（精选）怀化英泰国际商城管理手册

1、英泰国际经营管理有限公司英泰国际商城管理手册英泰国际营运部二一年九月 目 录第一章 总 则1第二章 经营管理规定12.1前言12.2进场和退场手续22.3营业时间22.4商品和物品管理32.5从业人员的管理42.6营业管理52.7经营秩序管理6第三章 物业管理规定73.1前言73.2设施管理73.3 电梯管理73.4中央空调管理83.5消防、监视、电视和广播设备管理83.6电视（网络）管理83.7水电管理93.8安全管理103.9交通秩序管理123.10环境管理123.11消防管理133.12装修管理14第四章 宣传推广活动管理规定20第五章 责任归属21第一章 总 则1.1 为了构建和谐社会，促进市场经济的进一步发展，营造良好的经营环境和舒适的购物环境，满足采购商一站式采购的要求，引导专业批发市场升级换代，帮助广大业户做大做强，怀化英泰国际商城根据我国相关法律、法规和行政规章的规定，在征求怀化英泰国际商城广大业户意见的前提下，积极听取广大业户的合理化建议，结合本市场的发展需要，特制定本规定，汇编成怀化英泰国际商城管理手册，以便广大业户有具体明确的行为准则，管理公司的管理行为有章可循。

2、1.2 本规定所称的“业户”是指与本市场的权利人签订商铺买卖或者租赁合同或者合作合同，有权使用商铺的自然人、法人或其他组织及其从业人员，包括但不限于业主、租户、合作经营户及其相关从业人员。1.3 对于本规定未提及的，但有损全体业户的利益或者市场整体形象的行为，管理公司有权予以制止并作出相应处理。1.4 本规定对本市场所有业户均具有约束力，所有业户应该积极配合管理公司的管理工作，遵守本规定。1.5 管理公司拥有本规定的解释权。第二章 经营管理规定2.1前言2.1.1英泰国际商城与业户之间的关系是买卖关系或者租赁关系或者合作经营关系。2.1.2 英泰国际商城出售或租赁市场内商铺，有偿提供市场内商业设施和设备，提供合作经营条件与合作业户合作，对业户进行引导、监督和管理，负责统一的美工设计和广告宣传。2.1.3 业户如果利用承租的商铺从事非法经营，英泰国际商城不承担由此产生的任何责任，由此造成的法律后果由业户自己承受。2.1.4 业户必须服从英泰国际商城对于整个市场的业态规则和安排以及商铺的布局和调整，不得任意变更其经营范围，否则，管理公司有权调整业户经营的商铺。业户如果任意变更其经营范围造成

3、本市场业态分布混乱，致使其它商铺蒙受损失，业户应负完全赔偿责任。2.2进场和退场手续2.2.1 业户须凭其与英泰国际商城签订的买卖合同或租赁合同或合作合同加上缴款凭证到管理公司办理经营手续。2.2.2 业户应在其接手商铺之日起七日内到管理公司办理档案登记和从业人员登记手续。2.2.3 在合同有效期内，未经管理公司书面同意，业户不得随意停止营业，不得擅自将商铺转让或转租给第三人，或与第三者合作经营，或参与其它有损本市场利益或声誉的活动，否则，英泰国际商城有权终止合同关系并追究该业户的违约责任。2.2.4 如业户因故中途要办理产权转让或转租手续，须先到管理公司登记，并得到管理公司书面同意，方可办理有关手续，办理转让或转租时不得违反本市场的总体规则。2.2.5 业户退场须到管理公司办理退场手续，否则，商铺内的物品不得搬走，管理公司保安人员有权予以制止。2.2.6 业户退场时，已经装修形成不动产的，不得拆走。接手的业户如需拆除前手业户的装修内容物，必须通知管理公司，由管理公司委派施工队拆除，并接受管理公司的安全监督。拆除时不得影响相邻方，拆除装修内容物应注意作业安全，拆除装修内容物所产生的费用

