我与农信共成长 (王伟)
6页1、我与农信共成长我与农信共成长回顾过去的半年,思绪万千,整理下记忆中的图片、复杂的思绪,体会走过的历程,那多少的欢笑、心酸、失落、感动萦绕心头,成长的片段不时浮现眼前:从刚进入工作的茫然,到如今的侃侃而谈;从对业务的知之甚少,到能胜任多个岗位;在这期间,有过失败后的沮丧,也有享受成功后的喜悦。多半年来,自己由刚走出校门的大学生成长成了一名朝气蓬勃的信合员工。还记得刚进信用社那一天,满怀着激动和兴奋的心情来基层网点开始实习,感觉自己就好像一台上紧发条的机器,总想迫不及待的投入到工作中去,热情的与每一位前来办业务的顾客打招呼,体会着理想转变成现实的成就感,幻想着自己美好、光明的前途。可是,随着自己对柜员工作的深入了解,每天繁重与机械的工作,让我感到枯燥烦闷,理想与现实间的差距使我感到迷茫,渐渐的对工作失去了原有的热情。然而,一件小事的发生,却让我改变了态度,重拾对工作的激情。记得有一次,那是我刚刚参加工作不久,一位样子凶巴巴的顾客,上气不接下气地挤到柜台前,我微笑着对他说:“您好先生,欢迎光临,请问您要办理什么业务?”他从上衣的兜里掏出一张存单,没好气的扔进取款槽里,说:“把里面的钱都给我取
2、出来” ,我笑着说:“先生,请出示一下您的身份证!”他的眼睛突然一瞪,生气的说:“用什么身份证啊,我以前取钱从来不用的,怎么到你这就这么麻烦,快给我取钱!”我解释说:“这是我们的基本规定,大额存单必须本人持身份证才能支取”话没说完他就发起火来,这时我恭敬的对他说, “先生您别急,我们这也是为了您的资金安全着想,如果有人持着这张存单来冒领您的钱,我们该如何防范与鉴别呢?如果我现在随便就给您支取了,这不仅是我对工作的不负责任,更是对您的不负责任,您把钱存在这,我们就有义务保证它的安全。 ”他看了我一眼,转身走了。我当时也很生气,一直心平气和的给他解释,最后一句话没说就走了。过了一会,他又来了,这次他不再那么凶了,笑着把身份证和存单一起递给了我,当办理好业务转身走时,还不忘说了声谢谢,听了后心里暖暖的。 虽然这只是一件小事,但我想:只要我们坚持做到视客户为亲人,就能以自己真诚的服务赢得客户的尊重和信任。其实像这样的事情还有很多,这就要求我们要时刻以饱满的热情,迎接着每一位前来办理业务的客户,对个别态度不好的客户,从不正面顶撞,而是好言相劝,耐心解释,用真情去感动他们,竭力使每一位客户高兴而来
3、,满意而去。短期内我们熟悉了柜上的业务之后,我的主要职务就是客户经理,主要就是贷款这一块,在工作过程中,我发现这份工作单单不是放款收款那么简单而容易,而是要我们学的东西很多很多。比如:做过一件事,总会有经验和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中,并上升到理论的高度来认识。第一、我们要学会看人。因为我们是做信用贷款,如果你第一步看错了,以后收贷款的时候说再多的好话,恐怕都很难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不愿意还的人,而不是实在没有钱没有办法还的人。第二、我们要学会培养客户、留住客户。我们是做业务,客户是我们的上帝。那么我们怎么才能抓住我们的上帝的呢?贷款风险控制原则其一“培训不低于五天”这点可不能小看,而是要认真贯彻执行。你要是认真对比两组贷户,其中一组是培训五天,另一组是不培训,那么你会发现经过培训贷户比不经过培训的贷户的还款意识好得多。“打江山容易守江山难”这句话估计以后会成为我们工作的真实写照哦,我们只要做这个小额贷款项目成功了,我也坚定地相信它会成功。那么我更相信农行的竞争就随次而来,农行现在的惠农卡业务虽然它的贷款金额一般都是
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