论旅客运输合同中承运人的义务

1、1论旅客运输合同中承运人的义务论旅客运输合同中承运人的义务中文摘要：作为关系国济民生的重要行业，旅客运输企业承担着旅客运输及相关的各种义务。本文结合我国当前客运现状，分析承运人应当负担的各种义务,探讨目前立法及法律实施存在的各种问题。关键词：义务 责任 客运合同一承运人义务的界定（一）承运人承担义务的理论基础旅客运输合同属于提供服务的合同，它是以完成约定的劳动为内容的。客运合同最重要的劳动内容就是将旅客运送到约定地点，因此，运输义务是合同的主给付义务，运输合同的性质决定了主给付义务的内容就是运输旅客。与主合同相伴，为保证此项主给付义务的履行，承运人还应承担告知、安全运输、救助等义务。这些附随义务的产生是基于诚实信用原则，由于交易关系的纷繁复杂及人的利己性，无论法律多么详尽，当事人的约定多么严密，只要一方当事人过分追求私利，总能设法减轻自己的义务，这就有可能使对方的利益难以圆满地实现。为平衡当事人之间的利益，维护法律公平正义的精神，当合同所包含的内容不能通过合同解释的方法加以明确时，法官就应依据诚实信用原则对合同予以扩张，以补充合同内容，使当事人的合同利益和人身、财产安全得到周全保护。诚

2、实信用原则是立法者意志的体现。1主张诚实信用原则就是要求民事主体在民事活动中维持双方的利益平衡，当事人应以诚实、善意的态度行使权利和履行义务。从法律规范的角度来看，诚实信用原则是一项义务性命题，它将一切合同关系中的当事人统统纳入必须遵守诚实信用要求的范畴，并且必须贯彻在整个合同关系的行为过程中，如有违反，则必须承担相应的不利后果。2此外，法律对于承运人义务的规定还体现了法律的公平原则。在承运人与乘客之间，承运人扮演的显然是强势的一方，而乘客则相对比较弱势，更何况我国的运输企业，尤其是铁路运输企业一直处于垄断地位，为了防止强势主体对于弱势群体的侵害，法律根据公平原则使承2运人承担了较严格的责任。（二）法律所规定的承运人的义务1.告知义务。 合同法第二百九十八条规定“承运人应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项” 。即承运人负有告知义务。在旅客运输中，常常会出现一些异常情况导致运输行为不能正常进行，例如发生不可抗力致使承运人不能将旅客按时运到目的地；还比如在运输途中，运输工具突然发生故障，致使运输行为不能进行等，这里的不可抗力、运输工具发生故障就是运输不能进行

3、的重要事由。在这些不能正常运输的重要事由当中，有的是承运人的过错造成的，有的则不是承运人的过错造成的，而是由于不可抗力、意外事件或者第三人的原因造成的，不管承运人对此是否有过错，承运人都应当及时向旅客告知这些不能正常运输的重要事由。承运人除了应当向旅客及时告知有关不能正常运输的重要事由外，根据本条的要求还应当向旅客及时告知安全运输应当注意的事项。运输活动是一项比较危险的活动，保证运输的安全是承运人最大的义务。旅客作为一个个体，对于运输当中的安全承运知识可能了解不多，为了让旅客安全乘坐，安全到达目的地，作为具有这方面专业知识的承运人就应当向旅客及时告知安全运输应当注意的事项。例如在民用航空运输中，航空承运人就应当在起飞前向乘客告知系上安全带、如何保持正确的乘姿、在发生紧急情况下如何使用氧气袋和安全舷梯等知识。如果由于承运人的过错没有告知旅客安全运输应当注意的事项，造成旅客的人身或者财产损害的，承运人应当负赔偿责任。2.安全运输的义务。 铁路法第十条规定“铁路运输企业应当保证旅客和货物的安全，做到列车正点到达” 。运输合同的标的是承运人的运输行为，完成运输行为不仅仅是要求将旅客运送至目的地

