联信国际厂商关系或将影响顾客满意度
4页1、联信国际厂商关系或将影响顾客满意度联信国际厂商关系或将影响顾客满意度厂商关系或将影响顾客满意度2012 已过半,回望半年车市,中国汽车已经放慢了增长的脚步,微增长已成为定局。厂商的服务满意度开始逐渐成为消费者的关注焦点,因此,车企如果能借此完善自身的产品和服务,提升顾客的满意度,不但对车企自身的发展有利,对经销商和消费者也是一种负责任的态度.近期,联信国际(LANSION)对外发布了2012 年中国汽车品牌销售服务满意度研究报告 。报告指出,今年的高端/进口品牌销售服务满意度指数,整体呈现下滑趋势,品牌之间满意度差异化增大。合资品牌销售服务满意度前三名分别为一汽丰田,北京现代,东风日产。在高端/进口品牌销售服务满意度中,雷克萨斯品牌力压德国豪门摘得桂冠。联信国际汽车部高级分析专家 Sissi Lee 认为表示,“在今年,中国汽车行业的表现令人印象深刻,汽车经销商和车企都处于水生火热之中,现今渠道经销商的忠诚度及经销商员工的满意度,对厂家而言比取得短暂业绩更为可观。车企的品牌理念需要通过经销商传递出去,这给予车企在品牌上的支持比销量更重要。“厂商关系临近“冰“点厂商关系的博弈,无非是商业
2、利益的考量。今年以来,不论自主品牌还是合资品牌,厂商关系都难言乐观。越来越多的“退网”事件给经销商敲响了警钟。目前国内经销商盈利水平之所以受市场销售波动较大,其重要原因之一就是过分倚重新车销售带来的利润,加上各类快修店如雨后春笋般冒出,其服务质量与 4S 店不相上下,价格却低廉许多,使得很多车主“用脚投票” ,弃 4S 店而投奔快修店。卖车亏钱,售后分流,经销商们对此无计可施,更让经销商头疼的,是厂家仍然在马不停蹄地扩张营销网络。一二线城市已经趋于饱和,在最近几年的深耕细作下,市场潜力已大不如前,经销网络还在扩大,单店的月销量和售后服务利润都在下滑,更令经销商叫苦不迭。国内经销商在高门槛下,不得不投入巨资,建设标准统一、成本昂贵的 4S 店。近年,土地成本、运营成本、人力成本大幅上涨,新车销售利润逐步下滑,经销商难以为继。在国外,4S 店多是自发建设的,刚开始只销售新车,其后才陆续增加了其他售后服务,形成了4S 模式。而且店面规模也没有国内大,装修标准也没有国内高。很多豪华品脾的 4S 店,都是厂商为提升品牌形象自己投资设立的.目前车市下滑使得很多品牌利润大打折扣,虽然高端品牌依然有较
《联信国际厂商关系或将影响顾客满意度》由会员kms****20分享,可在线阅读,更多相关《联信国际厂商关系或将影响顾客满意度》请在金锄头文库上搜索。
高三文科数学(长方体模型1)
高一生物:必修2 1.1孟德尔的豌豆杂交实验
遗传学第1章 绪言
高等代数课件--第三章 线性方程组§3.3 线性相关性
高二数学(1.1-1空间几何体及棱柱、棱锥的结构特征)
递回关系与演算法分析
过程是vb的基本组成单位
营养器官的生长
细菌真菌在生物圈中的作用课件(济南版七年级上)
自动化-ab变频器的原理及其应用
网络操作系统-第16章 windows server 2003安全管理
网络安全+第4讲+防火墙
素材-接触网施工技术-双线隧道吊柱安装
系统结构第5章
计算机体系结构实验2008
计算机系统安全
高考词汇总常用词v
软件测试tmap
电脑文件被删除怎么恢复图文教程
电子教案--第9章
2023-08-14 2页
2022-10-22 6页
2022-09-03 2页
2022-10-02 6页
2022-10-05 4页
2023-11-16 8页
2022-11-28 3页
2022-10-11 3页
2022-12-20 4页
2022-07-15 3页