手机售后服务条款

1、大陆行货手机保修原则： 本店所出售的大陆行货手机均可享受全国联保。所有商品直接由厂家提供一年免费保修。某些偏远地区没有联保服务点的地方，可以寄回本店保修。三包条例如下： 一、本店严格执行由国家信息产业部颁发的移动电话机商品修理更换退货责任规定（简称三包），所售移动电话主机三包有效期为一年，附件的三包有效期为：电池 5 个月、充电器 1 年； 二、自购机日起（以购机收据为准）7 日内，移动电话主机出现三包规定中移动电话机商品性能故障表所列性能故障，并经手机厂商授权特约维修中心检测，确系非人为损坏的手机本身质量问题，您可以选择、换货（更换同型号同规格的移动电话）或修理； 三、自购机日起（以购机发票为准）第 8 日至第 15 日内，移动电话主机出现三包规定中移动电话机商品性能故障表所列性能故障，并经手机厂商授权特约维修中心检测，确系非人为损坏的手机本身质量问题，您可以选择换货(更换同型号、同规格手机)或修理；但是更换的范围，只限于移动电话主机，其他配件无质量问题，不能更换； 四、本店所售出移动电话，在三包有效期内，移动电话主机出现三包规定中移动电话机商品性能故障表所列性能故障，并经手机厂商特

2、约维修中心检测，确系非人为损坏的手机本身质量问题，由手机厂家指定授权特约维修中心免费修理； 五、本店所售出移动电话附件，在三包有效期内，出现三包规定中移动电话机商品性能故障表所列性能故障，并经手机厂商特约维修中心检测，确系非人为损坏的手机本身质量问题，我们将为您免费更换同品牌同型号同规格的附件； 六、属下列情况之一的移动电话机，不在三包范围以内：1、 超过三包有效期的； 2、 无三包凭证及有效票据的（但能证明该移动电话在三包有效期内的除外）； 3、 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的； 4、 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的； 5、 非承担三包的修理者拆动造成损坏的； 6、 因不可抗力造成损坏的，如：水灾、火灾、雷击、等自然灾害造成的损坏。 7、 由于坠落，挤压，浸水及其它个人失误而造成的损坏。 进口贸易手机保修原则： (欧水或韩国贴牌,台湾等国外经销的机器)进口贸易机具体条例如下： 一、京誉华讯发出商品 7 日内，经维修中心检测，确是非人为 、非软件、由于硬件问题直接造成的手机出现说明书所列的无法开机、主要功能缺失、屏幕无显示、错字、漏划、不能正常登录或通

3、信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM 卡接触不良、按经键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常等自然性能故障，京誉华讯提供换货（外壳无损伤，更换同种型号同种规格）或维修服务。但是更换的范围，只限于移动电话主机，其他配件无质量问题，不能更换； 二、至京誉华讯发出商品 365 天内，经京誉华讯维修中心检测，确是非人为 、非软件、由于硬件问题直接造成的手机出现说明书所列的无法开机、主要功能缺失、屏幕无显示、错字、漏划、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM 卡接触不良、按经键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常等自然性能故障，京誉华讯提供换免费维修服务。 三、至京誉华讯发出商品 90 天内，任何 3G 手机，经维修中心检测，确是非人为 、非软件、由于硬件问题直接造成的手机出现说明书所列的无法开机、主要功能缺失、屏幕无显示、错字、漏划、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM 卡接触不良、按经键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常等自然性能故障，京誉华讯提供换免费维修服务。四、非免费保修范围之内的（如超出保修期、人为损坏、摔坏、进水等），京誉华讯收成本

