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运营_企业管理_经管营销_专业资料 - 运营

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卖家[上传人]：xzh****18

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常见问题

1、营运总监营运总监（又常称为运营官或首席运营官）是公司团体里负责监督管理每日活动的高阶官员。COO是监测每日的公司运作，并直接报告给首席执行官。在某些公司中 COO 会同时兼任总裁，但通常 COO 还是以兼任常务或资深副总裁的情况居多。营运总监是经总经理授权负责统管公司经营工作，建立统一的经营管理方针政策，行使对公司经营工作的指导、指挥、监督、管理的权力，并承担执行各项规章、工作指令的义务。中文名营运总监外文名Chief Operating Officer缩写COO性质企业组织中最高层的成员之一1权责范围其权责范围主要是：1、对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权。2、对下属各职能部门完成任务的情况有考核权。3、对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权。4、对总经理决策有建议权。2责任范围其责任范围主要是：1、对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任。2、对公司中、长期发展规划负组织、推动责任。3、因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。3任职资格1、教育背景：管理类相关专业本科以上学历。2、培训经历：受过管理学、财务管理

2、、企业运营管理、领导艺术、生产作业管理等知识培训。3、经验：5 年以上工作经验，4 年以上高级管理经验。4、技能：出众的领导管理才能和良好的商业理念。5、具有很强的团队协作精神、组织及策划能力和良好的沟通技巧；能与政府、企业高层人士广泛接触，并深入沟通；较强的逻辑思维能力；较强的英文听、说、写能力及熟练的计算机应用及操作能力。6、个性特征：办事认真严谨；追求成功，精力充沛，可以承受较大工作压力。4岗位职责1. 负责抓好公司经营规章制度和细则制定、系统规划年度工作计划，制定标准化、规范化的工作流程，经总经理批准后监督执行。2. 负责为重大决策事项提供数据支持和专项研究报告。负责定期为公司提出定题企业经营状况分析和前景预测报告。3. 管理协调市场部和技术部工作，确保公司经营系统整体功能发挥，对重大问题上报总经理裁决。4. 负责组织制定公司经济责任制考核制度和考核工作实施细则，按月考核评分及时公布。5. 主持公司经营系统总体设计方案，负责全公司经营投资预算方案、在批准后组织实施。6. 密切关注国际国内信息产业动向和趋势，评估重大信息技术的影响，为公司引进先进信息技术提出意见和建议。7. 负

3、责审查部门提交的各种工作汇报，评估工作效率并对存在的问题加以处理，定期听取直接下级述职，并做出工作评定。8. 负责指导、管理、监督各部门下属人员的业务工作，改善工作质量和服务态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚。9. 负责组织完善各部门制定与其专业管理相关的各项管理制度。10. 负责组织对公司人员的业务培训;11. 完成总经理临时交办的工作。5岗位要求1、管理规范、尊重下属。2、严格遵守公司作息制度。3、工作积极，责任心强。4、进取心强，每月制定出自己的工作计划。5、关心体恤员工生活、工作。6、注重个人仪表、言谈举止，全力维护公司及个人形象。7、团结、上进、创新、合作，不拉帮结派。8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。9、善于沟通，及时解决员工消极心态，并能协助其它部门工作。10、保守公司秘密。第二部分：岗位职责1、每月对管理人员及员工做两次运作管理及工作技能等相关知识培训。2、每月实施企划培训一次，努力提高自身和员工企划水平，重视个人学习以适应市场发展需求。3、每日和各部门沟通一次，帮他们找出问题，并拿出解决方案。4、从客观实际出发，制定分配每月销售任务，督促完成每月制作任务。

4、5、监督营销计划和制作任务的完成情况，监督落实资料备份，并随时加以督促、鼓励，指正,并将监督情况写在每日的工作汇报中。6、做好各部门及总经理之间的沟通，在解决问题的同时完善工作流程。7、每月 15 日及下月 1 日向总经理递交工作总结及工作计划。8、每周日 3：00 以前将本周工作总结汇报于总经理。9、每月 28 日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。10、每次不断完善修订营销工作计划，并以书面形式上报总经理。11、配合各部门做好人事管理。12、帮助公司制定企划活动。13、积极贯彻落实公司百分考核制。运营部中文名营运部类别部门定位计划执行和控制职责协调和监督职能目标指导有方、协调有度、监督有力职能权限对普通管理人员有调整的权力1部门职责一、营运部的定位营运部作为一个综合职能部门,对公司经营管理的全过程进行计划执行和控制。二、营运部的职责：1、营运部对公司的各个门店日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具体的指导、协调和监督职能。2、在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督有力。2工作步骤1、提出具体工作目标。（包括公司长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标的制订）。2、制订实现目标的具体手段和办法。3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交营运部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或偏差较大而不主动反映的，营运部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督促并协助解决该项目的具体问题。6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。3职能权限1、对普通管理人员有调整的权力。2、对副经理级别有推荐、处罚的权力。3、行政处罚额度在 50-200 元内的处罚权。4、对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责。

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