XX汽车特约维修站工作手册(管理规定和工作标准汇编)
160页1、第 1 页XXXX 汽车特约维修站工作手册汽车特约维修站工作手册XXXX 汽车工业有限公司汽车工业有限公司售后服务部售后服务部20142014 年年 4 4 月月第 2 页目目 录录第一章第一章 XXXX 汽车特约维修站建站管理规定汽车特约维修站建站管理规定 3第一节 总则 3第二节 XX 汽车特约维修站的基本条件 4第三节 XX 汽车特约维修站的建站程序 6第四节 特约维修站的签转定级管理 8第五节 特约维修站的变更管理 8第六节 特约维修站的撤消管理 10第七节 特约维修站评审考核管理办法 11第八节 附件 20 第二章第二章 XXXX 汽车特约维修站工作标准汽车特约维修站工作标准 33 第一节 总则 33 第二节 保养及保修业务工作管理 34 第三节 索赔旧件的管理 41 第四节 信息反馈和统计工作管理 41 第五节 配件工作管理 42 第六节 培训工作管理 44 第七节 信息工作管理 44 第八节 特约维修站索赔专用章管理 46 第九节 特约维修站设备及工具管理 46 第十节 特约维修站牌匾管理 47 第十一节 XX 汽车公司售后 KLS 网络系统维修站索赔业务管理规定 47
2、第三章第三章 XXXX 汽车客车保修索赔规定汽车客车保修索赔规定 63 第四章第四章 XXXX 汽车牌客车产品新车走合维护规定汽车牌客车产品新车走合维护规定 98 第一节 总则 98 第二节 各级定期维护的有关规定 104 第五章第五章 XXXX 汽车客车系列车型维修工时定额汽车客车系列车型维修工时定额 117第六章第六章 XXXX 汽车特约维修站配件业务管理规定汽车特约维修站配件业务管理规定 152第一节 特约维修站配件业务管理规定 152第二节 XX 汽车售后配件紧急服务管理办法(绿色通道) 154第 3 页第 4 页XXXX 汽车联合汽车工业有限公司汽车联合汽车工业有限公司XXXX 汽车特约维修站管理规定汽车特约维修站管理规定第一章第一章 XXXX 汽车特约维修站建站管理规定汽车特约维修站建站管理规定第一节第一节 总总 则则1 1 范围范围1.1 标准规定厦门 XX 汽车联合汽车工业有限公司(以下简称 XX 汽车公司)特约维修站建站管理程序,以保证建立的 XX 汽车特约维修站符合 XX 汽车公司的要求;1.2 本标准适用于 XX 汽车公司对特约维修站的审批、变更、撤消、考核工作的
3、管理。2 2 . . 定义定义 特约维修站:指与 XX 汽车公司签订正式协议,并经 XX 汽车公司授权进行 XX 汽车品牌客车维修服务的维修服务商,分为 1A 维修站、2A 维修站和 3A 维修站。其中,3A 维修站指从事 XX 汽车系列客车产品特约维修 1 年以上,用户反映良好,且当地 XX 汽车客车保有量很大,并通过 XX 汽车公司考核评定的 XX 汽车特约维修站。评定为 3A 级的特约维修站,必须有培训教室(可兼用)和基本的培训设备,可协助 XX 汽车公司或者独立向区域内其它特约维修站培训的责任和义务,并对本地区其它特约维修站的技术支持。专属维修站:指与 XX 汽车公司签订正式协议,仅对自有的保修期内的 XX 汽车客车承担保修业务,不能承接社会其它 XX 汽车客车保修业务的维修服务商。3.3. 职责职责3.1XX 汽车公司售后服务部负责对特约维修站的规划、审批及管理工作;3.2XX 汽车公司各市场部协助对辖区内网点规划及特约维修站的建设工作。4.4. XXXX 汽车特约维修站的选建原则汽车特约维修站的选建原则4.1 在 XX 汽车系列客车保有量达到一定数量的地区或将开拓销售市场的
4、地区,均可以考虑设置 XX汽车特约维修站。XX 汽车特约维修站的建立要依据车辆保有情况及市场潜力合理布局。布局规划由 XX 汽车公司售后服务部与地区驻外服务工程师、市场部共同制订,并根据市场发展作出相应调整;4.2 特约维修站数量和分布根据 XX 汽车公司的年度规划。 4.3 一次性购买 XX 汽车客车 30 台以上,或本单位拥有 XX 汽车客车 100 辆以上的大用户,如果其所属的维修部门的技术水平和设备人员等条件能达到 XX 汽车公司设立特约维修站的要求,且其自愿申请设立维修站,可授予专属站,专属站。第 5 页4.4XX 汽车特约维修站的选点、考察、推荐,由 XX 汽车公司驻当地市场部经理和驻外服务工程师共同负责;4.5 XX 汽车公司售后服务部负责对特约维修站的建档及设点报批工作,地区驻外服务工程师以书面形式报 XX 汽车公司售后服务部,由售后服务部给出意见后经分管售后服务部的领导批准。5 XX 汽车特约维修站的权限和优惠5.1 根据 XX 汽车特约维修站履行的职责不同,其行使的权限和享受的优惠作如下规定:3A 特约维修站2A 特约维修站1A 特约维修站专属站保修处理权限1000
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