新一代的企业级竞争情报系统

1、新一代的企业级竞争情报系统新一代的企业级竞争情报系统 舆情监测 http:/随着市场竞争的加剧以及情报理论和信息技术的发展， 竞争情报成为一个企业成功所必不可少的利器。为此，有很多 企业也都转向做企业竞争情报。从总体上看，各类竞争情报软 件相继推出，对于竞争情报在我国的发展起到了不可估量的推 动作用，同时对于企业竞争情报工作的顺利开展起到了推波助 澜的作用。然而，仅仅停留在竞争情报系统(Competitive Information System ，CIS)的级别，往往并不能很好地整合 企业的各类信息资源，竞争情报也难以发挥更大的作用。门户 (Portal)、知识管理(Knowledge Management，KM)和 CIS 的结 合为企业竞争情报工作的顺利开展提供了一个全新的思路。 1、CIS 与 Portal当前的 CIS 多数是针对企业内某几个部门情报需求，而 没有把各个部门的情报工作联系起来看成一个整体，仿佛情报 工作只是用于个别部门的信息监测和管理工具。然而，要想真 正从整体上提升企业的情报利用效率，必须把企业全员协作的 思想融入进去，将各种类型的资源进行统一的管理和整合。

2、 目前企业系统中各类人员的信息渠道多种多样，互不兼 容，没有一个统一的应用界面让系统使用者可以根据自己的需 要获得想要的信息，信息是零散地分布在企业各个信息系统之 中，没有能够联系在一起进行分析，使得 CIS 无法在企业中进 行深层次的应用。这不利于 CIS 应用模式的建立和开展。通过 建立一个单独的界面给企业遍布全球的现实客户、潜在客户、 供应商、雇员和合作伙伴提供全面的企业信息和应用，会为企 业节省大量的人力物力，在此基础上进行信息发掘，可以挖掘 更多对企业有用的用户信息。Portal 的产生及其设计思想成为企业优化业务模式、扩展市场渠道、改善客户服务以及提升 企业形象和凝聚力的强有力手段。Portal 及其相应而产生的技术是 CIS 发展的重要研究方 向。它扩展了数据仓库、CIS 等应用系统的功能，成为访问企 业所有信息的唯一途径，即 Portal 是能够使知识需求者一步 到位找到所需信息的地方。从技术角度考虑，Portal 是允许 用户使用 Web 浏览器获得所有相关信息的系统。Portal 是一 个灵活的信息技术平台，使分散的信息连接起来同时又允许用 户自定义信息源，Port

3、al 既可以作为企业信息系统中的一部 分，即各个企业之间的协作形成了网状关系；也可以是独立于 任何企业而单独存在的平台，凡是在该平台上注册的企业可以 利用平台提供的服务进行协同产品开发，因此 Portal 是其成 员企业的共享空间，企业间协作形成星型结构。Portal 是网络时代对企业信息化过程提出的新课题。它 是访问企业信息的唯一入口。通过它可以访问到分布在企业中 的文件、数据库以及应用程序。将正确的信息在正确的时间提 交给正确的人，以此增强企业的竞争力，提高企业的投资回报 率,这正是 CIS 的目的所在。 2、CIS 与 KM以知识管理为核心的企业管理和发展战略已成为理论 界和企业管理界的共识，成为西方企业管理的热点和重点。许 多国际著名企业和跨国公司，例如，包括微软、IBM、英特尔、 美国航天局、摩托罗拉、施乐和福特公司等，为保证企业稳定 发展，都将知识管理理念、方法引入自己的企业，建立了自己 的知识管理战略，并设立知识主管（Chief Knowledge Officer， CKO）。世界500强大企业中已经有一半以上建立了 知识管理体系，推行知识管理。知识管理要求企业实现知识的

