电子商务考试改进版

1、电子商务考试改进版电子商务考试改进版本文由 wvshjqx 贡献doc 文档可能在 WAP 端浏览体验不佳。建议您优先选择 TXT，或下载源文件到本机查看。1.电子商务的概念： 10.怎样进行网上零售 怎样进行网上零售( 1.电子商务的概念： 电子商务的概念 10.怎样进行网上零售(答案在新书第 62 页。) 广义 EB：利用网络实现所有商务业务活动的电子化。 网络商品直销过程的步骤 狭义 EC：通过因特网来进行的商务活动。 1.消费者进入因特网，查看在线商店或企业的主页 2.电子商务分类 2.消费者通过购物对话框填写姓名、地址、商品品种、规 2.电子商务分类 按交易对象分： 格、数量、价格 （1）企业与消费者之间的电子商务 3.消费者选择支付方式，如信用卡，也可选用借记卡、电 例：卓越网 6688 商城 中商网 子货币或电子支票等 （2）企业与企业之间的电子商务 4.在线商店或企业的客户服务器检查支付方服务器， 确认 例：阿里巴巴 慧聪网 中国网库 汇款额是否认可 （3）消费者与消费者之间的电子商务 5.在线商店或企业的客户服务器确认消费者付款后， 通知 例：淘宝 拍怕 易趣 销售部

2、门送货上门 （4）企业与政府方面的电子商务 6.消费者的开户银行将支付款项产地到消费者的信用卡 例：长春市政府网站 公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。 （5）消费者与政府的电子商务 通过网上电子交易市场进行交易的业务流程 按照商务活动分类 1.买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告诉给网 （1）间接电子商务（有形货物的电子订货） 上电子交易中心， 网上电子交易市场通过信息发布服务向 （2）直接电子商务（无形货物和服务） 参与者提供大量的、详细准确的交易数据和市场信息。 按照网络类型分类 2.买卖双方根据网上电子交易市场提供的信息， 选择自己 （1）EDI 商务 的交易伙伴。 （2）互联网商务 3.网上电子交易市场从中撮合，促使买卖双方成交。 （3）内联网商务 4.买方在网上电子交易市场按市场支持的支付方式办理 3.电子商务的特点 支付手续。 3.电子商务的特点 交易虚拟化;交易成本低；交易效率高；交易透明化 5.指定银行通知网络交易中心买方货款到帐。 4.电子商务的交易模式 6.网上电子交易市场通知卖方将货物放松到设在买方最 4.电子商务的交易模式 1.卓越的企业对个人模式（B

3、toC）卓越 6688 商城 中商 近的交易中心配送部门 2.阿里巴巴的企业对个人模式（BtoB） 7.配送部门送货给买方 阿里巴巴 慧聪网 中国网库 8.买方验证货物后通知网上电子交易市场货物收到 3.易趣的个人对个人模式（CtoC）淘宝 拍拍 易趣 9.网上电子交易市场通知银行买方收到货物 4.BtoG 模式 10.银行将买方货款转交卖方 5.局域网的构成部分 11.卖方将回执送交银行。 5.局域网的构成部分 同轴电缆，双绞线，光缆，无线媒体，网络适配器， 11.适合在网上销售的产品的特点 11.适合在网上销售的产品的特点 局域网连接设备 1、具有数字化特征。如图书、音乐等。 6.构成局域网的基本构件 2、具有标准化特征。这是因为网购不能像现实生活那 6.构成局域网的基本构件 计算机，传输媒介，网卡，连接设备 样到现场去亲身体验，所以消费者对质量的要求尤为严 7.互联网能提供的基本服务 格，这就需要标准化。 7.互联网能提供的基本服务 1.WWW 服务 2.电子邮件服务 3、具有隐私化特征。这是因为顾客不用和销售人员直 3.FTP 服务（文件传输服务） 接接触，也就避免了某些尴尬

4、4.Telnet 服务（远程登录服务） 12.电子商务安全的概念 12.电子商务安全的概念 5.网络新闻组（Usenet）和布告栏系统（BBS） 从广义上讲，它不仅与计算机系统结构有关，还与电子 8.域名 域名， 商务应用的环境、人员素质和社会因素有关，因为它包括 8.域名，IP 地址 域名（Domain Name） ，是由一串用点分隔的名字组成的 电子商务系统的硬件安全、软件安全、运行安全及电子商 Internet 上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数 务立法。 据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置） 。 从狭义上讲，电子商务安全是指电子商务信息的安全， IP 地址：互联网是由无数台计算机互相连接而成。我 主要包括两个方面：信息的存储安全和信息的传输安全。 们要确认网络上的每一台计算机，靠的就是能唯一标识该 13.电子商务安全的常用技术 13.电子商务安全的常用技术 计算机的网络地址，这个地址就叫 IP 地址，即用互联网 防火墙技术、网络入侵检测、网络防毒技术 协议语言表示的地址。 14.电子支付的工具 14.电子支付的工具 9.网上商店的 网上商店的组成部分 信用卡，

