成功服装中层经理人的关系处理

1、成功服装中层经理人的关系处理成功服装中层经理人的关系处理摘自摘自 中研国际图书中研国际图书服装企业如何赢在中层服装企业如何赢在中层如果人与人之间撤掉“心理栅栏” ，就会美妙无比。但这只是纯理论的！实际上，人与人之间最容易设置障碍，由于一些不透明的间隙存在，只有通过人与人之间的真诚交流与沟通， “化干戈为玉帛” ，才能建立长久的关系。作为中层经理人，应当具备拆除人与人之间“心理栅栏”的管理能力，最重要的方法就是沟通与协调，合理处理人际关系是新服装中层的又一大管理课题。由此可见，处理人际关系是一个社会的问题，也是关系服装企业发展的切身利益的问题，是服装企业中层经理人必须严肃以待的思考。1、沟通的重要性从服装企业角度来看，管理沟通既是一种人际沟通，也是一种团队沟通，它以人际沟通为基础，包括正式沟通（会议、报告、面谈）与非正式沟通（碰头） 。国外某知名调查机构调查了 100 多家公司在招聘时选人的条件，发现有一条是共同的，就是沟通能力，被拒绝的通常都是难以沟通或缺乏沟通能力的人；而职位越高沟通能力越被看重。美国普林斯顿大学曾对一万份人事档案进行分析，结果显示：智能、专业技术、经验只占成功因素的

2、 25，其余 75决定于良好的人际沟通。由此可见有效沟通对于中层经理人的重要性。管理工作中尤其需要管理者的有效沟通。在管理的实际操作中，无论是计划、组织、指挥、决策、协调、激励、控制，无不要求管理人员具有良好的语言及非语言的沟通技能。在管理学上有一个著名的“50%理论” ，即经理人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。可是，工作中的 50%以上的障碍都是在沟通中产生的，一个沟通不好的服装经理人，你能寄希望他领导好一个团队、做好工作吗？服装企业中层经理人要具有强烈的沟通意识。沟通无极限，这更是一种态度，而非单纯的一种技巧。一个好的团队当然要有共同的愿景，非一日可以得来。需要无时不在的沟通，从目标到细节，甚至到家庭等等，都在沟通的内容之列。沟通是人与人之间关系处理的最好的润滑剂。服装中层经理人是上级、下级、同事三者之间的沟通桥梁，有些人受到企业领导者的赏识，同事的认可，下属的信服。有些服装中层经理人，看是魅力无穷，却处处惹人厌烦，有些人能够坚持与人合作，共同努力，但是却绩效平平。这些常出现的问题，归根结底是服装中层经理人没有与他人之间形成有效的沟通。我们不难发现，成功的

3、服装中层经理人都具有一个共同的特征：卓越的沟通能力。一位成熟、自信的职业服装中层经理人应在坚持原则的前提下，把“一班人”紧紧地凝聚在一起。对外要以提高企业知名度和社会影响力为己任，善于搞好“上挂、横联、下辐射”的公关网络建设，协调沟通好社会各界关系。能够成为沟通的能手。由此可见，有效的沟通，是作为服装中层经理人必须接受的管理技能训练。2、沟通力调查显示，一个企业中 70的问题是由沟通的不成功或者是不去沟通造成的。沟通是服装企业管理者管理必备的技能之一。沟通是一种技术，是一种艺术。只有在服装企业中能够明确地、有说服力地表达自己主张的中层经理人，才能最大限度地发挥自己的能力，才能使企业在同行业中崭露头角。曾有人说：“一个领导者能否成为人上之人，能否登上企业最高领导的位置，关键是其是否精通公司内部部门及公司外部各个方面的沟通技术。 ”因此，中层经理人必须具备这样的技能，成为沟通的艺术家。在企业架构中，服装中层经理人首要任务是链接企业和员工，发挥桥梁作用，既要给高层提供建议，又要与员工成为朋友，这就要求中层经理人必须熟练掌握各种沟通方式和技巧，这在与企业核心员工的沟通上体现得更为明显。服装企业