4、共享，运用集体的智慧提 高企业的应变和创新能力，使企业能够对外部需求做出快速反 应，并利用所掌握的知识资源预测外部市场的发展方向及其变化。在知识经济时代，企业如果离开了知识管理就不可能具有 竞争力。企业知识资源的组织是关于知识的获取、表示、整理(合) 和利用等一系列行为的综合，是所有组织知识的方法、技术与 能力的总和。对于一个组织来说，人际网络是重要的非公开情 报源，是企业获取竞争情报非常重要的途径和工具。通过人际 交流可以充分获取信息，挖掘正式交流中的隐性知识，还可以 实现隐含知识的及时转移和传递。知识资源组织主要通过构造 企业的知识地图，创建企业知识仓库，进行知识整合等方式实 现。竞争情报大部分情况下被用于描述不确定的外部环境某 些特征，CIS 也就被定位对定性信息的处理。信息分析和处理 流程具有强烈的情报体系特征。目标偏重对外部竞争的支持。知识管理系统在表征上与竞争情报系统有相似之处，但 知识管理系统更侧重通过整合知识资源和无形资产对各个业务 环节的支持。在部署上，更强调在传统体制外的知识贡献激励， 系统建设上，更多的协同，知识的吸纳、沉淀和保护。竞争情报和知识管理的侧重点虽然不

5、同，但目的是一致 的，都是为了企业员工能够及时获得有用的信息或知识来帮助 日常的工作和决策，二者在应用的过程中是密不可分的，必须 结合起来。 3、由 CIS 到 CIPSCIS 是以计算机与网络技术为支撑的计算机应用软件系 统，它是对组织所处整体竞争环境的一个全面监测、智能处理、 主动推送的工具，它的主要功能是为组织成员评估行业关键发 展趋势，把握行业结构的调整，跟踪正在出现的连续性与非连 续性变化，以及分析现有和潜在竞争对手能力和方向，从而协 助整个组织保持和发展可持续性的竞争优势。它是为支持合理 的、系统化的收集、分析和管理内外部信息持续过程，并据此 产生企业的计划、决策和行动各环节的计算机综合信息系统。 通过此系统，企业可利用合法手段收集、处理和分析商业竞争中有关商业行为的目的、优势和弱势的信息，并为最高领导层 战略决策提供依据。而企业情报门户，首先必须具备 CIS 的全部功能，即智 能，动态的情报监测、采集平台。它监测、采集信息的方式， 是主动的、系统化、智能化的。只要企业定制目标之后，系统 就会主动地将企业定制的特定信息，源源不断地采集到企业情 报门户上来。它采集的信息都是企

6、业关注的、能够利用的有用 信息，是为企业量身定做的个性化情报。企业情报门户，同时必须是一个情报发布与交流平台。 从 Internet、人际网络、企业内部等各种渠道采集到的信息， 可以系统地、分级别地、可控制地在企业内部流转，企业员工 可以进行交流、分发、评论和协同工作。企业情报门户，还必须是一个知识管理与决策平台。它 必须将企业获得的各种情报，存储到企业的知识库中，将情报 转化成企业的知识，成为企业的知识沉淀，为企业高层的科学 决策提供强大的信息支持，不因人员的流动而带来知识的流失。天下互联基于对竞争情报，企业门户，以及知识管理的 深刻理解，运用网络机器人技术、超大规模定制主题匹配技术、 新闻相似性分析技术、模式识别技术、语义分析与处理技术、 个性化知识管理技术、关联情报信息分析技术、统一的个性化 数据处理技术、情报推送技术等，并结合企业具体的情报需求， 将来自于 Internet、人际网络、企业内部等各种渠道的相关 信息有机整合，建立起企业内部所有员工多向交流、协同工作 的信息平台，即企业情报门户系统平台（Corporate Intelligence Portal System， C

7、IPS），它是对 Portal、知 识管理和 CIS 的有效整合。 4、天下通 CIPS 的功能结构及特点4.1 人性化的情报流设计理念天下通 CIPS 系统充分考虑到了“人体的生理带宽” （中国工程院李幼平院士语）与网络物理带宽的矛盾，即每个人每天有精力阅读或需要的信息量是非常有限的，而目前互联 网却带来了信息量的剧增，CIPS 系统采用情报流设计模式： 原始信息流（互联网上的原始信息，信息量巨大） 原始 情报流（CIPS 系统监测到的与用户有关的原始情报，信息量 已经大大减少） 情报流（经过 IA 人工分发后的情报，将 在企业内部流转） 情报知识流（情报在企业内部流转经有 关人员处理后形成的情报知识库）在具体设计上：情报采集模式：采用自定义监测目标和自定义网站模式， 通过目标约束，使原始信息流中的小部分转化为原始情报 流，极大地减少了情报管理员的工作量；情报分发模式：通过情报管理员的专业分析和定向分发 工作，可以极大地减少企业普通员工每天查找和阅读大量 无序情报的时间和精力，使之得以及时高效地了解与自己 密切有关的情报。 4.2 系统性和持续性的设计思路作为国内第一个企业情报门户系

