六、项目质量管理

1、六、项目质量管理六、项目质量管理六、项目质量管理1.质量对你的公司非常重要。每个项目均有一份质量说明书，该说明书与组织的愿景和使命一致。所有项目都会提供内部和外部的质量保证，其目的是 。A. 确保相关方相信项目将符合相应的质量标准B. 监督特定项目成果，从而得知成果是否符合相应的质量标准C. 识别减少不令人满意成果的途径D. 利用检查来消除过程中的错误 1. 答案：A质量保证提高了项目的效力和效率，并向项目干系人提供了增加的效益。它包含所有计划的、系统的质量活动，以确保项目满足要求的全部过程的运用。质量保证应在整个项目内执行。PMBOK 2008 版P201?204 页2.标杆对照是用于哪项的技术 。A. 检查B. 根本原因分析C. 规划质量D. 执行质量控制2. 答案：C标杆对照将实际或计划的实践与对照项目的实践加以比较，从而找出最佳实践、关注改进理念，并且提供测量绩效的方法。 PMBOK 2008 版 P197 页3. 在质量管理中，“返工“的用途是。A. 在某些情况下可以验收B. 依据质量控制的测量结果所做的调整C. 为使有缺陷或与规定不一致的组成部分符合相应规定所采取的行动D.

2、 若及早察觉错误，则无须担忧3. 答案：C返工是一个导致项目超支的经常性原因。项目团队必须尽一切合理的努力来控制返工并将其保持在最低程度，从而使有缺陷或不符合要求的组成部分最终符合相应的要求或规格。PMBOK 2008 版 P438 页4. 质量功能展开过程用于。A. 提供更好的产品定义和产品开发B. 有助于产品在市场中取得成功C. 改进产品的功能特性D. 支持生产规划和准时制4. 答案：A质量功能展开有助于一个设计团队去定义、设计、生产并交付产品或服务，以满足或超出客户需求。其主要特征是捕捉客户需求，确保发挥跨职能团队的工作，并连接产品开发的各主要阶段一产品规划、部件展开、过程规划，以及生产规划。它是规划质量过程中的一种专有的质量管理方法。PMBOK 2008 版第 199 页5. 当收益递减法在质量中运用时，说明了。A. 100%的质量是不可实现的B. 100%的检查不是经济有效的C. 超出某一特定点后，对质量的额外投资所产生的投资回报率为负数D. 提供高质量产品将消除或者至少降低退回物品的数量5. 答案：C如果某公司为取得 98%的质量而支付了 10 万，而要获取剩余 2%的质量

3、需要再花费 3 万，这便是收益递减法则。6. 项目质量管理的基本方法要与以下哪项兼容？A. 仅是非专有方法，例如，六西格玛、失效模式与影响分析（FMEA).以及全面质量管理B. 仅是国际标准化组织（ISO)C. 专有方法，例如，戴明、朱兰及克劳斯比推荐的方法D. ISO、专有和非专有方法6. 答案：D项目质量管理力求与其他现有的质量方法兼容，项目管理协会承认，现代质量管理方法与项目管理完全兼容。PMBOK 2008 版 P190 页7.对过程和产品的改进是项目质量管理的目标。假设完成质量审计以后，你己经发现项目团队完成某可交付成果的方式存在某些漏洞或缺点。作为执行质量保证的输出，你可建立下列哪项作为执行整合变更控制过程的直接输入？A. 项目管理计划更新B. 风险登记册C. 变更请求D. 项目文件更新 7. 答案：C对过程和程序以及项目和产品的质量改进将产生变更请求，相关人员将利用实施整体变更控制过程对其进行评审和评估。 PMBOK 2008版 P205 页8.你从事项目工作，想要通过过程变量分布的数字和柱状的高度来确淀过程中所出现问题的原因和次数。你应使用A. 直方图B. 帕累托图C.

