微信通使用说明(2015)

1、易湃微信通PC版 产品说明功能概述首页营销宝箱账号管理微信运营业务管理数据统计首页易湃微信通PC版产品说明首页功能分布菜单导航常用功能导航待办事项导航运营数据及地区排名使用帮助微信运营易湃微信通PC版产品说明群发消息自动回复公众号管理微信菜单群发素材粉丝管理客服管理二维码管理微信运营群发消息入口：微信运营群发消息系统默认选择新增群发页签， 通过切换页签进行短信群发、限时群发和群发记录操作新增群发内容群发消息-新增群发身份选择【车主】时， 可筛选：距下次保养时间、现有车型、来源、标签身份选择【潜客】时， 可筛选：潜客类型、意向车型、来源、标签选择不同身份筛选类型不同身份选择【全部】和【未知】时， 可筛选：来源、标签群发消息-新增群发群发图文消息从素材库中选择 已创建素材进行群发打开新增单图 素材页面打开新增多图 素材页面群发消息-新增群发群发文字消息群发消息-新增群发群发活动消息从素材库中选择已创建活动进行群发打开活动管理页面群发消息-新增群发点击确定提交发送显示群发对象人数及不能收到消息的用户用手机扫描二维码可以预览消息结果编辑完内容点击提交群发消息-限时群发切换页签选择限时群发， 限

2、时群发可以对48小时内互动粉丝无限发送消息。群发消息-群发记录切换页签选择群发记录，显示客户所有群发记录。群发素材入口：微信运营群发素材 系统默认选择全部页签， 通过切换页签对不同模板进行管理， 用户只能编辑和删除自己新建的素材。群发素材-单图文管理单图文素材编辑已创建的素材删除已创建的素材创建完毕点击确定提交群发素材-多图文管理多图文素材创建完毕点击确定提交群发素材-活动管理活动素材跳转至活动管理页面群发素材-智能模块拖拽右侧的未添加模块添加到智能菜单中。 鼠标悬浮在已添加菜单上时弹出按钮，点 击删除智能菜单。点击保存提交智能菜单自动回复入口：微信运营自动回复系统默认选择自定义关键字页签， 通过切换页签进行不同回复的管理。自动回复-自定义关键字管理自动回复关键词输入新增关键词，点击“确定”进行提交对关键词进行修改或删除自动回复-自定义关键字编辑或删除已创建的回复管理关键词的回复， 一个关键词可以有多条回复可以新建文本、单图文、多图文和活动 （使用活动素材）对关键词进行回复点击保存提交编辑的回复自动回复-系统内置关键字系统内置关键词是易湃通过车易通数据读取，无须单独设置。查看系统内置关

3、键词自动回复-加关注自动回复选择不同的回复类型， 对加关注的用户进行自动回复管理加关注自动回复当回复类型为“身份识别”时， 用户只能更改欢迎图片编辑完内容点击保存进行提交自动回复-其他回复选择不同的回复类型，编辑后点击保存提交内容， 在用户发送消息时进行自动回复管理其他回复编辑完内容点击保存进行提交粉丝管理入口：微信运营粉丝管理通过不同身份、类型和关键字对粉丝进行筛选编辑用户身份， 如果是车主身份还需要编辑车主车辆信息， 编辑完毕点击确定提交选择用户标签，点击确定提交添加或删除标签微信菜单入口：微信运营微信菜单直接拖拽模块到右侧菜 单绿框内进行菜单添加鼠标悬浮在已添加菜单上时， 弹出按钮，点击从菜单移除。输入需添加自定义模块 的内容后点击保存提交鼠标悬浮在已添加模块上时， 弹出和按钮，可以对 模块进行编辑和删除操作。 设置完毕点击“保存 到手机”进行提交公众账号管理入口：微信运营公众账号管理将微信通于公众账号进行绑定二维码管理入口：微信运营二维码管理添加自定义二维码，点击确定提交营销宝箱易湃微信通PC版产品说明活动管理商品管理报名管理店主管理营销宝箱近期活动我的活动奖励管理卡券管理卡券

