(企业质量管理)质量的定义
4页1、质量管理丛书质量的定义 类别:企业管理 http:/质 量“质 量 ”是 质 量 管 理 中 最 基 本 的 概 念 , 也 是 当 今 社 会 所 常 用 的 名 词 ,但 人 们 对 “质 量 ”的 认 识 和 理 解 是 多 种 多 样 的 。 全 面 质 量 管 理 是 市 场 经 济 条 件 下 的 现代 质 量 管 理 , 它 对 质 量 的 定 义 和 理 解 ,反 映 了 时 代 对 质 量 和 质 量 管 理 的 要 求 。本 章 主 要 阐 述 了 全 面 质 量 管 理 中 质 量 的 含 义 , 讨 论 了 质 量 的 意 义 、 质 量 特 性 , 质 量 产 生 、 形 成 和 实 现 的 过 程 (质 量 环 )并 简 要 介 绍 了 质 量 职 能 以 及 与 质 量 密 切 相 关 的 一 些 基 本 概 念 。1.1 质 量 的 含 义质 量 , 在 有 些 场 合 也 被 称 作 “品 质 ”, 它 不 同 于 物 理 学 中 的 质 量 概 念 , 也 并非 哲 学 意 义 上 的 “质 ”与 “量 ”的 组 合 。 那 么 , 质 量 的 含
2、义 是 什 么 呢 ?1.1.1 质 量 的 定 义根 据 国 际 标 准 化 组 织 在 ISO 9000:2000 质 量 管 理 体 系 基 础 和 术 语 中 的 定 义 , 质 量 是 指 “一 组 固 有 特 性 满 足 要 求 的 程 度 ”。在 这 个 定 义 中 , 没 有 将 质 量 限 定 于 产 品 或 服 务 , 而 是 泛 指 一 切 可 单 独 描 述 和 研究 的 事 物 , 它 可 以 是 活 动 或 过 程 ,可 以 是 产 品 ,也 可 以 是 组 织 、 体 系 或 人 以 及 上 述 各 项 的 任 何 组 合 。 理 解 质 量 概 念 , 在 于 把 握 “特 性 ”和 “要 求 ”这 两个 关 键 词 。首 先 , 质 量 概 念 是 从 “特 性 ”和 “要 求 ”这 两 者 之 间 关 系 的 角 度 来 描 述 质 量 的 , 亦 即 某 种 事 物 的 “特 性 ”满 足 某 个 群 体 “要 求 ”的 程 度 。 满 足 的 程 度 越 高 ,就 可 以 说 这 种 事 物 的 质 量 越 高 越 好 ;反 之 , 则 认 为
3、该 事 物 的 质 量 低 或 差 。其 次 , “特 性 ”是 指 事 物 可 以 区 分 的 特 征 。 固 有 特 性 是 指 事 物 本 来 就 有 的 , 尤 其 是 永 久 的 特 性 。 “固 有 ”的 反 义 是 “赋 予 ”或 外 在 , 事 物 的 “赋 予 ”特 性 如 “价 格 ”等 , 不 属 于 质 量 的 范 畴 。第 三 , “要 求 ”是 由 不 同 的 相 关 方 提 出 来 的 , 相 关 方 是 指 与 组 织 有 利 益 关 系的 个 人 或 团 体 , 如 顾 客 、 股 东 、 雇 员 、 供 应 商 、 银 行 、 工 会 、 合 作 伙 伴 或 社 会 等 。 “要 求 ”反 映 了 相 关 方 对 于 质 量 概 念 所 描 述 的 对 象 的 需 要 或 期 望 。 “要 求 ”有 时 是 明 确 规 定 的 , 如 产 品 购 销 合 同 中 对 于 产 品 性 能 的 规 定 ;也 可 以 是 隐 含 的或 不 言 而 喻 的 , 如 银 行 对 客 户 存 款 的 保 密 性 , 即 使 没 有 特 别 提 出 , 也 要 必
4、 须 保 证 ;还 可 以 是 由 法 律 、 法 规 等 强 制 规 定 的 , 如 食 品 的 卫 生 、 电 器 的 安 全 等 。1.1.2 质 量 概 念 的 演 变人 们 对 质 量 的 认 识 经 历 了 一 个 不 断 发 展 和 深 化 的 过 程 。 例 如 质 量 概 念 中 质 量 所 描 述 的 对 象 , 早 期 仅 局 限 于 产 品 , 以 后 逐 渐 延 伸 到 了 服 务 , 现 在 已 经 扩 展到 了 过 程 、 活 动 、 人 、 组 织 以 及 以 上 内 容 的 组 合 了 。质量管理丛书质量的定义 类别:企业管理 http:/一 种 颇 有 影 响 的 观 点 认 为 , 质 量 意 味 着 符 合 规 范 或 要 求 。 质 量 管 理 专 家 克 劳 斯 比 是 其 主 要 代 表 人 物 之 一 , 他 认 为 质 量 并 不 意 味 着 好 、 卓 越 、 优 秀 等 。 谈论 质 量 只 有 相 对 于 特 定 的 规 范 或 要 求 才 是 有 意 义 的 。 合 乎 规 范 意 味 着 具 有 了 质 量 , 不 合 乎 规
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