中国移动“全球通”营销案例

1、中国移动“全球通”营销方式,组员：张春、杨琴、钱奇君、李丹、梁红梅、季静雅、马宁主讲人：杨琴,四大品牌,“全球通”,3,4,品 牌 介 绍,全球移动通信系统，即GSM，简称全球通，是当前应用最为广泛的移动电话标准。全球超过200个国家和地区超过10亿人正在使用GSM电话。GSM标准的广泛使用使得在移动电话运营商之间签署“漫游协定”后用户的国际漫游变得很平常。GSM 较之它以前的标准最大的不同是他的信令和语音信道都是数位的，因此GSM被看作是第二代（2G）移动电话系统。GSM标准当前由3GPP组织负责制定和维护。 “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳健，拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力，“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌，这充分体现了“全球通”品牌的核心理念“我能”。“我能”源于“全球通”值得信赖的实力，代表着“全球通”与客户一起不断进取的决心；“我能”是坚韧不跋、超越自我的勇气，是坚持梦想、不懈追求的动力，是自信、乐观和笑看人生的胸怀；“我能”更是这个时代的主旋律，

2、为时代喝彩！,5,品 牌 介 绍,在过去的10年里，“全球通”通过辛勤耕耘，已经家喻户晓，并完成了由产品向品牌的演变。从1994年在福建省率先开通国内第一个GSM数字移动电话，时至今日全球通已拥有139、138、137、136、135、134六个网号。“全球通”始终致力于通信网络的不断完善，迄今为止，网络已在全国所有地（市）和99%以上的县（市）实现了全覆盖，与世界五大洲176个国家和地区开通了国际漫游，时刻为您提供可靠的网络覆盖和优质的通话效果。 追求客户的满意是“全球通”不断发展的动力，在确保优异的网络覆盖和通话质量的基础上，全球通更以全面、领先的技术为支撑，承载了众多创新的数据和语音业务，其中包括多媒体彩信、E动互联、手机证券、随E行、国际漫游、139邮箱、手机银行、手机上网、短消息、双频网、亲情号码、秘书服务、来电显示等。客户还可通过“全球通”享受上网冲浪、收发邮件、在线理财、位置信息等服务，“全球通”异彩纷呈的服务为您开启全新的移动多媒体世界，令您随时随地畅享移动新生活。,6,品 牌 介 绍,如今，“全球通”已蕴藏着巨大的无形资产，代表着成功、自信、高品位，被众多中高端客户信

3、赖。面对亿万客户，每一位都是全球通的唯一。这些客户是社会发展的中流砥柱，他们的成长与“全球通”品牌的成长息息相关。路漫漫其修远兮，“全球通”将不懈努力、不断追求，力争以最优质的服务、领先的业务，与最真挚的热诚回报每一位客户。在客户的人生的路途中，“全球通”愿做客户忠实信赖的伙伴，时刻支持客户、理解客户，客户的满足和笑容就是“全球通”赢得的最大成就!,7,全 球 通 业 务 ：,8,全 球 通 资 费 ：,为满足高流量上网、经常漫游和主要在本地通话的中高端客户需求而量身定制的套餐系列，用户可根据自己的需求选择适合的套餐，并可以优惠的价格享受短信包 、彩信包 、音乐包 等专属数据业务优惠。,本地套餐,以客户为导向提升客户满意度,上网套餐,商旅套餐,本 地 套 餐 ：,（1）适用群体： 主要在本地拨打市话、长途，通话时长较多但漫游较少的客户。（2）套餐特点： 全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费;专为主要在本地拨打电话的客户设计，含超值本地主叫国内通话时长，拨打国内长途和市话一样便宜。超出套餐后国内长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟），国内漫游主叫只要两毛九（0.2

