浅析提高消费者满意度的方法
7页1、目录目录一、消费者满意度的概述一、消费者满意度的概述.1二、识别消费者满意层次二、识别消费者满意层次.1(一)物质满意层次 .1(二)精神满意层次 .1(三)社会满意层次 .2三、提高消费者满意度的意义三、提高消费者满意度的意义.2(一)消费者满意是经济发展的必然 .2(二)消费者满意使企业在竞争中得到更好的保护 .2(三)消费者满意是以人为本观念普及的必然结果 .2四、提高消费者满意度的基本方法四、提高消费者满意度的基本方法.2(一)注重塑造“以客为尊”的经营理念 .2(二)加强内部服务质量提高,重视员工忠诚的培养 .3(三)重视消费者数据库的建立 .3(四)更加注重消费者差异化 .3(五)努力满足消费者需要 .3(六)提供领消费者满意的服务 .4(七)尽量服务补救,减少顾客抱怨 .4(八)关注细节 .4(九)增强售后服务水平提高 .4五、结语五、结语.4参考文献参考文献.50浅析提高消费者满意度的方法浅析提高消费者满意度的方法摘 要:如今,随着同行业内企业竞争程度的逐渐加剧,消费者的满意度已成为企业生存的保障,如何才能更好地提高消费者的满意度,这就需要对消费者的满意度进行深入地研究
2、,把握好提高消费者满意度的方法,并且合理利用才能为企业保住更多消费者。因此,企业经营关注的焦点便由以往注重交易的基础上,开始越来越重视提高消费者满意度。本文从企业管理的角度出发,详细分析了消费者满意度的概念、提高消费者满意度的意义并在此基础上提出了企业提高顾客满意度的具体方法。关键词:满意;消费者满意度;方法;研究 一、消费者满意度的概述所谓消费者满意度是指消费者购买和使用产品或服务以后对其总的态度,这是一个由特定的购买选择以及使用和消费的体验所带来的选择后评价,是一种心理状态。消费者在产品使用过程中或使用之后,会对产品的功能或表现形成感知,而消费者满意的程度就取决于最初购买的期望和实际购买后的感知水平的比较。如果实际感知水平高于期望水平,消费者就会产生满意感;如果低于期望水平,就会产生不满意感。从长远的角度看,维持并提高消费者的满意度是很重要的。因为消费者对其购买的产品是否满意,不仅影响到以后自己的个人购买行为,还影响到周围人群的购买意愿。如果对产品满意,则在下次购买中可能继续购买该产品,并向其他人宣传该产品的优点,如果不满意则反之。市场研究人员最近调查了消费者对一家瑞士公司的满意度
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