4、 散点图D. 趋势分析8. 答案：A在直方图或柱状图中，每个柱形都代表问题或情况的一个属性或特征。每个柱形的高度代表着特征的相对频率。PMBOK 2008 版 P210页9. 项目发起人想要知道过程变量是否在可控制的界限内。为答复此问题，你应当A. 进行一次过程分析B. 进行一次根源分析C. 利用控制图D. 利用趋势图9. 答案：C控制图是质量控制的七种基本工具之一，它确定了过程是否稳定，或是否具有可预测的绩效结果。它还展示了过程随时间推移如何运行。如果过程处于可接受的范围内，则无需加以调整；如果它超越了可接受的范围，则应进行分析，以确定导致这种情况的原因。PMBOK 2008 版第 209 页10.项目进度工程师已开始在你的项 0 中工作，并已编制了上两个会计周期的报告，但都有缺陷。如果这种情况持续下去， 这些有缺陷的报告可能会导致客户不满意，以及因返工所致的生产力损失。你发现对于项目所采用的进度编制工具的使用， 该项目进度工程师需要进行相关的额外培训。培训成本麼归为以下哪类？A. 管理成本B. 失败成本C. 预防成本D. 间接成本 10.答案：C预防成本包括任何旨在确保第一次就达到

5、质量要求的支出。11.以下哪个不会使客户满意：A. 收集客户期望B. 分析客户期望C. 满足客户期望D. 管理客户期望 11.答案：C收集、分析和管理干系人的期望，能使干系人满意。而一味的满足干系人的期望不一定会使他们满意12.统计抽样是实施质量控制的一种方法，用以确定项目的某个组成部分或产品符合要求的程度。其最大优势在于它A. 无须耗用大量资源B. 足够准确，且取样不足 1% C. 为得出对总体的令人满意的推断，无须对组成部分进行 100%的检查D. 只有当发现最终产品出现问题时，或者顾客退货时，才需要进行抽样12.答案：CPMBOK 2008 版 P198 和 212 页13.缺陷的分级排序应当用于指导纠正措施。这是基于下列哪项原则？A. 趋势分析B. 检查C. 控制图D. 帕累托图13.答案：D帕累托图是按发生频率排序的直方图，它表述的是有多少结果由己识别原因的类型或类别造成。项目团队应首先釆取行动解决那些造成最多缺陷的问题。帕累托图基于帕累托法则，该法则的观点是较少数原因通常会导致大量缺陷.PMBOK 2008 版 P210?211 页14.项目质量管理一度被认为仅包括检查或质

6、量控制。近年来，项目质量管理的概念已拓宽了。下列哪项表述的不是质量管理的新定义？A. 质量是被设计到产品或服务中的，而不是靠检查B. 质量是质量保证人员要关注的问题C. 客户要求一套有文件记录的质量保证系统，在某些情况下，要求该系统是经过注册的D. 针对质量保证系统的国内和国际标准和指南都可用 14.答案：B质量涉及管理层和员工的所有层面问题。质量方面的成功要求项目团队所有成员的参与，并且管理层提供获得成功所必需的各种资源。2008 年，第 191 页15.为了监督己发现的和未发现的错误或缺陷的数量，你应当 。A. 设计一项实验B. 使用一份核对表C. 进行一次趋势分析D. 实施一次审计15.答案：C趋势分析涉及利用数学技术，基于历史结果来预测未来的结局。利用趋势图进行趋势分析。这种分析用于监督技术绩效，以及成本和进度绩效。PMBOK 2008 版 P211212 页16.质量保证部门最近对你的项目实施了一次质量审计，并确定了若干发现和建议。一条建议看起来较为关键，应予以执行，因为它影响到是否能成功地向客户交付产你下一步应当。A. 召集项目团队成员开会，探讨谁负责这个问题B. 重新分配

7、曾经负责监控此问题的团队成员的工作C. 立即执行产品返工D. 提交一份变更请求，以执行所需的纠正措施 16.答案：D从质量审计得出的信息可用于改进质量体系和绩效。在多数情况下，执行质量改进要求准备变更请求。PMBOK 2008 版 P204?205 页17.你是项目经理，该项目旨在提高公司停车场的交通流。你决定使用流程图，以便。A. 有助于预测问题将如何发生B. 说明各任务之间的依赖关系C. 说明过程的结果D. 预测未来的输出结果 17.答案：A流程图刻画了系统各组成部分的相互关系，并展现了过程各步骤之间的关系。所有过程流程图均显示活动、决策点，以及处理顺序。由此，流程图辅助团队预测质量问题可能会发生在哪里，这有助于制定应对这些潜在问题的方法。PMBOK 2008 版 P198 和 210 页 18.你认识到项目中质量控制的重要性。然而，你也知道质量控制牵涉到成本，并且项 0 的预算有限。降低质量控制成本的一种途径是。A. 努力确保总体质量程序符合 ISO 标准B. 采用统计抽样C. 在整个过程中逃行检查D. 采用趋势分析18.答案：B统计抽样利用部分来推出对总体的结论。经确证，这种技