4、，更重要的是将旅客安全的运送到达。如果旅客上车时还是一个健康的人，但到达终点时却成为一具尸体，那么承运人显然没有适当的完成自己的运输义务。因此法律要求承运人承担安全运输的义务。为了确实保证承运人适当履行此项义务，法律对于承运人违反此项义务规定了非常严格的责任。 合同法第三百零二条规定“承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任，但伤亡是旅客自身健康原因造成的或者承运人证明伤亡是旅客故意、过失造成的除外” 。这便从责任方面促使承运人积3极履行安全运输的义务。因为如果一旦有所疏忽造成旅客人身伤亡的，承运人就应当承担损害赔偿责任，为了尽量避免责任的发生，承运人当然会对旅客的人身安全尽特别的注意义务。法律除了规定承运人对乘客的人身安全负有保护注意义务以外，还规定必须对乘客自身携带的物品尽一定的注意义务。这一点可以从合同法第三百零三条中得知。合同法第三百零三条规定“在运输过程中旅客自带物品毁损、灭失，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任” 。这里对于承运人义务的规定显然没有关于承运人对于乘客人身安全的注意义务那么严格。因为根据此条规定，只有在承运人有过错的情况下才对旅客自带物品的毁损灭失承

5、担责任。如果乘客自身携带的物品是由于物品本身的质量问题或者是因为乘客的原因，那么承运人便无须负责。3.按照约定完成旅客运输的义务。运输旅客是承运人最重要的义务，也是决定合同性质的主给付义务。旅客运输不是简单的将旅客从始发地运送到目的地，而是要符合有关旅客运输的相关约定。合同是当事人双方约定的结果，合同的内容便是约定的内容。客运合同属于典型的格式合同，合同的内容是由承运人事先拟订好的，合同形式及合同内容都已经固定化形式化。合同内容的有关规定一般可以通过客票反映出来。关于客票上反映的合同约定内容主要有以下几个方面：第一，约定的开始运输的时间；第二，约定的地点；第三，约定的到站时间；第四，约定的路线；第五，约定的班次；第六，约定的运输工具。第一，关于按照约定的开始运输时间、班次。 合同法二百九十九条规定“承运人应当按照客票载明的时间和班次运输旅客。承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改承其他班次或者退票” 。这里的时间应当指的是承运人开始运输的时间。因为此条第二款规定，承运人迟延运输的，应当根据旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。也就是说迟延运输指的是迟延发车而不是迟延到达。第二，关于约

6、定的运输工具。 合同法第三百条规定“承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求退票或者减收票款；提高服务的标准的，不应当加收票款” 。这里所规定的服务标准是针对交通工具而言的。4承运人应提供与乘客购买的票证相一致的运输工具。承运人若擅自变更运输工具降低服务标准，实质上是对旅客要求按合同的约定获得相应服务权利的侵害，是一种违约行为，所以在这种情况下，应当尊重旅客的选择权，旅客要求退票的，承运人应当退还旅客的全部票款；旅客要求减收票款的，承运人应当按照旅客的要求减收票款。3作为对方变更合同的对价。不过在承运人擅自变更运输工具提高服务质量的情况下，承运人却不能以此为由加收票款。法律做此处理的原因在于，加收票款是一种合同变更行为，非经旅客的同意，这种变更就没有法律约束力4 第三，关于约定的地点、路线。 中华人民共和国道路运输条例第十九条规定“从事包车客运的，应当按照约定的起始地、目的地和线路运输” 。关于承运人应当按照约定的路线将旅客运送到约定地点的义务，铁路法也有相关规定。但是对于计程车承运人的这一义务却没有明确的法律予以规定。承运人应当按照通常、合理的线路运输旅客。尤其是计

7、程车，不得无故绕道行驶，否则，旅客有权拒绝多支出的运费。5第四，关于约定的到站时间。客票上不仅应标明运输工具开始运输的时间，也应当写明到站的时间，比如火车票上通常就明显的印有火车发车及到站时间。因为对于乘客而言，乘坐哪趟列车不仅要考虑始发时间，还要顾及到站时间是否适当，因为对于很多旅客来说，还要考虑下车后的住宿或者其他转车问题，若是到站时间正好在凌晨或者深夜，那么就会造成很大的不便。 铁路法第十条规定“铁路运输企业应当保证旅客和货物的安全，做到列车正点到达” 。这里的正点到达应该指的就是按时到站。4.救助义务。 合同法第三百零一条规定“承运人在运输过程中，应当尽力救助患有急病、分娩、遇险的旅客” 。即承运人的救助义务。救助义务包括以下两个特点：首先，救助义务的履行是在运输过程中。运输过程，是指自旅客经剪票进站至到达行程终点时止。但是中华人民共和国交通部交通运输通论中规定，运输过程就是货物或旅客被移动的过程。通过运输过程，货物或旅客被移动了一定距离，即完成了运输工作。车辆运输过程的工作环节包括四个部分： 准备工作向起运地点提供车辆(空车或空位)；装载工作在起运地点进行货物装车或上客；运送