8、统，天下通 CIPS 不仅仅 涉及情报的采集、分发等情报基本处理流程，还涉及企业各部 门之间、各员工之间的情报协同工作，以及企业内的情报汇报 与响应机制。系统性和持续性是竞争情报的精髓，这就需要用 系统化的思维和专业的情报理论来设计情报系统，这是一般的 “信息检索工具”难以企及的。 4.3 企业级应用目前大部分企业都有负责信息搜集和整理的部门，如信 息部、市场部或公关部等，企业的情报搜集与使用也往往局限 在这些部门内。天下通 CIPS 认为，企业内每个部门、每个员 工都应该可以参与情报系统的建设与情报的享用，并与企业的 情报管理体系相结合。因此，天下通 CIPS 是一个面向企业而 非某个部门的应用，它服务于整个企业的情报工作。 4.4 开放性天下通 CIPS 系统中充分考虑到开放性对情报的全面采 集工作的重要，在情报采集的设计上，不仅包括系统的自动监 测，还包括企业员工的情报推荐、外部情报导入、虚拟专家网 等机制。这些机制充分考虑到人际网络等对情报搜集的重要性。4.5 灵活的访问控制策略天下通 CIPS 系统提供了灵活的访问控制策略，以适应不 同企业对情报、情报附加信息的不同安全访问要

9、求。 4.6 情报可再利用性天下通 CIPS 系统中充分考虑到情报及其附加增值信息的 重要性，提供了情报检索与发现功能，自动发现关联情报和相 关员工历史行为，提高情报的可再利用性，保护了企业因人员 流动而流失的企业知识。此外，原始情报库和企业情报知识库， 采用结构化的统一格式存储和处理，便于与企业其他应用系统 的互通。 4.7 以情报的知识化为核心天下通 CIPS 系统认为情报的知识化、可再利用性是企业 情报系统的核心，系统的设计充分体现了这一特点，从而有利 于提高企业的知识化水平。 4.8 系统自带公用媒体新闻库天下通 CIPS 系统自带数千家新闻网站，覆盖国内外的主 要中文媒体和全球主流英文媒体，满足一般企业对新闻媒体全 面监测的需要。系统定时自动地从中国网络情报中心进行升级， 无需用户手工设置，零维护，极大降低了用户的人工维护工作 量。 5、结论Portal、KM 和 CIS 的结合是企业竞争情报系统发展 的必然选择，天下互联的 CIPS 系统将三者的优势进行了很好 的结合。中国科学学与科技政策研究会理事长、中国科技情报协 会副理事长邹祖烨介绍说：“新一代互联网是个性化的互联网。在国家十一?五规划中，有专家提出，要重点突出情报的个性 化应用，提升中国企业的国际竞争力。据我所知，中科院的一 些院士已经在用天下互联的情报产品。天下互联推出的 CIPS 系统，是在原有的竞争情报理论基础上，中国竞争情报服务产 业的一次飞跃。”沿着 CIPS 的思路，天下互联正在不断升级该产品的各 项功能，以期送给各界朋友一份令人满意的厚礼。 作者简介：李海涛，男，天下互联（北京）科技有限公司产品 经理，2002年就读于中国科技信息研究所，竞争情报及计算机 应用技术方向，曾参与国家科技信息资源整合示范工程、农村 与社会发展资源共享工程等项目，并在现代图书情报技术、上 海图书馆杂志、中国信息导报以及中国预印本服务系统发表论 文多篇，主要研究领域为文本挖掘、竞争情报和知识管理。

《新一代的企业级竞争情报系统》由会员洪易分享，可在线阅读，更多相关《新一代的企业级竞争情报系统》请在金锄头文库上搜索。