改进酒店服务,谋求更好发展
3页1、改进酒店服务,谋求更好发展改进酒店服务,谋求更好发展以广州翡翠皇冠假日酒店为例以广州翡翠皇冠假日酒店为例广州翡翠皇冠假日酒店是一家由广州天马集团投资兴建、由英国洲际酒店集团管理国际五星级会议展览酒店,位于广州市东部的广州高新技术开发区(广州科学城)内。酒店占地面积 5.9 万平方米,建筑面积约 6.8 万平方米;三面环山,绿树环抱,周边风景优美。酒店建筑风格集岭南传统文化与现代国际建筑风格相融合于一体,严格按照国际五星级酒店硬件配置之要求科学规划各经营项目。以会议展览和特色婚宴为特点,具备会议、餐饮、住宿、商务、康乐等多种功能,拥有 406 间豪华商务客房,设备先进的宴会大厅、舒适休闲的会议中心、具有各地特色的风味餐厅、酒吧和健康中心、夜总会等休闲娱乐设施,是商务会议展览、旅游休闲的首选。酒店管理方为英国洲际酒店集团,是当今全球最大的酒店集团之一。一、研究方法以及资料来源一、研究方法以及资料来源本文以广州翡翠皇冠假日酒店为对象,所有资料和数据的来源有两个:(1)本小组通过参观广州翡翠皇冠假日酒店进行实地调研,并通过与酒店方的工作人员交谈获取(2)网络搜索关于广州翡翠皇冠假日酒店服务方面
2、的资料。这个也决定了本文在分析中存在一定的局限和片面性。二、调查结果二、调查结果1.本小组实地参观感受:(1)服务项目相当齐全。有商场、洗衣服务、叫车服务、小冰箱、熨斗、保险箱以及一般酒店配套服务等等。(2)餐饮设施相当齐全。中餐厅、餐厅、咖啡厅、酒吧、大堂吧、免费停车场、行李寄存等等。(3)娱乐设施相当齐全:桌球室、乒乓球室、室内游泳池、网球场、室外游泳池、足浴、SPA、儿童乐园、健身室、按摩室、桑拿浴室。(4)服务非常贴心:前台接待只需 3 分钟,方便快捷;房间极其干净卫生,配欢迎水果;工作人员注重礼仪礼貌等。(5)会议和宴会:拥有的大型宴会厅和 9 间多功能厅。所有会议室均配备先进的视听系统、可移动舞台、多媒体电脑投影仪及互联网宽带接口。2.与酒店工作人员交谈得出:(1)随着广州科学城不断发展,以及本身服务的改善,客房入住率不断提升,并不时出现爆满情况。(2)酒店定位为商务会议展览、旅游休闲,比较高端,而周围也有越来越多新开张的酒店。市场慢慢扩大,竞争也随着增大。(3)酒店存在的主要问题在两方面:一个为餐饮部,另一个为会议厅。3.网上搜索资料得知:(1)小团体会议市场还没有完全打
《改进酒店服务,谋求更好发展》由会员洪易分享,可在线阅读,更多相关《改进酒店服务,谋求更好发展》请在金锄头文库上搜索。
第2课_人口的迁移与环境
第1讲:知识产权法导论
第10讲_人因工程概述
浙江大学公共经济学概论 5_公共支出规模与结构08-6-7
注塑机清洗炮筒流程
汽车漆面保养 皇冠 全车镀晶
汽车SONAX镀晶特点
朱明-企业人力资源管理师认证考试培训(三级) (2)
无机推断题课件-旧人教
抛物线的定义及其标准方程(1)
小学科学五年级第四单元第三课PPT
小学六年级语文复习建议
团队建设方法(学员版)V0
叙事要完整(作文) 讲解1
发展经济学 复习资料
产前保健指南解读(制作PPT)
中考数学复习圆中的有关计算1[人教版]
〔课件〕孤独之旅1
《职业技能实训(一)》教务管理培训
WNV在美国的流行与控制
2022-08-01 4页
2023-04-17 14页
2023-08-26 2页
2023-07-18 11页
2023-11-22 4页
2023-11-05 9页
2023-01-04 4页
2023-06-20 3页
2023-06-25 5页
2022-11-03 2页