8、术可大大降低质量控制的成本。PMBOK 2008 版 P198 页19.戴明的质量管理 14 要点为组织提供了一种创建并维系持续改进的文化的途径。因此，这将接受谁的指导？A. 项目经理B. 高级管理层C. 参与质量周期圈的员工D. 干系人19.答案：B戴明的质量方法不仅仅基于统计，还将重点放在管理层对质量方面应负有的责任上。他的 14 条管理原则是转变中的企业的质量目标。20.质量检查也被称做 。A. 控制测试B. 巡检C. 统计抽样D. 核对表20.答案：B检查包括对产品进行检测，以确定产品是否符合标准。检查的其他叫法包括审计、评审，或同事评审（在某些应用领域中,这些术语可能具有狹义和特定的含义） 。PMB0K 2008 版 P213 页21.管理层己规定，项目每个阶段结束时应实施质量审计。该审计属于组织的 。A. 质量保证过程B. 质量控制过程C. 质量改进程序D. 过程调整程序21.答案：A质量保证是一种管理职能，它在组织或项目中建立各种过程或程序，从而辅助相关人员确定成果是否符合质量标准。它应用经计划的、系统化的质量活动来确保项目利用全部所需的过程来满足相关要求，并且在其整个项

9、目生命周期内得以执行。PMBOK 2008 版 P201 ?202页22 .你管理着一个重大的国际项目，合同规定你要编制项目计划和质量管理计划。你的核心团队正在编制项目质量管理计划。在编制该计划时，你首先要。A. 确定质量管理过程中采用的具体测量指标B. 识别用于项目的质量标准C. 为项目确定质量政策D. 识别项目具体的质量管理角色和责任 22.答案：C质量政策包括高级管理层正式提出的、组织在质量方面的总体宗旨和方向。如果执行组织缺少正式的质量政策，或者项目涉及多个执行组织（如合资公司） ，则项目管理团队必须为项目制定质量政策，将其作为规划质量的输入。23.你的公司近来针对已有的高尔夫设备生产线引进了一套新的“金属胶合板“。然而，在过去几周，许多俱乐部因产品质量问题而退货。你决定实施一次失效模式和影响分析，以便。A. 在产品发布后分析产品的开发周期，以确定优势和劣势B. 评估与项目的失效模式和原因C. 评估与新产品的设计和制造相关的失效模式和原因 D. 协助管理层设定现有各生产过程的优先级，以避免失败 23.答案：C PMBOK2008 版第 465失效模式与影响分析技术Failure Mode and Effect Analysis (FMEA)： 一种分析程序。用来分析产品的每个部件的每种可能失效模式及其对该部件的可靠性的影响，并确定每种失效模式本身或与其他失效模式联合将对产品或系统的可靠性的影响，或对该部件的必备功能的影响；或者，用来检查产品（在整个系统和/或较低层次上）的所有可能失效模式。对于每一种可能的失效，都要估计对整个系统的影响。此外，还应该审查为降低失效的概率和影响而计划采取的行动。24.近来，你公司引入了新的产品加工系统。你是该系统的项目经理，现被指派率领团队实施所需变更，以提高效率和生产率。为有助于分析过程输出，你和团队成员决定使用以下哪种技术？A. 系统流程图B. 实验设计C. 帕累托分析D. 控制图24 .答案：D控制图有助于确定过程是否稳定或具有可预测的绩效结果。控制图的这一功能通过如下方式实现：以图示展现各时期的成果，从而确定成果中的差异是否因随机变化而导致，还是属于异常事件。在生产环境中，控制图用于跟踪重复性活动，例如，已制造的各批产品。在项目管理环境中，控制图可用于监督各种过程，例如成本和进度偏差、数量要求，以及项目文件中的错

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