物业服务各岗位文明用语
5页1、1*物业公司各岗位服务文明用语物业公司各岗位服务文明用语为进一步加强*物业精神文明建设、提高员工素质、树立良好的企业形象,进一步提升物业服务水准,特制订本规范。第一条第一条 员工日常用语员工日常用语 1.问候语:您好!早上好! 2.祝贺语:节日好!节日快乐!恭喜发财!祝您好运!万事如意!一路顺风!3.欢迎语:欢迎!欢迎光临!欢迎指导! 4.见面语:请进!请坐!请用茶! 5.致歉语:对不起!请原谅!请谅解! 6.祈请语:请关照!请指正!请稍候!请稍等!请留步!7.致谢语:谢谢!多谢关照!多谢!第二条第二条 各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程:各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程: 1.接到电话:您好!*物业服务中心,请问有什么可以帮助的。2.接待来访:您好!请坐!请用茶!请问有什么可以帮您的?3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录,请示有关领导。 5.回答:“我们将在时间内为您解决(服务)。 6.如遇有解决不了或难以答复的问题,或请示领导后再回答,或做好耐心解释。7.请问还有什么事? 8.谢谢,再见!欢迎再来!您慢走,
2、再见!第三条第三条 保安员服务文明礼貌用语:保安员服务文明礼貌用语: 51. 当来访客人进入值班室或监控大门口时(起身)“您好,请问有什么需要我能帮上您忙”。问上句后与到下列情况: 是来访客人,问清楚来访业主单元层数及业主姓名和客人名字,说“请稍等,我让服务中心联系业主,与您核对一下情况”,如果得到来访业主同意,就说“麻烦您配合我做一下登记手续,待客人填写完资料后,对访客表示感谢,“谢谢您的配合,请进”。如果遇到来访业主不同意,服务中心值班人员就依业主不在家为由,拒绝来访客人进入,说,对不起,刚才核对过了,*业主不在家,请您改日再来,或请您改日与业主约定好再来,再见! 是给业主送装修材料的单位人员,问清楚来访业主单元层数及业主姓名和单位名字,说“请稍等,我让服务中心联系业主,与您核对一下情况”,如果得到服务中心是业主同意条件,告知送材料单位人员,小区行走路线及搬运材料要求,做到工完场清的标准,并要求做登记手续留底备案。如果得不到服务中心回复业主同意条件,请送材料单位人员与业主联系或约定时间再来。在等待回音的时间内,要求送材料车辆放到大门口外,禁止在大门口停放车辆,影响其他业主通行。 是
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