企业员工工作管理G

1、2017/12/24,工作分析_人力资源管理的基础,2017/12/24,案例:工作职责分歧,一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工把洒在地板上的液体打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查任职说明书上的原文，就找来一名服务工来做清扫工作。,2017/12/24,但服务工同样拒绝，他的理由是任职说明书里同样也没有包括这一类工作，这个工作应由勤杂工来完成，因为勤杂工的职责之一是作好清扫工作。车间主任威胁服务工说要解雇他，因为这种服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但是干完以后就立即向公司投诉。,2017/12/24,有关领导看了投诉以后，审阅了这三类人员的任职说明书： 机床操作工的任职说明书规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板； 服务工的任职说明书规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作； 勤杂工的任职说明书里确实包括了各种形式的清扫工作，但他的工作时间是从正常工人下班以后开始。 如果你是该领导，你会如何处

2、理这件事情？,2017/12/24,2017/12/24,工作分析,目 录工作分析概述工作分析的方法工作说明书工作评价工作设计与再设计,2017/12/24,2.1 工作分析（Job Analysis)概论,引出问题,机床周围地板的清洁工作谁来做？,机床操作工,服务工,勤杂工,岗位说明书中没有清扫地板的条文,有清扫条文，但工作时间是从正常下班开始,岗位说明书中没有清扫的条文,得出结论,必须有岗位分析,2017/12/24,2.1.1 工作分析在人力资源管理中的基础地位,工作分析是人力资源管理的平台,2017/12/24,工作分析 的必要性 ：,2017/12/24,工作分析的基本问题,第一个问题,第二个问题,工作是什么？,谁适合这份工作？,岗位的名称、级别岗位设置的目的岗位的工作内容、任务和职责岗位的主要工作权利岗位需要的工作条件岗位与其他岗位的关系岗位在企业组织结构中的位置,基本学历和专业要求在某一领域的工作经验必须具备的基本能力必须接受的培训时间年龄和性别要求性格和性向要求,2017/12/24,（三）岗位分析的其余三个问题,第三个问题谁最适合这个工作？,第四个问题谁来做岗位分析？

3、,第五个问题何时做岗位分析？,新组织投入运行时；战略调整、业务发展时；工作内容与性质发生变化时；兼并、扩充、增加生产线时；改变编制，重新定岗定员时；引进新设备、工艺、技术时；建立相关制度时；,人力资源管理专家负责总体策划和审定；主管人员结合企业实践，参与或组织人员编写；在岗员工结合个人实践提供经验资料；人力资源部门做出规范、完整、系统的岗位分析；,哪些经历可以优先；哪些专业可以优先；怎样的资格可以优先；有过哪些培训可以优先；,2017/12/24,2.1.1 工作分析的含义和内容,是组织人力资源管理的基础，是获得有关工作信息的过程； 研究一个职位包括的具体工作内容和责任， 对这一职位的工作内容及有关因素做全面的、系统的描述和记载； 指明承担这项工作的人员必需具备的知识和能力； 界定本工作与其他工作的差异； 通过工作分析得到的信息被用来制作职位说明书。,2017/12/24,2. 工作分析的成果,工作说明书工作描述：有关工作本身的文件，它明确工作的任务、内容、职责和环境。工作规范：有关完成该项工作的人员资格的文件，说明完成该项工作的人员应该具备的知识、技能、能力和其他任职资格。,2.1.

4、1 工作分析的含义和内容,“某一工作应该做什么？”“什么样的人来做最适合？”,2017/12/24,“”who，谁来完成这些工作？what，这一职位具体的工作内容是什么？when，工作的时间安排是什么where，这些工作是在那里进行？why，从事这些工作的目的是什么？for who，这些工作的服务对象是谁？how，如何来进行这些工作？,2017/12/24,为人力资源规划提供准确有效的依据 。为招聘筛选活动提供有效信息。为工作评价提供基础；从而明确工作岗位在组织中的相对价值，保证薪酬的内部公平性 。为进行科学的绩效管理提供客观评价标准 。为降低培训成本，提高培训效率提供前提。为工作再设计和员工职业生涯规划提供依据。为某些特定工作的安全与健康政策或措施的计划与实施提供有价值的信息，从而预防危险，减少或消除工伤与职业病的发生，达到有效保护人力资源的目的。,2017/12/24,职位名称：数据网络支持工程师(Data Network Support Engineer) 职责： 通过远程以及现场方式的故障诊断以及修复向中国客户提供高水平的售后服务支持； 确保向客户提供高水平的技术建议。 任职资

5、格： 具有在LAN/WAN内部网络环境下提供售后支持的经验。 客户管理能力。 良好的沟通和人际关系能力，包括口头和书面的英语和普通话熟练程度。 具有承担领导工作的动力和精力以及确认和解决具有挑战性技术问题的能力。 计算机科学方面的学士或硕士或同等资历者，主修通讯或工程专业。,举例：朗讯科技（中国）有限公司招聘广告,2017/12/24,2.1.4 什么情况下做工作分析,1. 新组织、新工作产生；2. 组织机构和工作流程变革或调整；3. 由于战略的调整和业务的发展，使工作内容、工作性质发生变化；4. 新技术、新方法、新工艺或新系统的产生而使工作发生重大变化；5. 建立制度的需要，比如绩效考核、晋升、培训机制的确定需要进行工作分析。,2017/12/24,2.1.5 谁来做工作分析,工作分析通常是由人力资源管理专家、组织的主管和普通员工通过共同努力与合作来完成的。通常的做法： 由人力资源专家观察和分析正在进行的工作，编写工作描述和工作规范。 员工及其上级主管参与此项工作。如，填写问卷、接受访谈。 员工及其上级主管审查和修改工作分析人员所编写的工作说明书。 人事部门和主管经理确认工作说明书。

