把脉保险经纪市场
3页1、把脉保险中介把脉保险中介我国保险中介体系是 1992 年伴随着美国友邦保险公司进人我国保险市场,带来保险营 销这种新型营销方式开始的,随着 2000 年和 2001 年首批保险经纪人和保险公估人的出现, 标志着我国保险中介体系已初步建立经过 20 多年的发展,保险中介已形成数量众多、形态 多样、功能互补、覆盖广泛的市场体系。保险中介在改善保险双方信息不对称、降低交易 成本、增加社会福利等方面发挥了重要作用。然而,自保险代理人营销体制建立以来,一开始就没有理顺的体制、机制问题,以及 在随后快速发展和扩张过程中所暴露的问题:把潜规则正当化,以手续费返还抢客户、抢业 务,严重扰乱市场秩序;出于短期利益追求,与保险公司合谋非法套取资金;销售误导,严 重损害了保险消费者的利益,引发了退保等群体性事件;非法销售非保险理财产品,甚至涉 嫌非法集资、非法展业和商业贿赂等违法违规行为在社会上造成恶劣影响。特别是 2009 年 以来,保险中介渠道高速增长态势猛然发生逆转,保费年均增速已降至 11.7%,尤其是保 险代理的主要渠道银行、邮政代理业务在 2011 年、2012 年连续出现负增长。与此同时, 伴
2、随着电话营销、网络营销平台的出现, “去中介化”的趋势越来越明显,保险代理体制处 于越来越难以维系的尴尬境地。 问题之一:“边缘化”的活动空间 一个完善的保险市场应该是实现保险交易的诸多因素:供给、需求、中介、价格和监管 充分发挥作用的有机体。然而,我国的保险市场保险公司与保险中介之间没有按照市场化 的分工各司其职、职能交叉,形成分工合作的关系,而是竞争对手关系。保险公司出于利 益考量,并不想把保费的一部分分给保险中介,这必然或造成保险公司从各个方面排挤、 挤压保险中介生存、发展空间。 保险公司和保险中介的业务范围虽各有侧重,但都是围绕客户服务并收取费用。如果 把保险经营的全过程分为产品设计、产品销售、合同(承保)订立、售后服务(防灾防损和保 单维护)、理赔等几个环节的话,理论上保险代理和保险经纪可以说是与保险销售有关的独 立中介,保险公估是与保险标的的估价、保险理赔紧密相连的中成自身的品牌和专业优势。 保险公司自身承揽了所有的保险经营环节,形成了以销售为重点的部门设置和人员配备的 特征,侧重直接营销体系的扩张,使保险公司演化成了主要从事保险产品销售的公司,而 风险管理、资金运用、理赔
3、等保险公司的核心职能则成了弱项。这不仅使保险公司经营成 本高、费率高、赔付率低、规模扩张慢、抗风险能力差,也造成保险中介的经营困难,发 展缓慢。 特别是随着电话和网络营销的出现,保险公司可以直接搭建网络平台,雇佣电话营销 人员,与保险中介竞争业务,这种营销方式使得“去中介化”趋势非常明显,保险公司与 保险中介营销方式和营销渠道同质化,使得保险中介明显被“边缘化” 。 与这种“边缘化”市场特质相适应的是公众在抵触保险的同时,把保险中介与保险公 司混为一谈,他们并不了解和认知保险中介,不能客观利用保险中介为其提供专业化的保 险服务。保险中介活动空间的局限化,为“逐利”的异化市场行为埋下隐患。 问题之二:异化的市场行为 由于生存空间的挤压、中介之间激烈的市场竞争,在产品同质、渠道有限、差异化服 务不大的情况下, “逐利的本性”常常会造成保险中介市场行为的异化,表现为: 第一,中介机构自身问题从经营情况看,部分中介机构内部管理混乱,违规经营普遍。 1.为保险公司违法违规行为提供便利。通过虚开发票、虚假业务套取不正当利益、虚假批 退协助保险公司套取资金等;2.违规开展业务。违规异地展业、未经批准
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