浅论传统家政公司的新商业模式
6页1、浅论传统家政公司的新商业模式浅论传统家政公司的新商业模式来源:工业洗衣机 http:/大多属于中介公司,是在供方(家政服务员)和需方(客 户)之间提供牵线搭桥的服务,每达成一笔业务,从客户方收 取一定的中介服务费作为收入来源。这种家政服务公司的商业 模式具有以下缺点:第一:无法化解服务风险,服务纠纷众多。家政服务往往要到客户家里进行贴身服务,这意味着客户 与服务员之间会有一些服务风险,首先是客户对服务员的服务 质量的认可风险,然后是对一些照看小孩、老人的安全风险, 最后是客户的财产毁损风险,日常生活中,我们会听到、遇到 许多关于此类纠纷的事情。客户逐渐意识到家政服务风险的问 题,倾向于用法律武器来规避服务风险,这其实是把风险转移 到家政公司,家政公司为了规避这一风险,往往不得不采取合 同、押金、使用熟人等手段,所以我们看到许多家政公司用的 都是当地人,就是出于“出了事跑不了”的想法,但这却会造 成服务员成本较高的问题。 第二:家政公司提供的价值单一,无法锁定客户和服务员, 无法形成规模。大多数家政公司是面对家庭提供中介服务,如介绍保姆、 介绍日常卫生、家务服务员等,他们为客户家庭提供的
2、是服务 员信息以供客户挑选,但客户往往在与服务员见面后却直接和服务员签订口头或书面合同,绕开了家政公司,因此,家政公 司无法对下游客户提供特殊的价值以锁定下游客户。同时,大多数家政公司与上游服务员都是一种松散的合作 关系,家政公司无法为上游服务员提供除介绍客户外的价值, 因为家政公司无法锁定上游客户,他们为服务员提供的工作机 会有限,服务员对家政公司的忠诚度仅是一个工作机会而已, 这样一来,以传统商业模式运营的家政公司既锁定不了下游的 客户,也锁定不了上游的客户,往往形成不了规模,这也是大 多数家政公司都是夫妻小店的缘故。第三,盈利模式单一,利润空间日益减小。传统的家政公司盈利模式是通过向需方客户收取一定的中 介服务费,其收入来源单一,经营收入随季节、市场需求大幅 波动,同时由于进入门槛极低,竞争非常激烈,中介服务费日 益降低,大多数家政公司利润很薄,部分难以持续经营下去。随着人们生活水平的提高,以及“4+2+1”家庭(双方父 母+夫妻+小孩)的日益增多,对家政服务的需求将会越来越多。为了解决以上问题,我们提供以下方案,基本可以解决上 述三个问题,也可能会对家政行业走向正规化和规模化产
3、生推 动。总结起来是:在价值链中引入原本不存在的当地妇联,利 用四方之间的三份合同来规避大部分服务风险,以会员制和增 值服务锁定下游客户,以公司化运作锁定上游家政服务员,从 偏远地区聘用合适的服务员以降低成本,集中服务于高端客户 和大客户,收取会员费和服务员管理费来保证运营收入的稳步 增长。与传统的家政公司相比,八九点家政这种商业模式具有以 下创新性的差异:第一:引入了原本不在家政服务价值链上的当地妇联,并 且重新定义了价值链中各个参与者的角色与关系,从而回避大 部分的服务风险。 济南周边地区的偏远农村地区有大量 家政服务员资源,公司从这些地区选择有一定文化、有过相关 经验的女服务员,其成本比济南当地的服务员要便宜30-40%左 右,但是公司并不直接去找服务员资源,而是与当地的妇联合 作,让他们负责初步筛选和品行调查,如果合适的话,推荐到 家政公司,家政公司看中后,当地妇联需要深入了解服务员的 住址和家人,并和服务员家庭签订一份协议,该服务员承诺将 会服从公司的管理并且赔偿任何对公司造成的损失。 同时,当地妇联与这家公司签订一份协议,承诺通过他们 介绍的服务员如果出现服务失误和造成财产
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