6、,2017/12/24,工作要素：工作中不能再继续分解的最小动作单位。任务：为达到某一明确目的所从事的一系列活动。职责：组织要求的在特定岗位上需要完成的任务。职权：依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职位：即岗位。是组织要求个体完成的一项或多项责任以及为此赋予个体的权力的总和。在组织中的每一个人都对应着一个职位或岗位 。职务：即工作。是按规定担任的工作或为实现某一目的而从事的明确的工作行为，由一组主要职责相似的职位所组成。,2.1.6 工作分析的基本术语,2017/12/24,工作族（职系）：由两个或两个以上有相似特点的工作组成。职业：由不同时间内不同组织中的相似工作组成。职组：工作性质相近的若干职系综合而成为职组。职级：工作内容、难易程度、责任大小、所需资格皆很相似的职位。职等：工作性质不同或主要职务不同，但其困难程度、职责大小、工作所需资格等条件充分相同的职级为同一职等。职业生涯：是指一个人在其工作生活中所经历的一系列职位、工作（或职务）职业。,2.1.6 工作分析的基本术语,2017/12/24,2017/12/24,2.2 工作说明书,工作分析的最终结果是编写工作说明书，这些文

7、件汇总后可以建立活页型的人力资源管理手册。,2017/12/24,外 部 专 家员 工监 督 者,访 谈问 卷观 察工 作 记 录职业名称词典,职位目的任 务职 责业绩标准使用设备职位背景必要知识所需技术必要经验,收集信息的方法,信息的来源,职位信息,搜集,工作分析系统模型,2017/12/24,工作分析,工作说明书框架,工作描述,绩效标准,使用设备,工作关系,工作职责,工作权限,工作条件,工 作 环 境,职位概要,职位标识,2017/12/24,2.2.1 工作描述（Job Description),又称工作岗位职责说明书，回答 “这一工作是做什么的？”关于某一特定工作的内容、任务、职责、工作关系、工作条件及环境等的客观描述体现了以“事”为中心的职务管理,2017/12/24,工作描述（1）职位标识,日期 机构 部门 职位名称 任职者 签名 上级职位名称 主管姓名 签名,2017/12/24,工作描述（2）职位概述,人力资源总监职位概要：规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展。,此部分的撰写目的主要是从公司整体的角度看待

8、该岗位的重要性，或者是该岗位对公司业务的独特贡献。通常情况下一两句话就足以说明，除非该岗位是由一个任职人同时完成着两个或更多的不同的工作。通常以一个动词开始总体工作目标的撰写，如计划，指导，监督，协调等。,2017/12/24,工作描述（3）工作职责,工作任务与职责是对工作任务、职责、内容、目的、甚至每项工作占用的时间等的逐项说明与详细描述。各项任务的排列应依照一定顺序，如依照重要性或所耗费时间的多少排列。,2017/12/24,每个职位都有若干项职责，最多不超过10项，最少不能少于4项，一般为6至8项。 每项职责都有一个概括，用几个关键字来概括说明该项工作内容，然后再具体描述怎么干，有什么限制条件，所要达成什么结果。,2017/12/24,职位名称：维修技师 工作概要：负责在一定工作区域内运转的所有机器设备的维护和修理工作。其中包括公司车辆、销售设备以及工作场所中所使用的机器设备的养护服务。关键职责一（40%）：设备保养- 保持对机器设备所做保养的所有记录。根据保养时间要求更换零部件以及添加润滑剂。定期检查机器设备上的量器和负荷指示器，以发现可能表明设备出现问题的不正常现象。根据要求

9、完成非常规性保养任务。还有可能包括对执行维护任务的操作工进行有限监督和培训的任务。,工作职责举例：维修技师（1）,2017/12/24,关键职责二（40%）：设备修理,- 要求对设备进行检查并提出报废或修理某一零部件的建议。如果设备需要被修理，则需要采取任何必要的措施来使该零部件恢复正常工作。其中包括使用各种手工工具和设备来对该零部件进行部分或者全部的重组。最主要的是内燃机和水压机的全面大修以及故障排除。,2017/12/24,关键职责三（10%）：测试与批准- 确保所有要求完成的保养和维修工作均已完成，并且必须是按照设备生产商所提供的说明书来进行的保养和维修。批准或否决某设备已经达到在某工作中被使用的条件。关键职责四（10%）：库存保持- 保持设备保养和维修所需要的库存零部件。负责以最低的成本采购令人满意的零部件。非关键职责上级分配的其他任务。,工作职责举例：维修技师（2）,2017/12/24,职位名称：人力资源总监工作概要：规划、指导、协调公司的人力资源管理与组织建设，最大限度地开发人力资源，促进公司经营目标的实现和长远发展。,用流程表示的工作职责,2017/12/24,领导与参与的关键流程： 2.4.1 人力资源规划流程 2.4.2 工作分析流程 2.4.3 招聘流程 2.4.4 职业生涯管理流程 2.4.5 培训流程 2.4.6 绩效管理流程 2.4.7 薪酬管理流程,

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