长途客运服务先锋队组建方案

1、1长途客运服务先锋队组建方案长途客运服务先锋队组建方案根据 G20 杭州峰会筹备工作总体安排和市委关于开展“保障峰会争先锋、担当有为谋新篇”主题活动相关要求，以及市交通运输局关于印发全市交通运输行业开展迎 G20峰会“六大专项行动”总体方案的通知（杭交发201627 号）的总体安排，为确保峰会道路客运保障各项目标任务圆满完成，全面提升全市道路客运服务水平和形象，经研究，决定在全市道路客运企业内组建长途客运服务先锋队。具体方案如下：一、指一、指导导思想思想深入贯彻落实省委夏宝龙书记“四个满意”、市委赵一德书记“四个最”的工作要求，紧紧围绕“行业形象大提升”的实施理念，以“规范化、标准化、文明服务”为目标，以优美乘车环境为基础，以提升服务质量为核心，为峰会提供可靠、安全、高效、优质的道路客运服务保障。二、活二、活动动范范围围全市道路客运企业。三、三、组织组织机构机构由市运管局客运处、长运集团运输部牵头成立长途客运服务先锋队组织委员会，全市 50 辆车辆以上的道路客运企业负责人为成员。组委会职责：制定长途客运服务先锋队组2建方案；制定长途客运服务先锋队队员及车辆选拔推荐标准；负责对推荐对象的

2、遴选、审核、确定，制定服务标准；组织开展技能与礼仪培训等。四、四、长长途客运服途客运服务务先先锋队锋队的的选选拔推荐要求拔推荐要求（一）人员要求：1、职业形象好，仪表端庄，身心健康。2、职业技能好，三年以上驾龄、安全行驶十万公里以上或三年内无重大有责事故，无违法行为、无服务质量投诉。3、职业道德好，爱岗敬业，遵守本公司的各项规章制度，在工作中服从指挥。党员、入党积极分子优先入选；各级劳动模范、先进工作者、业务骨干，有志愿者工作经历的优先入选；有较好学历文化背景，能熟练使用外语（英语为基础）与人交流，具有较强语言表达能力，确保做好沟通服务工作的优先入选。（二）车辆要求：原则上车龄五年以内、取得营运资格证、证件齐全、并经公安等部门检验年审合格的车辆。车容车貌、车辆技术状况保持良好干净、设施完备，执行车辆保养制度。（三）先锋队规模：拟 100 辆（含驾驶员）为基数，上不封顶。原则上 50 辆车辆以上的道路客运企业，推荐车辆（含驾驶员）不少于 10 辆；50 辆车辆以下的道路客运企业推荐车辆3（含驾驶员）不得少于企业车辆总数的 20%。组委会在企业推荐的名单中，好中选优，遴选确定先锋队成员。五

3、、五、实实施步施步骤骤（一）长途客运服务先锋队推荐阶段（2016 年 5 月 20 日前）。各道路客运企业积极推荐车辆（含驾驶员），于 5 月 20日前填写G20 长途客运服务先锋队推荐表（见附件二）报市运管局客运处或长运集团运输部。市运管局客运处电话：0571-85463528，传真：0571-85463528，邮箱：；长运集团运输部电话：0571-85333567，传真：0571-86090543，邮箱：。（二）组委会遴选、审核队员。对各企业推荐对象进行审核，择优选拔成立长途客运服务先锋队（2016 年 5 月 30 日前）。完善服务队组织机构，确定队长及副队长，下设若干小组，确定组长。（三）确定服务标准、口号、标识标牌（2016 年 6 月 10 日前）。确定服务标准（初稿见附件一），设计先锋队 LOGO、口号（暂定：服服务务 G20，交通当先，交通当先锋锋）、车头标识牌、工作服、胸牌、车辆头套等。（四）举行长途客运服务先锋队启动仪式（2016 年 6 月30 日前）。召开长途客运服务先锋队成立大会，举行宣誓和授牌仪式。4（五）技能与礼仪培训阶段（2016 年 7 月底前）。由组

4、委会统一组织，邀请专家对先锋队进行培训教育。（六）峰会保障阶段（2016 年 8 月9 月）长途客运服务先锋队根据上级要求，听从杭州交通运输服务保障运行调度指挥中心调派，投入峰会保障工作。六、工作要求六、工作要求（一）加强统筹，强化领导。“行业形象大提升”专项行动是全市交通运输行业迎 G20 峰会“六大专项行动”的重要工作内容之一，各道路客运企业要把该项工作作为一项政治任务来抓，积极做好客运先锋服务队的推荐工作。（二）分工负责，协同推进。各道路客运企业要服从、服务于峰会筹备工作，与峰会需要全面融合。要上下一条心、拧成一股绳，加强互联互通，主动作为，及时协调解决问题，要坚持点面结合、条块联动，各项工作“一盘棋”推进，确保取得全面高质量的综合成效。（三）重视宣传，营造氛围。“行业形象大提升”专项行动开展过程中，要加强与媒体联动，通过报纸、微信、QQ 群等，多角度、多形式、多方位地营造上下支持峰会、服务峰会的浓厚氛围。提升杭州市道路客运企业形象。附件一：长途客运服务先锋队服务标准附件二：G20 长途客运服务先锋队推荐表5附件一：长途客运服务先锋队服务标准长途客运服务先锋队服务标准出出车车前：

