手机售后管理方案
14页1、手机售后管理细节,第一章 售后组成部分第二章 售后服务注意事项第三章 售后具体操作流程,售后服务组成部分,1、 DOA 开箱损 2、 DAP 检测换机 3、 WH 一年内保修 4、 F 保外维修,售后服务日常工作流程,故障机受理规范1.受理、检测(贴上故障小标贴)a. 检测有人为、无故障、非保机等异常现象,第一时间通知客户确认,可报价的一并核认报价;b. 保内机、换新机资料不全或不符等,第一时间通知客户确认并处理。2.详细登记手工单(详细核对机头、包装盒、保卡、电池、手写笔、内存卡、后盖等并妥善保管,原则上不帮保管小附件)。3.核对后逐项填入电脑单4.整理分类,每日准时送到各个维修点(已处理好的机器一并取回),需返厂的尽快装箱返厂(需附清单)。,返回机处理,1.复检(检查外观并开机测试)2.入电脑单并填写处理办法3.整理、分类,核对后及时归还客户(原则上:当日完成)。注:遇到特殊情况应及时和客户沟通,并确认处理。在客户抱怨、投诉时应注意的事项:a. 稳定客户情绪,让其发泄,耐心倾听(只有先听他们说他们才会听你说);b. 充分道歉,并让客户知道你已详细了解;c. 提问客户,尽可能多收集有
2、用信息以助解决问题;d. 给出一个双方均能接受的的解决方案;e. 通过电话进行跟踪服务。,检测机相关规定,1、包装有无破损、配件是否齐全、2、保修资料是否填写完整、机器外观有无划痕、磨损。3、开机测试并初步判断常见手机性能故障4、说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划5、无法开机、不能正常登录,6、充不了电、无振铃、拨号错误、非正常关机7、SIM卡接触不良、按键控制失效 、无声响8、单向无声或音量不正常、9、因结构或材料因素造成的外壳裂损等,保修相关规定,在厂家保修范围内发生的手机正常损坏所进行的维修。1. 保修时间:用户自购买之日起,主机享有1年、充电器(电源适配器)1年、电池6个月、其它附件3个月的免费保修服务。2. 保修条件(附带相关凭证):a. 有效保修卡须填写销售日期、产品型号、产品ESN、S/N号并盖有销售商公章;b. 销售凭证(发票或收据或电信业务受理单)须填写销售日期、产品型号、产品ESN号并盖有销售商公章;注:以上保修凭证涂改无效。如果以上保修凭证都无法提供,自出厂日期起,15个月内为保修期。c. 无人为损坏,人为损坏包括以下: 因用户使用不当引起的损坏 未经我司
《手机售后管理方案》由会员宝路分享,可在线阅读,更多相关《手机售后管理方案》请在金锄头文库上搜索。
一种高炉喷煤喷吹罐底部硫化装置密封改造
谈谈公文写作的两个关键问题
大学生职业生涯规划之课件【P33】
2018高考物理(新课标)一轮复习讲解第六章机械能第3讲机械能守恒定律及其应用
两学一做四个合格做合格党员PPT课件
软件体系结构-作业2017-3
嵌入式Linux操作系统第2章-1
售前交流技巧和经验
《民主选举:投出理性一票》课件(新人教版必修2)1
路面工程施工与检测单元一沥青混合料路面基础知识
有机反应机理(2013年1月21日)
武汉枫叶学校4BC分级考试说明
思想品德《友好交往礼为先》课件(人教新课标八年级上)
青开八中教师草根讲坛张所治
医患关系紧张的主要原因
【南昌银沙湾农庄】项目介绍
苏教版六年级语文8《三打白骨精》
高三第二阶段历史复习要略(周崴)
语言表达准确生动得体
2017语文S版语文一年级下册识字4《拍手歌》课件3
2024-04-08 20页
2024-04-06 36页
2024-02-09 36页
2024-01-31 31页
2024-01-28 18页
2024-01-28 31页
2024-01-28 24页
2024-01-28 27页
2024-01-28 24页
2024-01-28 25页