16秋东财《零缺陷管理》在线作业
4页1、奥鹏 17 春 16 秋东财零缺陷管理在线作业一、单选题(共 15 道试题,共 60 分。 )1. 确定衡量频率应在 PONC 报告制度的( )阶段完成。 A. 制定规则 B. 初期评估 C. 例行报告制度 D. 正式报告制度 正确答案: 2. DIRTFT 是( )的简写? A. 仔仔细细制定要求 B. 避免双重标准 C. 高度重视预防 D. 第一次就把事情做对 正确答案: 3. 确定衡量方法应在 PONC 报告制度的第( )阶段完成。 A. 一 B. 二 C. 三 D. 四 正确答案: 4. 下列选项中,不属于零缺陷管理四个基本原则的是( )? A. 系统 B. 控制 C. 标准 D. 衡量 正确答案: 5. 标准是( )的基础。 A. 评估工作 B. 激励员工 C. 降低成本 D. 保证质量 正确答案: 6. 不符合要求的代价是( ) 。 A. DIRTFT B. POC C. PONC D. EFI正确答案: 7. ( )是工作标准? A. 差不多就好 B. 零缺陷 C. 降耗 D. 高效 正确答案: 8. 确立信息分享系统应在 PONC 报告制度的第( )阶段完成。 A. 一
2、 B. 二 C. 三 D. 四 正确答案:9. “第一次就把正确的事情做对”的首倡者是( )? A. 法约尔 B. 德鲁克 C. 克劳士比 D. 汉迪 正确答案: 10. PONC 报告制度的第二个阶段是( ) 。 A. 制定规则 B. 正式报告制度 C. 初期评估 D. 例行报告制度 正确答案: 11. 克劳士比教授在管理学中的主要贡献是( ) 。 A. 目标管理 B. 零缺陷管理 C. 战略管理 D. 知识管理 正确答案: 12. 预防问题的方法是( ) 。 A. 控制工作流程 B. 改进工作过程 C. 加强反馈 D. 加强预测 正确答案:13. “方格实验”的目的是评估组织的( )? A. 敏捷程度 B. 效率水平 C. 可信赖程度 D. 发展前景 正确答案: 14. 沟通中最重要的一点是( )?A. 分享经验 B. 聆听 C. 热情 D. 诚恳 正确答案: 15. 成本动因分析应在 PONC 报告制度实施的()阶段完成。 A. 定义与衡量 B. 分析与改进 C. 监督与管理 D. 运营与测试 正确答案:东财零缺陷管理在线作业 二、多选题(共 10 道试题,共 40 分。 )1.
3、 零缺陷管理管理者的角色有( )? A. 确保为每一项任务都确定正确的要求 B. 确定有效的必要资源 C. 帮助员工符合要求 D. 制定计划 正确答案: 2. 沟通中的互利是指( )方面? A. 技术 B. 经济 C. 团队合作 D. 家庭 正确答案: 3. 采取改进行动应在 PONC 报告制度的( )阶段完成。 A. 制定规则 B. 初期评估 C. 例行报告制度 D. 正式报告制度 正确答案:D 4. 卓越表现包括( ) 。 A. 客户忠诚 B. 员工动力 C. 财务结果 D. 生产效率与收益增长正确答案:D 5. 对本公司有影响力的因素有( )? A. 金融市场 B. 竞争 C. 股东或自有组织 D. 游说团体 正确答案:D 6. 质量是( )的结果。 A. 公关 B. 政策 C. 战略 D. 文化 正确答案: 7. 下列选项中, ( )属于 PONC 的要素。 A. 存货过多 B. 处理顾客投诉 C. 返工 D. 退货 正确答案:D 8. PONC 数据的用途包括( ) 。 A. 引起管理阶层的注意 B. 排列问题的优先顺序 C. 展示改进的成果 D. 分享改进的成果 正确答案:D 9. 帮助供应商成功的主要内容包括( )? A. 选择 B. 沟通 C. 管理 D. 表现 正确答案: 10. 第一次就做对意味着( ) 。 A. 信念与承诺 B. 团队行动 C. 不可能实现 D. 卓越表现 正确答案:
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