员工职业化的养成与塑造(1)

1、员工职业化的养成与塑造员工职业化的养成与塑造( (一一) ) 余世维：大家早上好，今天大家来这里的目的就是上课，所以我们不需要花时间进行客套，刚才两位主持人已经说的很清楚了，我不用再多说了。今天坐在这里各行各业的朋友都有，我们没有办法针对某一个行业去讲，所以我的案例跟以前一样，也是各行各业的例子都举，希望给各位带来触动。上课很重要的就是触动，如果我的话对各位有用一句话就可以，如果没有用讲到今天晚上也没有用，希望我所讲的给各位有帮助。其实我求学的经历一点也不重要，我跟各位一样都是搞企业的，但是我们公司规定到 55 岁，所以我现在不用工作了，我站在这里跟各位交流一下。中国人有一句话，做什么要像一行的样子，这种观念我们称之为职业化。在我们国内跟国际接轨的企业很多，行业也不少，但是按照我们旁边的观察，很快就会发现在国际接轨中，看起来很职业化的三个行业，一个是酒店，一个是航空公司，一个是银行，你很快就会发现这三种行业跟国际接轨非常快，从那里可以看出道理呢？所谓职业化意思是什么？我们一会儿再说。我先从一个小地方讲起，就像我现在碰到的这个情况，我刚才上课之前就跟他们说上课之前这个大灯要关掉，后来我发

2、现一直不关，在那儿试来试去，这样的情况就是不够专业，昨天晚上就应该想到这个事情，今天早上我来到这里已经一个钟头了，也应该想到这个事情，我也不知道这个大灯什么时候可以关掉。我刚才给他提了三次了，这么漂亮的歌剧院，这么好的设备，人的想法其实是不一样的。我这样讲，希望这个歌剧院不要介意，我不是故意要讲他，因为很多小地方都可以感受到，我们中国人做事情很用心，也不是不愿意把事情做好，只是一些小地方不够注意。从这里切入今天的话题吧，我们今天在底下的朋友，这里坐了很多中山大学的朋友，有一天都会变成空降兵，所谓空降兵就是到人家那里当干部，因为你受过很好的教育，而且有很好的头衔和学位，人家一定会想用你，这年头我们都会发现 EMBA 很值钱，但是很多时候也不太值钱，EMBA 到了公司，很快会发现并没有想象的那么值钱，在学校里读书不少，但是做事的样子不行。希望各位记住这一句话，我们空降到一个公司里，能够带领这个公司的员工做事情，基本上两点，第一是你的职业化，第二是你的强势领导第一是你的职业化，第二是你的强势领导。讲一个小事情，做这个地方的结束吧。我当初上这个课是给一家房产公司，为了给这家房产公司上课，我们在

3、上课之前做了一个调查，派我们公司的副理到房产公司的售楼处观察他们的售楼小姐，写出一份简单的报告，这中间提出了几件事情。售楼处的小姐很少主动站在门口主动招呼客人、售楼处的小姐统统的排队的接待客人，没有排到的就在那儿聊天或者是打电话，他们的声音也很大，带着客人的小姐从来是客人问什么回答什么，从来不主动引导客人。当客人要参观样板房的时候，她们就不情愿的带着，而且从来是走在前面，不回头，同时穿过鞋套总是随便一丢，反而是客人放的很整齐，到了快下班的时候她们总是很急的催促客人，不会送客人出去。还有售楼处的小姐在没有客人的时候，会趴着睡觉。所以在中国卖房子的很多，专业的很少，在中国想把房子卖掉的很多，但是客人喜欢的很少，原因大概是因为这样吧，不够职业化。我们今天的课分为几个单元，首先看一下基本的观念。什么是职业化？职业化就是专职化或者专业化。分为四个部分。第一个是职业化的工作技能第一个是职业化的工作技能：你对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好。你对你做的事内行不内行，你的知识丰富不丰富，技能好不好。第二个是职业化的工作形象职业化的工作形象：你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的

4、规矩，有没有这你的样子像不像搞这一行的，合乎不合乎这一行的规矩，有没有这一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。一行所要求的基本素质，这是形象，样子一看就可以看出来。第三个是职业化的工作态度职业化的工作态度：你做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事你做这个事情的时候，是不是很认真去做，凡是力求完美将这个事情做好，这是态度。情做好，这是态度。第四个是职业化的工作道德职业化的工作道德：公司不是只开一天，公司一开就想开很久，有的公司都可以开一百公司不是只开一天，公司一开就想开很久，有的公司都可以开一百年，这就是对品牌有没有所坚持，为了这个品牌可以付出牺牲、付出代价、付出成本。年，这就是对品牌有没有所坚持，为了这个品牌可以付出牺牲、付出代价、付出成本。这四个合起来就是职业化。这四个合起来就是职业化。我给各位看一幅图片，了解一个道理。最近北大的学生心情很不好，我记得网上有一篇文章，叫做“我是北大栽培的劣品”，意思是说北大的学生出去之后，他们有时候找不到很好的工作，于是他们感慨北大并没有把他们栽培的很好。那中山大学、暨南大学会有这样的遗憾吗？其实这不是北大的遗憾，应