5、前：1、驾驶员上岗前应保持良好的精神状态，确保精力充沛，认真核对行车路线，及时了解路况、天气等情况。2、出车前，驾驶员应按规定对车辆进行检测，检查所驾驶车辆各种证件的有效性，随车安全设施齐全有效，确保车辆技术状况良好。3、检查车容车况，检查车内及地面的卫生情况，保持车容车貌整洁，车厢内无异味。检查各种服务设施及服务用品，保证齐全有效。4、接到调度任务后，及时核对用车单位、时间、地点、联系电话、人数等特殊要求。5、提前 30 分钟到岗或指定地点，打开空调，保持车厢内温度适宜。乘客上乘客上车时车时： ：1、驾驶员应统一着装，佩戴标识牌，两手自然下垂交叉放于身前站立行李仓旁迎接旅客，招呼旅客安全登车，维持登车秩序，严禁闲杂人员上车；同时主动帮助携带较多、较重行李的乘客搬运行李物品，整理行李仓。如遇老弱病残乘客，6应主动帮助搀扶其安全上车，找寻座位。2、乘客上车完毕，锁好行李仓，核对车上人数，严禁危险品上车和超载。3、关闭车门，站立车内前方，两手自然下垂交叉放于身前向乘客作安全文明提示和告知，提醒乘客系好安全带，提示完毕，观察车辆周围安全情况后发动车辆开车。行行车车中：中：1、遵守交通法规，严

6、格执行安全操作规程，做到文明、谨慎驾驶，行驶过程中注意集中，保持均速行驶，弯道转向平缓，刹车平稳，避免不必要的紧急制动。车辆驶入隧道前，应及时打开灯光，满足行车安全要求。2、驾驶时驾姿端正，驾驶中严禁有接打电话、吸烟、吃零食等影响驾驶的情况，不得与乘客闲谈。3、驾驶过程全程开启 GPS 车载监控设备，不得人为屏蔽和损坏 GPS 车载设备，保证设备运行正常。4、车辆行驶中按乘客意愿提供播放音视频，行驶复杂路段及时为乘客进行安全提示和告诫。5、行车途中车辆出现异常状况应及时停车进行检查，排查异常状况后方可继续行驶。6、在行驶途中休息或就餐时，应将车辆停放在安全地点或指定停车场，锁好车门。休息、就餐等出车前要清点人数，7确保乘客不漏乘、行李不丢失。7、途中遇有公安、运管等人员检查，应主动配合并做好乘客的解释工作。8、途中车辆发生故障或事故时，应立即与杭州交通运输服务保障运行调度指挥中心联系，积极联系救援或组织换乘，并做好乘客安抚工作，在等待救援时，保护好现场，做好预防，不得擅自离开。路途停路途停车车、等候：、等候：1、中途停车时，关闭车窗、门，确保乘客行李物品安全。2、到达地点后，及时打扫车

7、内卫生，清理垃圾袋、整理座椅、座套，拖扫车内走道。3、在等候时，不在车内躺卧、不将脚伸向仪表盘、方向盘等处，不用喇叭催促乘客。4、根据等候时间提前打开空调、车门，方便乘客上车。收收车车后：后：1、车辆达到终点，车辆停稳后，及时提醒旅客检查随身携带行李。待所有乘客下车后，开启行李仓门，并与旅客道别。待旅客走完后，及时检查是否有旅客遗留物品。发现物品应及时与长运集团运输部联系，并在返回时交由长运集团运输部登记保管。整理车内服务设施，打扫卫生，做好下趟8发车准备工作。2、做好车辆例保检查、保修、清洗工作。3、严格执行调度命令、按运行计划执行任务。4、次日有接待任务的驾驶员应保证自身充分休息，以饱满的精神状态执行次日的工作任务。9附件二：G20G20 长途客运服务先锋队推荐表长途客运服务先锋队推荐表领队： 联系方式： 姓 名性 别民族出生年月政治面貌最高学历工作单位身份证号英语能力手 机粘贴 1 寸照片车辆信息车型座位数年份车牌号行驶公里数驾驶员安全行驶公里数三年内有无服务质量投诉证明材料附后三年内无重大责任行车事故证明证明材料附后何时何地参加过志愿服务何时何地受过嘉奖或表扬证明材料附后推荐单位意见：（盖 章）年 月 日组委会意见：（盖 章）年 月 日市运管局意见： （盖 章） 年 月 日

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