运营管理--
11页1、运营管理运营管理 社会热点社会热点:在国家推行信贷消费的背景下,市场经济混乱化,消费者心理越来越复杂,商业化模式日益 凸显。在各种压力下。营销变成了行销,不是单纯的坐店或是代理。更多要主动出击,而且要越来越快, 加大脚步。所以就要求我们要加强企业本身的实力提升,从销售模式,企业管理、团队建设等各方面来完 善自己。一个成功的销售企业,就是要让他的产品走进千家万户。在大环境疲软情况下,如果市场总量不 增长,就得抢别人的份额来实现自己的增长。在竞争日益激烈之下,谁更精细更投入,谁就抢得更多的市 场份额。一、改变等待客上门工作方式一、改变等待客上门工作方式市场机会永远存在,但我们随时要改变自己去抓住机会。我们的自营店店员、经销商,继续坐在店里等生意,注定要被别人超越。我们必须主动出击。1社区推广准确掌握每一个楼盘的信息,在业主最集中的时候,比如交房时、房交会,去现场推广。2网络推广在当地最热门的装修论坛、地方门户网,以及微博上面,发布活动信息。3短信推广自定活动内容,至于我们怎么短信推广,可根据自我情况自定。4寻找装修信息源像做房屋中介那样,一有信息,就扑上去抓住。可以从房地产公司销售中心获取
2、业主信息,信息到手,一家一家打电话推广。这涉及到电话营销,需要对人员激情和口语培训。重点讲解:企业管理重点讲解:企业管理 团队建设团队建设 促销策划促销策划一、一、企业管理:企业管理: 众所周知,销售型企业以盈利为目的,这要求要一套完善的企业制度和培训理念。这样对于员工执行的 力度和员工的工作热情上有很多影响。管理好企业,首先要更好的定位和认识现在零售业态的发展趋势, 完善规则,具体如下。一: 管理采用的措施是计划、组织、控制、激励和领导这五项基本活动。这五项活动又被 称之为管理的五大基本职能。二:利用管理职能来协调人力、物力和财力方面的资源。所谓协调是指同步化与和谐化。一 个组织要有成 效,必须使组织中的各个部门、各个单位 ,直到各个人的活动同步与和谐;组织中人力、 物力和财力的配备也同样要同步、和谐。只有这样才能均衡地达到多元的组织目标。三: 人力资源管理,加强素质建设和专业技能建设。通过对老员工的激励、培训,对新招 员工的新要求得以实现。四: 管理理念是 制度重于权利 ,执行重于理论。做零售就是做服务,卖的本身不是产品而 是服务。三米微笑服务、产品讲解服务、订单服务、售后服务。公
3、公司司制制度度:一、一、 公司形象公司形象1、 员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构,并能向客户及外界正确地介绍公司情况。2、 在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合,应注视对方,微笑应答,切不可冒犯对方。3、 在任何场合应用语规范,语气温和,音量适中,严禁大声喧哗。4、 遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻,上班时间(包括午餐时间)办公室内应保证有人接待。5、 接听电话应及时,一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长。6、 员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待来宾时,必须时刻注重公司形象,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、 员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。8、 员工要注重个人仪态仪表,工作时间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息二、生活作息1、 员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、 作息时间规定1)、上班时间 早 08:30下班时间 晚 20:303、 员工如因事需在工作时间内外出,要向主管经理请示签退后方可离开公司。4、 员工遇突发疾病须当天向主管经理请假,事后
4、补交相关证明。5、 事假需提前向主管经理提出申请,并填写【请假申请单】,经批准后方可休息。三、三、 卫生规范卫生规范1、 员工须每天清洁个人工作区内的卫生,确保地面、桌面及设备的整洁。2、 员工须自觉保持公共区域的卫生,发现不清洁的情况,应及时清理。3、 员工在公司内接待来访客人,事后需立即清理会客区。4、 办公区域内严禁吸烟。5、 正确使用公司内的水、电、空调等设施,最后离开办公室的员工应关闭空调、电灯和一切公司内应该关闭的设施。6、 要爱护办公区域的花木。四、工作要求四、工作要求1、 工作时间内不应无故离岗、串岗,不得闲聊、吃零食、大声喧哗,确保办公环境的安静有序。2、 新入职员工的试用期为三个月,员工在试用期内要按月进行考评。详见员工试用期考核表。3、职员间的工作交流应在规定的区域内进行(大厅、会议室),如需在个人工作区域内进行谈话的,时间一般不应超过三分钟(特殊情况除外)。4、 加强学习与工作相关的专业知识及技能,积极参加公司组织的各项培训(培训将施行签到制,出席记录和培训考核也将作为公司绩效考核的部分)。5、 经常总结工作中的得失,并参与业务讨论,不断提高自身的业务水平。6、
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