4、中管理者沟通理又表现在哪些方面。（1）沟通力的实现必须以人为中心，以相互平等、民主为基础。沟通不是个人的游戏，是以你与你沟通的对象为中心的行为。沟通力的实现是要以人为中心，要体现人与人之间的交流能力。而人与人之间的交流必须建立在平等互助的基础上。没有一个人愿意与没有平等意识的人交流。而在一个国家、一个集体中，上级与下级之间的交流更要以平等为基准，更要发挥民主的作用，让每个人都享受到沟通力的魅力。服装企业员工之间的沟通是建立在集体利益基础上的。作为中层经理人首先要考虑服装企业的利益、员工的利益，与上级、下级交流，要谦逊，要能平等对待每一个人。不是在领导面前点头哈腰，在员工面前虎背熊腰，人人平等是国策，更是人际交往的基本准则。服装企业作为一个集体，每个人都是集体的一分子，他们有发言、建议的权利，中层经理人协调人员之间的关系，成为优秀的管理者，必然要以民主的原则与员工进行沟通交流。认真听取员工的建议，给每个人发挥自己潜力的机会，也是给自己增强群众基础的机会。善于沟通的人，就会善于领导管理，因为他尊重他们沟通对象的思想和建议，员工也那能在与领导者沟通时找到自己的定位，工作的方向，也愿意在以后的

5、工作中尽心尽力，为企业创造更多的效益。因而说，以人为中心，以平等、民主为基础是表现中层经理人沟通力的先决条件，有了这样的管理理念，才能建立和谐的团队。（2）思路决定出路，要成功沟通就必须是沟通人之间的双赢或多赢。企业管理者的沟通行为是由你的管理思维控制的，没有沟通的意识，就不可能去想办法培养自己，这样的沟通永远是徒劳无功。正确的沟通意识才能引导你与他人交流的有效。沟通是一项有目的、有含义的交际能力。沟通是为了为自己的生活、工作扫除障碍，并得到你希望的帮助，为自己创造更好的利益。这是一个互惠互利的本性行为。在服装企业中更是如此，服装企业由团队成员有机的组合起来，在这些人之中总有与自己意见相悖，甚至与你敌对的人。这样的情况，如果你不能通过有效地沟通，化解困境局面，是不可能“稳坐钓鱼台”的。服装企业在市场竞争中如果不与其他的企业进行沟通，在发展过程中就会出现很多的拦路虎，不找帮助资源，自己的实力怎么与市场洪流竞争。有效的沟通可以创造更多的双赢、多赢的机遇，使企业发展、个人生存的基本手段。因而成功服装中层经理人要理解与他人之间沟通的重要性，同时要转变传统的沟通观念，采取积极主动的方式，在坚持自

6、己的原则的基础上，肯定他人的存在价值，让双方建立互信互惠的关系，这样才能追求“双赢”的结果。在一个服装企业中，管理者应该如何对待员工的离职处理问题呢？服装企业中的核心技术人员要求辞职离开，他们都是很优秀的企业人才，虽然曾与企业签订了保密协议或者敬业协议，但由于他们都是某领域的精英人才，所以一旦离职，势必会给企业机密或资源的保护带来隐患。作为中层经理人，要代表企业与核心员工进行坦诚沟通，摆明利弊，力作挽留，既要保证公司利益不受损害，又不能给员工造成心理压力，这往往不是一纸敬业协议能解决的。要想企业和员工达成双赢，就要发挥中层经理人的协调、沟通作用，为员工提供离职后的职业发展建议，为高层迅速补充人才提供方案。这时中层经理人应该找机会与他们进行坦诚而又有策略的沟通，委婉地从侧面了解他们的想法，如果他们是为了实现自己的理想而要求离开本企业。沟通后，中层经理人再向企业高层领导者和他的直接上级进行会谈，商量对策。由于他们是某技术领域的专家，将来很可能成为企业潜在的竞争对手，应该建议高层，可以由他们承包企业相关领域的业务。这样既为他们提供了一个施展能力的舞台，满足和支持了他们的创业欲望，又可以保证企

7、业的核心技术资源不会外露，减少了公司潜在的技术风险，最后达到双赢的结果。如果一开始，中层经理人不做任何的反应，没有意识到与他们进行沟通交流，了解实际情况，而简单地处理这样将会给企业带来意想不到的严重后果。企业的利益受到损失，个人的利益更不用说也会受到重创，一旦因此企业失去了核心竞争技术，面临的将是倒闭的威胁，作为中层的地位也会不复存在。这时一个恶性的循环，是服装企业中层经理人要意识和及时处理的问题。所以，服装中层经理人具备战略性的思维，正确的看待自己与员工之间的有效沟通，加强有效的沟通力，是个人职业生涯发展的要求。（3）表达力是在态度和思维方式要素下的具体运用能力，它直接决定沟通力的强弱。在人与人之间的交流过程中，有效地倾听是必要的技巧，但除了善听以外，表达能力也是作为服装企业中层经理人必须掌握的技巧。你是管理者，有不同于其他一般员工的重要职责，是服装企业的核心主干力量，你的沟通不仅仅是单纯地聆听他人的意见、想法，更重要的是要将自己的主张和能力表达出来。高层领导者不愿意天天看到一个只知道点头、摇头的下属，下级员工也不希望只看到一个知道张贴白纸黑字通知的上级。没有表达能力就不可能与他人深