8、工作在路线上由运输车辆运送货物或5旅客； 卸载工作在到达地点卸货或下车。这里规定的运输过程要比前者宽泛的多，那么承运人的此项义务的履行范围到底应当如何规定呢？本文将在下一部分做详细论述。其次，救助的对象是指患病、分娩、遇险的旅客。虽然旅客的这些情况大多不是由承运人的原因造成的，但是作为承运人，如果其有能力对旅客的急病、分娩等情况采取救助，而对旅客的安危采取不闻不问的态度，这是有悻于一般的善良道德风俗的，也是与合同的基本原则诚实信用原则是相违背的。所以本条规定，承运人在运输过程中，应当对患有急病、分娩、遇险的旅客尽力采取措施救助。这是承运人在运输过程所应承担的道德义务，也是法律规定的法定义务，如果未尽此义务，要承担责任。 5.提供适当服务的义务。 铁路法第十三条规定“铁路运输企业应当采取有效措施做好旅客运输服务工作，做到文明礼貌、热情周到，保持车站和车厢内的清洁卫生，提供饮用开水，做好列车上的饮食供应工作。铁路运输企业应当采取措施，防止对铁路沿线环境的污染” 。即承运人提供适当运输服务的义务，这里的服务主要包括服务人的态度，乘车环境，旅客的饮食等方面。例如，供餐、供水、供电、供卫生间等。

9、应保持运输工具的干净、整洁、舒适，注意满足旅客合理的临时要求。承运人的此项义务应以周到、合理为限，不能超过必要的限度而提供过分的服务。66.强制缔约义务。 合同法第二百八十九条规定“从事公共运输的承运人不得拒绝旅客、托运人通常、合理的运输要求” 。即承运人具有不得拒载的义务。公共运输包括班轮、班机和班车运输，还包括其他以对外公布的固定路线、固定时间、固定价格进行商业性运输的运输行为。7公共运输的特点是有明确的运输时间表,有明确的运输路线和完善的运输工具,为社会每个人提供服务。旅客、托运人通常、合理的运输要求，是指按照一般的运输条件，承运人能够承担运输任务的要求。具体体现在：托运人只要是按照承运人已经公布的运输时间、运输路线、运输条件提出运输要求的，则应视为通常合理的要求。如果承运人能够证明发生自己不能按照已经公布的运输条件运输的特殊情况的，可以排除这一义务性要求，但应提前公告。如出租车就负有不得拒载乘客的义务，若该车排除此义务的履行，须在车上的显著位置予以明示。8法律规定从事公共运输的承运人的此项义务在于从事公共运输的企业具有公益性，并不完全是以营利6为目的，更多的是为公众提供公共服务。更何况这些从事公共运输的企业都制定了固定的行车路线和行车时刻表，使运输合同成为了典型的格式合同，基于公平原则和诚实信用原则的考虑，国家为了防止公共运输合同内容的不平等，保护和促进运输经济的发展，便规定了承运人的这一义务。7.为乘客投保承运人责任险的义务。 中华人民共和国道路运输条例第三十六条规定“客运经营者、危险货物运输经营者应当分别为旅客或者危险货物投保承运人责任险” 。 铁路旅客意外伤害强制保险条例第一条也规定凡持票搭乘国营、或专用铁路火车之旅客，均应依照本条例之规定，向中国人民保险公司投保铁路旅客意外伤害保险，其手续由铁路管理局办理，不另发保险凭证。二. 对法律关于承运人义务规定的几点思考（一）关于承运人的告知义务1.告知义务的内容。 合同法第二百九十八条规定的告知义务的内容包括不能正常运输的重要事由和安全运输应当注意的事项。 消费者权益保护法第十八条规定“经营者应当保障其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求对可能危急人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警

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