5、电子现金、电子钱包、电子支票 9.网上商店的组成部分 商品展示部分、网上购物部分、商家管理部分、15.电子钱包与数字现金的区别 电子钱包与数字现金 15.电子钱包与数字现金的区别 支付部分、送货部分 电子钱包有两种概念：一是纯粹的软件，主要用于网-1-上消费、帐户管理， 这类软件通常与银行账户或银行卡 账户是连接在一起的。二是小额支付的智能储值卡，持卡 人预先在卡中存入一定的金额， 交易时直接从储值帐户中 扣除交易金额。 数字现金这是让个人通过把一个数字从一台计算机 传送到另一台计算机的方式为产品或服务付款的系统。 与 真正的钞票上的序号一样，数字现金的号码是各不相同 的。 每个号码分别由某家银行发行并表示某特定数目的真 实货币。数字现金的一个重要特征，是像真钱一样，它是 不具名的、可以重复使用的。 16.网络银行的服务 网络银行的服务( 16.网络银行的服务(答案在新书第 127 页) 1、基本网上银行业务 商业银行提供的基本网上银行服务包括： 在线查询账 户余额、交易记录，下载数据，转账和网上支付等。 2、网上投资 由于金融服务市场发达， 可以投资的金融产品种类众 多，国外的网上银

6、行一般提供包括股票、期权、共同基金 投资和 CDs 买卖等多种金融产品服务。 3、网上购物 商业银行的网上银行设立的网上购物协助服务， 大大 方便了客户网上购物， 为客户在相同的服务品种上提供了 优质的金融服务或相关的信息服务， 加强了商业银行在传 统竞争领域的竞争优势。 4、个人理财助理 个人理财助理是国外网上银行重点发展的一个服务 品种。 各大银行将传统银行业务中的理财助理转移到网上 进行，通过网络为客户提供理财的各种解决方案，提供咨 询建议，或者提供金融服务技术的援助，从而极大地扩大 了商业银行的服务范围，并降低了相关的服务成本。5、企业银行 企业银行服务一般提供账户余额查询、交易记录查 询、总账户与分账户管理、转账、在线支付各种费用、透 支保护、储蓄账户与支票账户资金自动划拨、商业信用卡 等服务。此外，还包括投资服务等。部分网上银行还为企 业提供网上贷款业务。 6、其他金融服务 除了银行服务外， 大商业银行的网上银行均通过自身 或与其他金融服务网站联合的方式， 为客户提供多种金融 服务产品，如保险、抵押和按揭等，以扩大网上银行的服 务范围。 17.网络营销的步骤及组成部分 17

7、.网络营销的步骤及组成部分 网络营销通常要经历目标设定、产品定位、受众分析、 媒体与手段的选择、广告内容策划及效果跟踪六个过程。 18.网络营销的策略 18.网络营销的策略 1.网络营销策略 1.网络营销策略 1.经营销售策略 1.产品策略 2.定价策略 3.促销策略-2-2.售前售后服务策略 1.搜索引擎 2.顾客的技术问题解答 3.用户反馈 4.读者论坛 2.网络营销的产品策略 2.网络营销的产品策略 3.网络营销的品牌策略 4.网络营销的价格策略 4.网络营销的价格策略 1.低价定价策略 2.定制生产定价策略 3.使用定价策略 4.拍卖竞价策略 5.免费价格策略 5.网络营销的服务策略 5.网络营销的服务策略 1.网上产品服务 2.网上个性化服务策略 6.网络营销的渠道策略 6.网络营销的渠道策略 1.网上直销 2.网络时代的新型中间商 7.网络营销的促销策略 7.网络营销的促销策略 19.网络广告的类型 19.网络广告的类型 * 横幅式广告（banner） * 通栏式广告 * 弹出式广告 （pop-up ads） * 按钮式广告 （button） * 插播式广告（interst

8、itial ads） * 电子邮件广告（E-DirectMarketing，EDM） * 赞助式广告（sponsorship）* 搜索引擎登录广告 * 聊天室或 BBS 广告 * 免费邮箱隐含广告 * 电子邮件广告 * 分类广告（classified ads） * 互动游戏式广告（interactive game） * 软件端广告 * 文字链接广告（text ads） * 浮动形广告（floting ads） * 联播网广告 * 关键字广告 * 比对内容广告 20.供应链的概念 20.供应链的概念 供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流 的控制， 从采购原材料开始， 制成中间产品以及最终产品， 最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、 制造 商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能 网链结构模式。 21.供应链管理的概念 21.供应链管理的概念 供应链管理是一种集成的管理思想和方法， 它执行供应 链中从供应商到最终用户的物流的计划和控制等职能。 供应链管理主要涉及到 4 个主要领域：供应、生产计划、 物流和需求。 22.物流的概念 22.物流的概念 物流是物品及其信息流动提供相关服务的过程， 是物品 从供应地向接收地的实体流动过程，根据实际需要，将运 输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、回收、 信息处理等基本功能实施有机结合。1

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