8、入的交流，管理者不可能只在企业中结交点头之交的人，只有将自己的意图有效地表达出来，将自己的战略思维表现出来，才能让他人信服和领导认同。你的沟通才能达到互动的效果。有效的表达力是检测你的专业素养、敬业态度、思维灵活的方式，直接影响到你的沟通能力的强弱。成功的服装管理者要求具备高效能的沟通能力，才能完成三启三承的核心作用，才能在执行战略目标时，创造高的速度和效率。沟通力是新服装中层经理人在现在市场竞争中必须具备管理技术，服装企业是一个团队，中层经理人要合理的运用人力资源，就要善于沟通，具备良好的沟通力是服装管理者的当务之急。3、有效的沟通沟通协调是领导处理人才之间相互关系常用的方式，其艺术在于小圆大方。即在整体上和方向上坚持原则，在细节与局部上宽宏大量。小圆大方艺术的要旨在于把握好原则与细节、整体与局部的关系：其一，求大同存小异，求“大方”而可“小圆”。其二，善于“委曲求全”，增加人才之间的相互依赖与信任有效的沟通是一门管理的技术，也是一门艺术，能够成为管理的艺术家，也需要掌握许多的能力。无论跟上级、同事、下属相处，还是跟客户、供应商相处，都需要灵活的沟通的方式。著名管理培训专家章哲认为，

9、有效的沟通由沟通、倾听和反馈三部分组成。一般来说正确的沟通对象是当事人。而倾听是需要技巧的，包括事先约定沟通时间和时限、目光的接触、积极的回应（包括点头、手势、面部表情等） 、避免分心的举动、确认理解（提问）和反馈（复述对方的话）等。可以说沟通在很大程度上影响了人际关系，影响到领导的绩效，所以掌握沟通的技巧是非常重要的。（1）沟通障碍高高在上，自以为是，缺乏分寸。优秀的服装中层经理人在与人沟通时，总能够掌握分寸，做到点到为止。别让“地位悬殊”占据自己的头脑，心灵的沟通是没有地位界限的。偶尔跟下属一起娱乐，一起用餐，一起交谈，能够多了解员工的性格特点，他们对企业的看法，对上级的建议看法。有些信奉强制型管理的服装中层经理人，他的首要目标就是要求下属立即服从。不服从的就会言辞厉色，批评也会不顾是否伤害员工的自尊心和自信心。其行为特点是：不断地下命令告诉下属做什么，而不听取或允许下属发表意见，一旦下达了命令，希望下属立即服从，并严格控制，另外，当下属出现错误，会指责下属什么做错了，有时甚至用使人难堪的方法迫使其服从，而且，通过强调不服从的消极后果进行施加压力，而不是奖励压力。这样的中层经理人，将自己的地位看得过于高，高高在上，自以为是，没有谦逊的领导品行，这种与下属的合作方式，是沟通能力欠缺的表现，是沟通的最大的障碍。每个服装管理者要学会与下属做朋友，这并不是说要忘掉自己的身份，也不是失去自己领导风度的做法。而是在服装企业中，用正确的沟通方式，进行感情投资，为自己创造有利的环境，提供更多的机遇。服装中层经理人学习做员工的知心朋友，与员工们进行交流，仅凭工作上的沟通是远远不够的，必须花一些业余时间和他们交往，不仅在工作上积极配合，在业余生活时间也能和他们打成一片。通过私人的交流与沟通，可以真实了解员工在工作中的挫折感和满足感，反映出对公司的真实看法。通过这些交流，管理者及时总结并向企业高层提出自己的建议和意见，从而不断改进并完善管理。这就要考验中层经理人承担多重角色的能力了，既要坚持公司原则和制度，又要和员工成为交心的朋友。与其说中层是做工作，还不如说是做人。人际沟通障碍归罪于外所谓人际关系的能力就是跟别人一起相处，或者说借助于别人去完成工作的一种能力，它包括激励、推动、协调。人际关系能力是有效运用领导艺术的最重要的一个方面，很多时候领导管理艺术的

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