市场营销组合理论、电

5、力市场细分理论等内容。 1.客户让渡价值理论 客户让渡理论是由现代营销之父菲利普科特勒(Philip Kotler) 提出的一个研究构成客户机制的基本内涵和价值基本标准的理论。客户让渡价值理论是客户价值总额与成本总额之间的差值。客户价值总额体现客户在消费过程中的期望值，可以反映在商 品质量、企业形象、服务水平等多个方面。成本总额体现在顾客在购买企业的商品或者服务过程中，所服务的全部内容，这可以是有形的，也可以是无形的，主要涉及花费的时间、经历、交通、金钱和体力等方面。所以，顾客在选择商品或 者服务的过程中，会不自觉地比较价值和成本之间的差值，尽可能选择价值大，成本小的商品。就比如，现在有些消费网站，顾客可以直接通过网络浏览完成购 物，通过网上支付的形式获得免费的送货服务。及时网络商品稍微有些贵，但相 比极低的客户总成本，消费者还是会去选择。这就体现了顾客选择最大让渡得结果。可以通过以下几种方法增加客户让渡价值： （1）增加客户总价值。影响客户总价值的主要因素为：产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等几方面。其中，产品价值是指由产品功能、属性、品质、种类及样式所带来的价值。 产品价值是

6、客户选购产品的首要因素，是由客户需要来决定的。服务价值主要针对具体的货物，企业在向顾客销售物品本身的同时，还会向顾客提供后续的增值 服务，比如大件商品免费送货上门、家用电器免费安装、定期上门检测维护等所产生的价值。服务价值是组成客户总价值的关键因素之一。人员价值是针对员工的营销思想、知识结构及水平、业务能力、服务水平、制度的执行力、创新意识以及工作效率等方面为企业来带的价值。由于企业的经营和销售是由员工来完成 的，因此，员工的价值直接影响着企业生产的产品或提供的服务的整体质量，决定客户价值的大小。人员价值对客户的影响作用是潜移默化的。形象价值直接反应了企业的品牌的形象和公众形象，是由企业商品质量和服务水平所决定的，具 体体现在企业的商标、产品、包装、工作场所等构成的形象价值。 （2）降低客户总成本。客户购买产品的总过程是从产生需求动机寻找购买信息判断选择产品决定购买实施购买以及购后感受。客户总购买成本除了包括货币成本之外，还包括客户的时间成本、精神成本等因素。一般情况下，客户购买商品首先考虑的是货币成本的高低，货币成本是构成客户购买总成本决定因素。除此之外，客户在购买产品过程中耗费的时

7、间、精神 等也是影响其购买决定的重要影响因素。企业想要为客户创造最大的让渡价值， 满足客户的需求能，必须帮助客户降低非货币成本。对电力产品来说，电力产品因其特殊性，最主要的产品属性是电能的周波、电压合格率及供电可靠性。顾客对于电力消费的需求其实很简单，就是希望用最少的价格购买到尽可能多的、高质量的电力服务。目前，电力企业在增加产品价值，降低客户成本方面，可以围绕以下几方面进行： 加强主网建设、加快配网 改造升级。对电力企业来说，要把电力产品销售出去，提高企业经济效益；对客 户而言，则是用货币购买电力产品，实现其产品价值。 降低电力建设造价，取 消不合理收费，降低客户购买的货币成本。 要想使客户花更少的钱买到更多的电，需要转变观念进行电价创新，加大峰谷电价推广力度，推行丰枯电价，不同 用电可靠度电价，不同负荷电价，增强产品适应性，满足客户对产品价值的多样 化要求，以满足为客户创造更多更大产品价值的目的。 加大技术进步力度，搞 好安全生产，提高电能产品合格率和可靠性。电力产品电压及周波不稳定、供电 不可靠必将损害客户利益，更谈不上实现客户的产品价值。综上，客户总价值与总成本的各个构成因素是

8、互相作用、互相影响的。某一 价值因素的变化不仅影响其它价值因素的增减，从而影响客户总成本的大小，而 且还影响客户整体让渡价值的大小。因此，电力企业在决定企业营销战略时，要 从多个角度入手考虑客户的心理和需求，客户希望得到尽可能多的总价值，同时希望担负尽可能少的总成本，因此，在市场营销过程中，需要抓住客户的心理与需求，平衡总价值和总成本之间的关系，从而以较低的市场营销费用为客户提供 更多客户让渡价值的产品。 2.关系营销理论 关系营销理论是由巴巴拉本德杰克逊(BarbaraBJackson）于年提出的。理论把营销活动看成是一个由产品生产企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其 他公众发生交易互动作用的过程，其核心思想是建立和发展与这些公众的关系。 电力企业实施关系营销策略有助于培养电力客户的高满意度和忠诚度，使企业与客户之间的关系达到享受满意的最高境界；有助于对内对外塑造企业的良好形象， 并与利益群体保持更深层次良好、持续的关系。 （1）电力企业与内部雇员之问的关系电力公司要实现良好的营销战略目标，不能简单地依靠市场营销人员和客户 服务人员，更要依靠企业上上下下全体员工的努力。

9、只有企业全体员工严格按照 企业制度执行，依照企业服务水平目标努力，各部门才能通力协作，使企业高效 运作以达到企业营销战略目标，才不会形成短板。要通过培养每个员工的营销意 识，通过提高服务质量，提升总体价值，减少总体成本来吸引客户，最终是要提升客户的忠诚度。因此，电力企业的发展离不开每一个员工的努力，企业运营过 程中要充分体现以人为本的精神，同时要在企业文化的指导下，激励员工提升自 身的实力，最终的目的是要提升企业的实力，形成企业和员工和谐发展的共赢局面。 （2）电力企业与消费者之间的关系 客户是企业赖以生存的基础，我们最熟悉的依据话“顾客就是上帝，足以 体现客户对企业发展的重要性。企业所面对的市场竞争企业是就是客户的竞争。 企业的客户包括两大类，一类是组织客户；另一类是消费者。不论是组织客户还 是消费客户，企业都应该与其保持良好的沟通，尽可能全面了解客户的需求，通 过提供完善的、人性化的服务，让客户满意。就电力企业而言，企业所提供的服务涉及千家万户，需要为社会的每一个行业服务，所面对的客户群包罗万象，因 此，处理好与各类客户之间的关系，不但关系到电力企业的自身的品牌形象和社 会形象，也关系到企业的市场竞争力。因此，电力企业需要培养员工善于沟通的 工作作风，通过各种渠道和手段培养好与客户之间的关系，以帮助企业更好、更快地发展。 （3）电力企业与竞争者的关系 电力企业之间的竞争是非常激烈的，突出表现在发电企业之间的竞争。当前， 不同类型的发电企业很多，有传统的火力发电和水力发电，随着目前的新能源的 发展，更有风力发电、太阳能发电、潮汐发电和核电等企业。不同企业的发电成 本不同，因此发电价格成为最为主要的电力企业的竞争方式。随着技术的发现， 目前出现了可替代能源加入到能源竞争的行列中。因此，电力企业只有通过相互 协作，才能在激烈竞争的市场上得以生存和发展。“合作竞争一一词就此诞生， 具有不同优势，能够互补的企业可以增加企业间的合作，相互之间能够取长补短， 交流彼此的优势技术，以降低企业开发和运营的成本，以达到共赢的目的。 （4）电力企业与供应商的关系 电力企业属于一个较为特殊的企业，仓储环节。我国目前仍以煤电企业为主， 生产、传输和销售一体化完成，不需要 煤电企业主要的供应商就是煤炭以及配 套的运输物流公司。

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