4、9元/分钟）。套餐内赠送30M流量，满足客户基本上网需求，赠送来电显示、139邮箱5元版业务。使用本地套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包、音乐包等超值专属数据业务优惠。（3）收费标准：,商 旅 套 餐 ：,（1）适用群体： 以语音通话为主，国内漫游通话较多的客户。（2）套餐特点： 全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费;专为商务旅行客户设计，含超值国内主叫通话时长，国内漫游、长途与本地通话一样便宜。超出套餐后国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟）。套餐内赠送30M流量，满足客户基本上网需求，赠送来电显示、139邮箱5元版业务。使用商旅套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包、音乐包等超值专属数据业务优惠，享受VIP贵宾服务、电话客户经理等其他专属服务。（3）收费标准：,上 网 套 餐 ：,（1）适用群体： 移动数据上网流量较大、国内漫游通话较多的客户。（2）套餐特点： 全国范围内单向收费，办理后您可享受全国漫游接听免费；专为数据 上网客户设计，超值的上网流量（最低赠送200M）；国内漫游、长途与本地通话一样便宜。超出套餐后移动数据流量单价只要0

5、.001元/kb。国内漫游、长途、市话主叫最低只要一毛九（0.19元/分钟）。套餐赠送来电显示、139邮箱5元版业务。使用上网套餐的客户还可以优惠价格订购短信包、彩信包、音乐包等超值专属数据业务优惠。（3）收费标准：,15,VIP会员俱乐部及差异化服务：,客户可以享受到集 “优质网络服务、优质客户服务、优质延伸服务”为一体的3A服务。,（一）顶级贵宾服务,1.营业厅业务优先办理 湖南移动在全省各地市和绝大部分营业部主营业厅中设置了VIP贵宾室或VIP专柜，并在部分地市建设了全球通VIP俱乐部（VIP客户专属营业厅），客户可凭有效身份证件（VIP电子卡、专属SIM卡等），在舒适的VIP贵宾室、VIP专柜、VIP俱乐部办理业务，尽享尊贵优越的VIP客户服务2.服务热线优先接入 湖南移动为全球通VIP钻卡客户提供24小时全天候10086服务热线专席服务，客户拨打10086 服热线后，电话优先接入，由专业客服人员接听并使用统一标准的服务用语。3.停机关怀服务 全球通VIP钻卡客户双向停机前有客户经理电话、短信及时进行提醒，避免客户出现停机情况；当客户确实由于特殊原因无法及时缴纳话费时，客户可享

6、受延期停机或透支信用额度服务，保证客户通话的顺畅。,（一）顶级贵宾服务,4.免预存话费开通国际及港澳台长途/漫游的服务 当全球通钻卡客户需要国际及港澳台长途/漫游服务时，可免预存话费开通国际及港澳台长途/漫游业务，满足客户国际及港澳台通话需求。6.全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅服务 湖南移动在各市州火车站均建设了全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅，让尊贵的客户在舒适、安逸的候车环境中便捷登车（注：火车站贵宾厅受火车站条件限制，服务提供方式存在差异，请以当地实际情况为准）。6.漫游租机服务 湖南移动为全球通VIP钻卡客户提供日韩漫游租机服务，当客户有出国需要时，只需提前三个工作日预约，即可免日租费或以优惠日租费租用各类漫游手机，满足客户在不同网络制式国家间漫游时通话需求。,（二）专属私人助理,1个人客户经理服务 湖南移动为全球通VIP钻卡客户提供专业及时的客户经理服务，客户在享受通信服务过程中，如有任何疑难问题，均可致电客户经理，客户经理将尽心尽力提供一对一的专属服务，必要时可提供上门服务。2生日关怀服务 湖南移动在全球通VIP钻卡客户生日期间为其赠送一份生日礼物，为客户提供无比尊贵和温馨的