4、由接手的业户承担。进行二次装修应注意施工安全，装修工程应符合消防要求。2.3营业时间2.3.1 服装区域所有业户营业时间统一为每天8：00-22:00（餐饮、中介机构等行业的营业时间另行规定，特殊情况管理公司另行通知）。2.3.2除非出现不可抗力因素，或事先经过管理公司书面同意，业户应在前述营业时间段内开门营业，不得迟到、早退、中间关门停业，否则，迟到、早退、中间关门停业每小时应向管理公司缴纳停业费人民币50元（不足一小时按1小时计算）。2.3.3 业户每月停业3天，或迟到、早退、中间关门停业累计超过5个小时的，管理公司有权责令业户限期整改，并进行违规处罚，业户不得有异议；如业户未限制整改英泰国际商城有权终止于租户的租赁关系，将商铺另行出租他人经营。2.4商品和物品管理2.4.1 业户应自行管理好自己的商品和私人物品，对于进出本市场的商品，管理公司保安人员有权按规定予以查验并按规定确认是否予以放行。2.4.2 对于业户存放在本市场的商品和物品，非因管理公司的故意或过失行为引起的损失，管理公司不承担赔偿责任。2.4.3 业户应根据有关法律、法规和行政规章的要求以及管理公司的有关规定，保证

5、其所出售商品的质量，并按规定提供保换货、保修理、保退货等售后服务。2.4.4 未经营管理公司书面同意，业户不得经营与合同约定经营范围无关的商品，如出现上述情况，业户应服从管理公司的统一管理。2.4.5 如果质量检验检疫部门对业主经营的商品质量进行抽检，业户应予以配合，并承担相关抽检费用。2.4.6 业户销售商品须明码标价，做到童叟无欺，符合国际物价政策。2.4.7 为保证本市场在全国甚至全球具有最强的竞争力，吸引到更多的采购商，业户在本市场批发商品或提供服务的价格应低于同城市或附近城市其他批发市场、专卖店、专柜，否则，业户应按价钱高出部分的双倍向英泰国际商城支付违约金。业户如果以开展打着促销活动作为借口违反上述约定，其仍按上述约定向英泰国际商城支付违约金。2.4.8 业户进场经营前应当将其所出售的商品或提供服务的商标注册证明文件提交政府有关职能部门备案。如果业户对其经营的商品或者提供的服务是否存在侵犯他人知识产权的问题存在疑惑，其应先到政府有关职能部门进行法律咨询，以免出现被动局面。2.4.9 如果采购商或消费者对业户的提供的商品或服务提出投诉或提起诉讼，或有关政府部门对业户的经营行为

6、做出行政处理，管理公司有权对业户做出适当处理，业户须服从于该处理决定。2.4.10 入驻经营以后，如果发现业户长时间只有挂板，出现出货，或者商铺内堆摆放滞销商品，影响整体市场形象的，管理公司将予以劝告，经劝告无效的，管理公司有权将商铺另行安排，业户不得有异议。2.4.11 业户应委托管理公司向保险公司持续投保100%的企业财产险（包括基本险、火灾险、盗窃险），保险标的为业户商铺内商品和物品的价值，保险费由业户负担，业户须将投保人的主体资格证明文件、保险合同和缴费保险费单据等资料委托管理公司保管，一旦发现保险合同约定的事情，由管理公司负责向保险公司交涉理赔，管理公司获得赔偿款后将赔偿款交给保险受益人。2.4.12 业户拒不按上述约定投保的，发生失窃或火灾等事情的，管理公司不承担赔偿责任。2.5从业人员的管理2.5.1 业户所聘请或委托的从业人员应遵守管理公司做出的统一规定，如有违反，管理公司有权要求业户撤换该从业人员。因上述从业人员的行为影响英泰国际或本市场权益或商业信誉的，业户应负赔偿责任。2.5.2 业户有义务对其所聘请或委托的从业人员进行遵纪守法教育，要求其严格遵守国际法律、法规，