5、该说北大的学生认为北大所教的东西就是就业所需要的东西，中山大学的学生我说的是大学本科其实也有这个毛病，五年前我就发现了这个事情，国内大学教育学生的都是基本理论和基本学科，对这个学生出去所应该具备的东西，他们其实并不具备，这就引发了我要开“黄埔军校”的概念，我现在要开黄埔军校训练班，将大学四年级或者是企业里的员工拿出来教育，弄出企业所需要的人才，这个事情在国内以前几乎没有什么人做，所以北大的学生出去就卖肉去了。这个人很有名叫陆步轩，当初这个消息报道的时候，引起社会的轰动，至于他为什么找不到工作我不想研究，但是卖肉就要有卖肉的样子，对肉他有多少的知识和经验，卖肉的时候有没有卖肉的样子，还有就是是今天不得不卖肉还是想把今天的肉卖好，还有他卖的每一斤是否合乎商业上的道德。其实从专业化来看，你光看他穿的衣服就不够专业，拿的刀就像我们吓一跳，其实要卖肉就好好卖，不然就不要卖，不要因为你是北大的，就说我很委屈，社会要同情我，这违反专业化的概念。有机会到欧洲和美国看一看他们的卖肉的人，他们连刀都是非常注意的，穿的衣服都非常注意，连砧板都是非常注意。这位陆同学决定这一辈子就走这一条路，甚至将来就变成批发

6、商，就好好卖，这是态度上的想法。我不认识他也没有问过他，那么你认为呢？这个事情完了之后，我们来探讨一个问题，讲起来职业化这么重要，为什么很多公司并不是非常的重视呢？我们来探讨这个问题。目前很多公司的经理人和员工都不太职业化，是因为什么呢？我们来研究这个问题。根据我们的发现，是三个原因。第一个，做老板的总认为企业就是以赚钱为目的，至于职业化到什么标准没有一个概念，也从来不打算去要求，这是我们第一个毛病。第二个毛病，那就是员工自己本身也不认为这很必要，我就是这个样子，我行我素，公司不喜欢无所谓，我换一个工作，公司愿意要我我就一直呆，呆到我自己不愿意呆。这是老板无所谓、员工无所谓。第三个是客户无奈，遇到这样的客户和员工我们就是无奈。广东有很多餐厅，一说到餐厅就知道吃东西是一流的，但是各位，我说一句话，在座很多人是广东人，不要太介意，全中国人都说在广东人很会做东西吃，煲汤很有名，但是我跑了那么多地方，我从来没有听说广东人做东西很干净，说做事很精心都是说上海人。上海新天地有一家餐厅，有机会到那儿吃小笼包，那儿的小笼包并不是全中国最好吃的，但是他们的餐厅、员工穿的衣服给人的感觉是最干净的，我问他们

7、为什么衣服可以保持这么白呢？你猜他们怎么回答，我们后面挂了五十件完全干净的衣服，随时脏了就进去换上。他们老板不准有一个员工身上有一粒酱油，难怪是全中国最干净的餐厅，我吃过那么多餐厅，但是这家餐厅给我的印象最深刻。现在大家看起来都是在做生意，职业化做的很好、很成功的其实并不多。我们来探讨一下公司职业化，有几个要研讨的地方。一地，我们这个行业的核心文化和基本要求是什么？各行各业都有自己的文化和基本要求，我在这里没有办法针对所有的朋友讲，我举几个例子。便利店或者超市核心文化是速度，医药或者医院行业核心文化是关爱，保险的核心文化是信赖，广告的核心文化是创意，每一个行业都有它的核心文化，刚才这个核心文化设计出一套基本的要求。我简单的讲一件事情。保险公司的业务员和任何人约会都不可以迟到，保险公司打的合约只要有错误公司都要负起全部的责任，不可以将责任推给客户。保险公司答应给别人的赔款，都要以最快的速度给别人。保险公司的保单只要在有效时间内，公司都要随时承担起责任。这个保险公司大家才会信任。给大家举一个案例。这是一个做文化的，德国的贝塔斯曼。贝塔斯曼在上海、北京、广州都有分公司，贝塔斯曼现在是搞文化的，你看得出来他的楼吗？我们国内也有很多书店，比如说新华书店，我怎么看都不像是贩卖文化的人，怎么看新华书店的员工也不像是很有知识的人，我怎么看新华书店的经理都看不出他的眼睛里发射出智慧的光芒。贝塔斯曼 170 年，在清朝道光年间贝塔斯曼就成立了，做文化一直到今天。还有这家公司（图），叫做“上海滩”，图片中模特儿的脸是老外，穿的衣服是中国衣服，因为这个公司想把这个衣服卖到世界各地，所以底下打了原文。这是一个法国人开的衣服，一个法国人到中国来卖中国的衣服，而且还想将衣服卖到全世界。这位是创始人（图），右上角看到的上海滩在上海的门店，打算在两年之内在全球开 30 家。现在注意看看右边，这个地方给人的感觉是什么，就是一种文化，这个地方给人的感觉是什么，就是一种文化，把中国的那种文化做在他的店里，而且可以弄成这个样子，真的是非常的用心。我只要每次想到这个公司是一个老外开的，而且帮我们中国穿的文化卖到世界各地，我就可以感觉到他是这么的注意职业化，也就是专业化啊。

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