7、服务。3终端服务 湖南移动全球通钻卡客户提供享受优惠价格修机、备机及手机清洗等服务。4SIM卡服务 湖南移动为全球通VIP钻卡客户提供一定次数本号SIM卡免费补换、升级服务，可为客户免费升级至具有VIP身份认证、大容量号码簿和全球通资讯等功能的专属SIM卡。,（三）品味优雅人生,1全球通VIP大讲堂 湖南移动每年组织健康、文化、理财等各界名家的专题讲座，全球通VIP钻卡客户可报名参加（需扣减一定积分）。全球通VIP大讲堂内容涵盖商务、金融、国学、健康、娱乐等诸多方面，让VIP客户尽情领略海纳百川的大师智慧，充分感受厚积薄发的哲思启迪。让VIP客户与众多名家一起分享大师观点同时，还能结识各行业的精英才俊，尊崇体验，前所未有。2全球通杂志 移动为全球通VIP客户提供全球通专享刊物，提供先锋管理思潮，引领卓越时尚潮流，打造文化生活理念。3全球通VIP高尔夫俱乐部服务 全球通VIP高尔夫俱乐部以订场快车、球场争锋、进阶加油站、差点档案、高球宝典、高球沙龙六大服务为核心。为会员优先优惠的提供全省范围球场预订服务，组织全省最大规模的业余赛事，举办系统的高球培训和沙龙活动。,（四）掌控优质生活,1.

8、全球通VIP俱乐部联盟商家服务 湖南移动在各地市发展全球通VIP俱乐部联盟商家，为客户提供移动业务以外的各种附加服务，目前已有600余家联盟商家，覆盖吃、穿、住、行各个方面，为客户提供全方面的优质、优惠、便捷的延伸服务。2.健康服务 湖南移动为全球通VIP金卡客户提供导医服务、优惠参加各种形式的体育健身活动。3.全球通VIP车友俱乐部服务 湖南移动在各地市均建设了全球通VIP车友俱乐部，全球通VIP金卡客户申请成为俱乐部会员后，可享受洗车、汽车维修、汽车美容、道路救援、交通信息提醒、优惠购买汽车用品等与车有关的服务。,会 员 评 定 标 准,21,年度消费总额大于或等于6000元，月均消费500元，并在评定期间状态为正常的全球通品牌客户。,年度消费总额大于或等于4000元、小于6000元，月均消费334元，并在评定期间状态为正常的全球通品牌客户。,年度消费总额大于或等于2500元、小于4000元，月均消费209元，并在评定期间状态为正常的全球通品牌客户。,22,1.全球通VIP俱乐部机场贵宾厅服务,钻卡客户服务有效期间内可免费享受国内（不含港澳台）机场服务12次；超出免费服务次数后将实

9、行积分扣减，一类服务扣减积分600分/人次，二类服务扣减积分1000分/人次。 金卡客户服务有效期间内可免费享受国内（不含港澳台）机场服务6次；超出免费服务次数后将实行积分扣减，一类服务扣减积分600分/人次，二类服务扣减积分1000分/人次。 银卡会员不享受机场贵宾厅服务,差异化分析：,23,2.停机关怀服务,钻卡客户享受每月透支总额不超过300元的信用额度（每次申请透支额度不超过100元），超过限度均停机，双向停机前由客户经理进行电话或短信告知提醒。 金卡客户享受每月透支总额不超过200元的信用额度（每次申请透支额度不超过100元），超过限度均停机，双向停机前由客户经理进行电话或短信告知提醒。 银卡会员享受每月透支总额不超过100元的信用额度，超过限度均停机，双向停机前由客户经理进行电话或短信告知提醒。,差异化分析：,24,3.全球通VIP俱乐部火车站贵宾厅服务,钻卡客户服务有效期内可免费享受省内火车站贵宾厅服务24次。超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准300分/人次 金卡客户服务有效期内可免费享受省内火车站贵宾厅服务12次。超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准300分/人次。 银卡会员服务有效期内可免费享受省内火车站贵宾厅服务6次。超出免费服务次数后将实行积分扣减，标准300分/人/次。,差异化分析：,25,谢 谢 ！,

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