广东农信网络学院柜员综合测试192题
11页1、单选题 1 第五套人民币 100 元纸币在设计上突出了( ) (1 分) A . 大人像、大国徽、 大面额数字 B . 大人像、大水印、大盲文标记 C . 大人像、大水印、大面额数字 D . 以上都不对 标准答案 :C2 普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给( ) (1 分) A . 个人业务顾问 B . 大堂经理 C . 被投诉柜员 D . 柜员主管 标准答案 :B3 普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂 经理( ) (1 分) A . 客户意见表 B . 客户口诉 C . 柜员书面 D . 柜员口诉 标准 答案 :D4 发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是( ) (1 分) A . 个人业务顾问 B . 大 堂经理 C . 被投诉柜员 D . 柜员主管 标准答案 :B5 发生客户投诉时,普通柜员首先向客户( ) (1 分) A . 表示理解和同情 B . 与 大堂经理衔接 C . 与被投诉柜员衔接 D . 与柜员主管衔接 标准答案 :A6 柜员现金箱交接应实行严格的交接登记制度。交接工作要在监控录像范围内进
2、行。营业 机构的箱(包)交接登记簿应由( )保管 (1 分) A . 主出纳柜员 B . 主出纳柜 员或运营主管指定的专人 C . 运营主管 D . 后台人员 标准答案 :B7 营业终了,柜员现金箱采用清零方式的,现金缴存( ) (1 分) A . 大库 B . 主 出纳 C . 其他柜员 D . 自行保管 标准答案 :B8 日终柜员将自身传票按( )顺序整理,并确保传票顺序号连续 (1 分) A . 传票号 由大到小 B . 传票号由小到大 C . 传票业务种类 D . 无所谓 标准答案 :B9 柜员正式签退联动打印( )并签章 (1 分) A . 网点日终平账报告表 B . 柜员日 间对账报告表 C . 柜员日终平账报告表 D . 部门平账报告表 标准答案 :C10 营业终了网点签退时,由( )以上主管办理营业机构的行所签退 (1 分) A . 一级 (含) B . 二级(含) C . 三级(含) D . 以上均可 标准答案 :B11 已办理正式签退的柜员,如需重新签到,须经( )批准授权后方可进入系统 (1 分)A . 三级主管 B . 九级主管 C . 运营主管 D . 授权主
3、管 标准答案 :C12 日终柜员应检查平账器是否平账,若平账器未全部核销,应打印( ) ,提示接收柜员 及时处理未核销账项 (1 分) A . 已核销账项明细表 B . 未核销账项明细表 C . 已核 销账项余额表 D . 未核销账项余额表 标准答案 :B 13 柜员签退前必须做好自身传票与( )的核对工作 (1 分) A . 原始凭证 B . 附件 C . 核证行 D . 其他票据 标准答案 :A 14 营业终了,柜员需核对未发行有价单证实物与( )以及相关登记簿余额是否相符 (1 分) A . 总账余额 B . 日记账余额 C . 表内分户明细余额 D . 表外分户明细余额 标 准答案 :D 15 营业终了,柜员对当日无法核销的过渡账项,经运营主管审批,登记( )后,作挂账 处理 (1 分) A . 重要事项登记簿 B . 柜员交接登记簿 C . 运营主管工作日志 D . 会计档案调阅登记簿 标准答案 :C 16 如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给( )完成销售 (1 分) A . 大堂 经理 B . 柜员主管 C . 个人业务顾问 D . 个人客户经理 标准答案 :C1
4、7 发现潜在的销售机会,柜员正确的做法是( ) (1 分) A . 建议客户到个人业务顾 问处办理业务并了解相关产品 B . 如有需要双手提供产品销售宣传册 C . 如有需要请客 户柜台上自取产品销售宣传册 D . 只办理客户委托的业务不做销售推荐 标准答案 :A18 客户办理业务时,普通柜员应( )接过客户证件、现金或者单据 (1 分) A . 单手 B . 双手 C . 单手或双手 D . 视情况而定 标准答案 :B19 对于成长型客户,开放式柜台柜员后应注意跟进,联系不少于多少次( ) (1 分) A . 1.0 B . 2.0 C . 3.0 D . 4.0 标准答案 :C20 柜员利用开放式柜台识别客户,将识别出的优质客户及时推荐给( ) (1 分) A . 对公客户经理 B . 个人客户经理 C . 网点负责人 D . 运营主管 标准答案 :B21 银行应根据( )大小,结合企业正常经营需求,分别核定存款人单位银行结算账户网 上银行转账限额 (1 分) A . 存款人账面余额 B . 存款人结算资金 C . 存款人经营利 润 D . 存款人注册资金 标准答案 :D22 对于
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