4、费维修。 五、属下列情况之一的移动电话机，收费维修：1、超过保修范围，凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改。2、由于磨损引起的周期性检查、维护、维修或更新部件。3、保护贴纸损坏、非承担保修的修理着拆动造成损坏的。4、由于人为、使用不当原因造成的机器损坏。5、液晶爆裂，排线的自然折断收费维修。6、未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。7、由于坠落、挤压、强烈的震击、浸水及其它个人失误而造成的损坏。8、于水灾、火灾、雷击、等自然灾害造成的损坏。9、一切改版机。 六、配件保修条例：1、京誉华讯所售出的各种原装配件、品牌配件，都享有 3 个月质保和 7 天保换期；2、属于自然损耗和人为接触损耗的不在保修范围内，如电池蓄电功能的耗减，外壳、天线和键盘的磨损，排线的断裂等；3、不正常使用导致的损坏不在保修范围之内，比如电池超常规时间过充导致锂离子活力失效而鼓胀（一般 24 小时充满加充 20 分钟左右即可，强烈建议客户不要整夜充电）4、软件光盘如果不能读取，本站可提供下载服务，但受知识产权保护的除外；5、Kingmax 和金士顿储存卡全国联保，京誉华讯提供 3 年包换6、数据线连接

5、电脑出现“发现新硬件”提示，即表示联机正常，赐击网并不负责“下一步”软件的安装调试和指导，如有硬件（Modem）冲突，请客户按照说明和提示操作；技术问题可向论坛求助。七、常见问题属性说明： 1、自行刷机（升级）、写软件，造成的软件丢失、不能开机、死机、白屏、自动重起等不良症状属人为损坏。 2、下载 MP3、MP4、图片格式错误，上 GPRS 网络染上病毒，文件传输中途断电，所产生的不良症状属使用不当。 3、往手机内传输文件超过手机自身内存空间的负荷，所产生的不良症状属使用不当。 4、液晶屏漏液、爆裂属人为损坏（因为液晶是玻璃制品，只有在受到强烈的震击和挤压的情况下才会漏液爆裂）。 5、主板大面积断线属人为损坏（因为只有在手机受到强烈的震击和主板弯曲的情况下才会出现断线情况）。 6、自行拆机、改版升级、联机烧毁、未按常规使用属人为损坏。 7、天线折断、磨损刮伤、键盘磨损、大电流充电烧毁属人为损坏。 8、用用 502 粘胶造成的损坏属人为行为。 售后处理流程1）、客户首先在我们工作日（周一至周日上午十点下午六点）致电本站售后服务热线010 63581734，就您购买的商品问题向售后服务工作

6、人员咨询，初步判定是否属于质量问题；2）、产品本身所存在的软件、硬件以及设计缺陷问题均不属于保修范围之内，附送的礼品不享有保修，因本站服务人员知识、经验或技术上的匮乏导致的判断不作为标准，双方个人主观意见也不作为判断标准；3）、若不能判定是否属于产品本身质量问题并且双方主观意见存在分歧时，我们建议客户到当地各手机厂商指定维修中心进行产品质量鉴定，经官方鉴定若属于质量问题，国内行货请按行货保修原则在当地客户服务中心进行保修，进口代购产品请务必将鉴定报告和有问题产品一同送回本公司保修；4）、若当地没有手机厂商指定维修中心或因其它原因客户无法在当地进行产品质量鉴定，请客户将产品送回本公司进行检测（邮寄回时请复印一份购机票据,并寄上所有随机附件、说明书及完整包装，并确保产品妥善包装，防止产品在邮寄途中损坏）。5）、我们工作人员对收到的产品进行初步问题鉴定，如果仍不能判断，将送往客服中心检测，若属于产品本身质量问题，我们将在收到后三个工作日内作出响应和保修安排，如果不能在预计时间内发还，我们将以电话方式通知最终用户。若不属于产品本身质量问题，我们将把产品寄回。6）、保修范围内的问题由本站负责免费维修，人为损坏或保修范围、期限外的恕不负责，如果维修，我们将视情况酌情收费；深圳本地送修的来回路费或外地来回邮寄费用由客户自行负担；返修注意事项 1、注意：如果商品在质保期内出现问题，需寄回本公司维修，请客户将手机单机(请附电池)或有故障的配件及相关单据自行寄回本公司。并按服务之规定附带回邮资费。2、并请附纸条写明故障原因和贵客户的姓名地址回邮信息。另：为保证邮寄安全，请在邮寄时书写商品内容请勿写手机字样，建议使用 EMS 寄回，以免邮件丢失！3、请填写保修订单，请登录首页“我的账户”，类型里面选择提交保修申请。（注：为了便于我们测试手机完好再给您寄出，请附已充好电的电池）

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