4、核销活动管理入口：营销宝箱活动管理系统默认选择模板活动页签点击活动名称查看活动详情终止正在进行的活动 跳转到以该活动为群发内容的群发页面创建新活动初始化内容与该活动一致跳转到以该活动名称为关键字筛选的报名管理页面活动管理-创建优惠活动点击创建新活动选择优惠活动编辑完活动内容点击下一步选择活动样式添加奖品编辑完奖品点击确定提交点击确定发布提交发送编辑完奖品点击预览并发布活动管理-创建抽奖活动点击创建新活动选择抽奖活动编辑完活动内容点击下一步选择活动样式添加奖品编辑完奖品点击确定提交点击确定发布提交发送编辑完奖品点击预览并发布活动管理-创建限时抢点击创建新活动选择限时抢选择活动样式编辑完活动内容点击下一步点击确定发布提交发送编辑完套餐点击预览并发布根据品牌车系筛选套餐设为推荐套餐设为其他套餐活动管理-创建特价保养点击创建新活动跳转到特价保养页面活动管理-创建到店摇一摇点击创建新活动选择到店摇一摇选择活动样式编辑完活动内容点击下一步编辑完毕点击预览并发布设置优胜者人数点击确定发布提交发送预览活动地址活动管理-创建活动招募点击创建新活动选择活动招募选择活动样式编辑完活动内容点击下一步编辑完毕点

5、击预览并发布添加活动行程点击确定发布提交发送切换页签到导入活动用户编辑完活动信息后点击导入提交将活动状态改为已完结将活动从列表中删除点击查看经销商活动链接活动管理-导入活动报名管理入口：营销宝箱报名管理通过查询条件对已产生的报名进行筛选将用户的报名状态改为已到店当前卡券使用情况入口：营销宝箱卡券管理卡券管理创建卡券选择创建卡券类型卡券管理创建折扣券第一项：券面信息第二项：领券设置第三步：折扣券详情输入完毕提交微信审核填写商户名称 选择背景颜色填写标题填写卡券折扣填写有效期填写库存填写粉丝领取上限选择是否可以分享或转增填写使用须知填写客服电话预览效果卡券管理创建代金券第一项：券面信息第二项：领券设置第三步：代金券详情输入完毕提交微信审核填写商户名称 选择背景颜色填写标题填写减免金额填写有效期填写库存填写粉丝领取上限选择是否可以分享或转增填写使用须知填写客服电话预览效果卡券管理创建优惠券第一项：券面信息第二项：领券设置第三步：优惠券详情输入完毕提交微信审核填写商户名称 选择背景颜色填写标题填写优惠详情填写有效期填写库存填写粉丝领取上限选择是否可以分享或转增填写使用须知填写客服电话预览效果卡

6、券管理添加卡券入口每张卡券可以设置两个自定义入口， 用户可以根据入口跳转到相关的业务卡券管理投放卡券选择投放类型卡券管理拖拽到微信菜单中设置卡券货架菜单卡券管理入口：营销宝箱卡券核销点击核销卡券 输入核销码点击确定为粉丝核销卡券卡券核销入口：营销宝箱商品管理首次进入没有可管理商品时自动先从车易通 同步报价数据，同步的商品状态默认为已下 架需要用户手动上架。 之后每次手动同步车易通报价会新增数据或 对状态为已下架的数据进行新数据变更商品管理商品管理将已上架商品下架将已下架商品上架同步报价后可对商品进行管理选择多个商品批量上架选择多个商品批量下架商品上下架处理设置店主和买家奖励选择多个商品批量设置店主和买家奖励设置买家奖励设置店主奖励设置领奖截止日期商品管理编辑商城售价、店主奖励、买家奖励和 领奖截止日期编辑商品商品管理将已上架商品进行推广设置推广商品将已推广商品取消推广商品管理入口：营销宝箱店主管理查看店主信息及获取奖励经销商可以在店主管理中查看所有开店的粉丝情况店主管理获得奖励的店主或顾客可以在【奖励管理】功能中领取奖励点击兑换奖励输入兑换码点击确定为用户兑换奖励奖励管理近期活动入口：

7、营销宝箱近期活动查看近期易车策划的集客活动我的活动入口：营销宝箱我的活动查看用户的的集客活动业务管理易湃微信通PC版产品说明养护订单特价保养养护套餐养护设置业务管理养护图库养护抢单维修订单试驾订单试驾设置设备管理询价订单车辆报警异常提醒收车订单置换订单续保订单救援订单养护订单入口：业务管理养护订单系统默认选择待确认页签， 通过切换页签进行待完成、历史订单和养护线索操作设置是否接收每日订单提醒养护订单-待确认设置排序规则， 系统会根据设置的规则按照时间倒排序展现鼠标悬浮到养护服务上时显示保养项目 点击养护服务打开该服务详情页面点击订单编号查看订单日志查看所有待确认的用户订单养护订单-待确认预约到店时间晚于当前时间的 订单可以修改预约到店时间编辑备注养护订单-待确认将订单设为有效未到期的订单可以作废处理养护订单-待完成输入客户短信预约码后完成订单查看所有待完成的用户订单养护订单-历史订单查看已完成、已作废和逾期未处理的订单养护订单-养护线索查看养护线索养护套餐入口：业务管理养护套餐显示当前套餐发布车辆数点击套餐查看套餐详情鼠标悬浮到养护服务上时显示所有适用车款延长的有效期时间养护套餐创建新

