自考 消费心理学-串讲
12页1、消费心理学串讲笔记消费心理学串讲笔记第一章绪论第一章绪论 一、一、1 什么是消费行为?什么是消费行为? 消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切消费行为就是消费者寻找、购买、使用和评价用以满足需求的商品和劳务所表现出的一切 脑体活动。脑体活动。 消费行为包含以下三方面的内容:消费行为包含以下三方面的内容: 第第 1, 消费行为可以表述为寻找、选择、购买、使用、评价商品和劳务的活动。这些活动消费行为可以表述为寻找、选择、购买、使用、评价商品和劳务的活动。这些活动 的本身都是手段,满足消费者的需求才是它们的目的;的本身都是手段,满足消费者的需求才是它们的目的; 第第 2, 消费行为是一种复杂的过程。无论在什么情况下,任何一个阶段消费行为是一种复杂的过程。无论在什么情况下,任何一个阶段 即便是最重要的购买阶段,也不能等于消费行为的全过程。消费行为必须包括购买前、购即便是最重要的购买阶段,也不能等于消费行为的全过程。消费行为必须包括购买前、购 买中和购买后的心理历程;买中和购买后的心理历程; 第第 3, 消费者扮演着不同的角色。在某种情况下,一个人可能只充
2、当一种角色;在另一种消费者扮演着不同的角色。在某种情况下,一个人可能只充当一种角色;在另一种 情形下,一个人则可能充当多种角色。情形下,一个人则可能充当多种角色。 二、试述消费者心理学理论来源的依据。二、试述消费者心理学理论来源的依据。 消费者心理学作为一门学科具有显著的多学科或跨学科的性质,与其关系密切的学科主要消费者心理学作为一门学科具有显著的多学科或跨学科的性质,与其关系密切的学科主要 有心理学、社会学、经济学和文化人类学等。有心理学、社会学、经济学和文化人类学等。 心理学有关感知觉、学习记忆、需要、动机、情绪情感和个性的研究成果和相关理论,必心理学有关感知觉、学习记忆、需要、动机、情绪情感和个性的研究成果和相关理论,必 然为解释人的消费行为提供帮助。多年来心理学积累的研究方法,也为消费者心理学的研然为解释人的消费行为提供帮助。多年来心理学积累的研究方法,也为消费者心理学的研 究提供了有效的手段;究提供了有效的手段; 社会学关于人际交往和社会中信息流传的理论,风俗习惯的形成和发展的理论,社会群体社会学关于人际交往和社会中信息流传的理论,风俗习惯的形成和发展的理论,社会群体 对人的
3、行为和性格的影响,以及社会生活方式和家庭结构变化的研究,是消费者心理学关对人的行为和性格的影响,以及社会生活方式和家庭结构变化的研究,是消费者心理学关 于社会因素对人的消费行为影响的重要理论来源;于社会因素对人的消费行为影响的重要理论来源; 经济学关于商品生产与流通的理论,关于商品的价值和价格的理论,以及效用理论是消费经济学关于商品生产与流通的理论,关于商品的价值和价格的理论,以及效用理论是消费 者心理学有关营销心理、价格心理、消费者决策研究的理论来源;者心理学有关营销心理、价格心理、消费者决策研究的理论来源; 文化人类学的有关文化对人类行为的影响,特别是关于不同地区、不同国家和不同民族的文化人类学的有关文化对人类行为的影响,特别是关于不同地区、不同国家和不同民族的 文化传统、生活方式以及风俗习惯对人类行为影响的研究,为探讨社会因素对消费行为的文化传统、生活方式以及风俗习惯对人类行为影响的研究,为探讨社会因素对消费行为的 影响,为营销心理的研究,提供了重要的理论依据。影响,为营销心理的研究,提供了重要的理论依据。 3、 消费者行为的意义。消费者行为的意义。 研究消费行为可以指导设计新产
4、品和改进现有产品;研究消费行为可以指导设计新产品和改进现有产品; 研究消费行为可以有效地指导市场策略;研究消费行为可以有效地指导市场策略; 为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料;为政府部门制定保护消费者利益的政策和法律提供科学资料; 为促进对外贸易服务;为促进对外贸易服务; 了解消费行为的知识对消费者自己亦有好处,特别是有助于识别一些上当受骗的销售手了解消费行为的知识对消费者自己亦有好处,特别是有助于识别一些上当受骗的销售手 段。段。 4、 消费行为的研究方法有哪些?消费行为的研究方法有哪些? 常用的有观察法、访谈法、问卷法、投射测验法和实验法。常用的有观察法、访谈法、问卷法、投射测验法和实验法。 访谈法是通过访谈者与受访者之间的交谈,了解受访者的动机、态度、个性和价值观念访谈法是通过访谈者与受访者之间的交谈,了解受访者的动机、态度、个性和价值观念 等的一种方法。访谈法分结构式访谈和无结构式访谈(无控制的访谈)两种。等的一种方法。访谈法分结构式访谈和无结构式访谈(无控制的访谈)两种。 问卷法:问卷就是一套让受测者回答的题目,以及使用这套问卷的说明。说明包括施测问卷法:问
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