7、遵守管理公司制定的各项规定。2.5.3 业户须于进场之日起七日内到管理公司为其所聘请或委托的从业人员办理胸卡。上述从业人员在营业时间应佩戴胸卡，以便管理公司管理工作人员识别。前述胸卡只供该从业人员使用，不得转接他人，擅自涂改无效。2.5.4 办理上述胸卡业户须提供下列资料：持卡人一寸彩色照片和身份证复印件各一张；持卡人在怀化的住址、联系电话和手机号码；押金每人50元，每个工本费5元。持卡人不在业户的商铺工作时，应及时办理退卡手续，退卡时退还押金。业户应妥善保管好押金收据，凭胸卡和押金收据退还押金，两项不全者，不予退款。2.5.5 业户不常驻市场的可到管理公司办理委托书，指定一名受委托人对商铺场地和从业人员代为管理，并由受委托人负相应的责任。2.5.6 业户所聘请或委托的从业人员待客须热情有礼，不得有污言秽语。2.5.7 业户应督促其从业人员遵守国家法律、法规，遵守管理公司制定的各项规定，若业户聘请或委托的从业人员多次违反上述规定且态度恶劣者，管理公司工作人员有权收缴该从业人员的胸卡，管理公司不再为其办理市场内任何商铺的胸卡。2.5.8 上述从业人员必须参加消防部门或管理公司举办的消防培

8、训以及其他有关培训。2.6营业管理2.6.1 所有业主应当在其商铺的明显位置悬挂营业执照及税务登记证，并悬挂由物价局监制的价格标签。价格标签上须注明商品名称、规格、产地、单价等内容。商品应如实标明商标名称、产品产地、生产厂家、用途、性能、规格、等级、生产日期、检验合格证、使用说明书等。2.6.2 业户应遵守工商、税务、产品质量监督、卫生、防疫、环保、计划生育等有关法律法规规定，依法交纳应缴纳款、工商管理费、卫生管理费等费用。2.6.3 业户应文明经营，礼貌待客，不得刁难、侮辱、谩骂、殴打顾客。与顾客发生纠纷时，应主动劝其到管理公司接受调解，不得在场内与顾客争吵，做出有损本市场声誉的行为。2.6.4 业户应该合法经营，诚信经营、公平经营，不得强买强卖、哄抬物价，不得贩卖假冒伪劣产品，不得人为制造抢购现象，蒙骗顾客。2.6.5业户不得在经营场所标示“货物出门，恕不退换”等告示或张贴其他不合法、不文明的宣传品，也不得在经营场所内张贴“招租”、“转租”、“寻求合作”等告示。2.6.6 业户在出售货物时应向顾客开具由税务局统一印刷的销售票据。2.6.7 业户每天收市时，应收拾好商铺内的物品，关闭

9、水、电、气开关，锁好门窗，做好防盗措施，保管好钥匙，存放好财务票证、重要文件等，将当天的营业款存入银行，否则，由业主承担丢失的一切后果。业户因迟到、早退、中间关门停业丢失财物损失的，由业户自行承担一切后果。2.7经营秩序管理2.7.1 在营业时间内不得在营业场所内打扑克、下棋、睡觉，或从事与正常经营无关的事情。2.7.2 营业时间内不得在市场内高声叫卖、大声喧哗、吵闹、追逐、奔跑。2.7.3 任何时间内不得在市场内的通道及梯间内席地坐卧，妨碍道路通畅。2.7.4 不得在商铺之外的公共场所摆放座椅等物品，确有需要的，经管理公司书面同意，并缴纳占用费。2.7.5 不得在业户经营的商铺范围之外摆卖、拉客、叫卖，不得在楼梯、通道、连廊打包、收获。2.7.6 严禁任何单位或个人擅自进入市场推销商品、派发广告、宣传单张等。违者没收违规物品，罚款100-1000元。2.7.7 不得携带宠物进入市场内。2.7.8 严谨在走廊、公用场所堆放物品，或扩大营业场地，违者限令搬走堆放物品，恢复原状，逾期不整改者，罚款100-1000元。2.7.9 所有在市场内从事搬运人员，必须到管理公司办理从业人员登记，经管理公司颁发准运证（伊人一证），并购置符合管理公司要求的运输车辆，方可在本市场从事搬运服务，否则，管理公司有权没收该搬运人员的运输车辆，并处罚款人民币1000元。2.7.10 所有在商场内从事搬运的人员，不得在市场内推车快跑或嬉戏打闹，不准使用不符合要求的运输车辆。2.7.11 没有合法理由，或未经管理公司批准，禁止任何单位或个人进入市场内对商铺、货物、设施、装货进行拍照、摄像，否则，将没收胶卷、录像带。2.7.12 业户不得

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