8、套餐初始化内容与该套餐一致提前结束未到期的套餐养护套餐导入预置的套餐草稿发布新套餐养护套餐-发布/修改套餐第一步：选择项目通过快速选择初始化保养项目经销商也可以手动增加或减少保养项目根据保养项目设置服务配图自定义套餐不会初始化保养项目养护套餐-发布/修改套餐第二步：选择使用车型筛选套餐适用车型选择套餐使用车款筛选套餐适用排量养护套餐-发布/修改套餐第三步：完善基本信息套餐编辑完毕点击“确认并发布”后预览无误确认发布入口：业务管理特价保养特价保养价目表可停止部分车型、服务项目的特价特价保养-分时保养系统默认选择分时保养页签特价保养-分时保养点击设置特价时段、折扣和库存特价保养-分时保养点击新增特价时段点击新增特殊日期特价注：特殊日期特价优先，不再按星期呈现折扣勾选是否支持线下付款，若选中，用户可选择到店付设置特价保养活动是否开启特价保养-分时保养勾选适用的日子（已设置过的无法再次勾选）填写选择开始结束时段、折扣、每小时库存注：折扣基于养护指导价全价，指导价由易车采集获取，与已发布的养护套餐无关特价保养-分时保养保存设置后自动生成特价活动站扫码可手机访问活动站推广活动站特价保养-分时保养生

9、成菜单后切记前往菜单管理将菜单拖入公众号底部菜单特价保养-竞价保养设置竞价保养点击设置竞价折扣、活动和项目特价保养-竞价保养点击新增竞价保养折扣点击新增促销活动勾选是否支持线下付款，若选中，用户可选择到店付点击新增加价购项目注意：预设竞价保养模板后，即可使用【养护抢单】功能一键向客户推送保养方案。入口：业务管理养护设置设置可提供服务养护设置保存设置点击时间块选择可预约时间 再次点击清空可预约时间设置提前预约时间设置最多可预约时间入口：业务管理养护图库特价保养价目表上传店铺外景养护图库-店铺图片系统默认选择店铺图片页签上传店铺车间上传店铺休息区上传并处理图片新建作业流程说明养护图库-服务图片选择府服务图片页签选择促销类型 填写服务说明标题编辑服务步骤点击保存提交入口：业务管理维修订单可修改预约 到店时间到店后点击完成订单售后顾问仅可查看自己名下车主的维修订单， 其他具备【维修订单】权限的员工可以查看并处理全部维修订单查看描述维修订单点击确认订单养护抢单在【竞价保养】中预设竞价保养模板后，可以在此将保养方案推送给用户发送在【竞价保养】 中预设好的保养模板入口：业务管理养护抢单试驾订单短信提醒开关入口：业务管理试驾订单点击确认订单到店后点击完成订单试驾设置入口：业务管理试驾设置点击保存提交设置经销商允许粉丝试驾的车型询价订单入口：业务管理询价订单查看粉丝的询价订单入口：业务管理新车订单用户到店成交后系统会给 店主发送成交奖励验证码新车订单入口：业务管理设备管理设备管理记录管理经销商购买的易车OBD设备以及其绑定的车辆和车主入口：业务管理车辆报警车辆报警查看绑定设备车辆报警信息点击完成处理入口：业务管理异常提醒异常提醒查看绑定设备车辆异常信息入口：业务管理置换订单点击完成订单置换订单入口：业务管理收车订单确认收车成交收车订单入口：业务管理续保订单待处理的订单点击车险 报价发送报价给客户续保订单已报价的订单在成功续保后点击完成订单， 更新客户保险时间点击完成救援订单点击查看救援位置地图救援订单入口：业务管理救援订单客户管理易湃微信通PC版产品说明潜客管理车主管理客户管理开启后为潜客自动分配随机销售顾问更新跟进时间，更新后按照此时间产生推送和待办事项编辑潜客意向车型、销售顾问（仅管理员和销售经理可操作）、跟进时间

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