环卫保洁服务“三乱”清除、垃圾房、垃圾桶和果壳箱管理制度

1、环卫保洁服务“三乱”清除、垃圾房、垃圾桶和果壳箱管理制度提要： 明确作业任务和范围； 作业定位、目标和质量管理； 作业力配置； 作业管理和流程； 质量要求 合理安排作业时间和强度。 明确作业范围本作业项目包括垃圾房、果壳箱、牛皮癣、乱涂写。具体包括：l 垃圾中转房20座的管理。l 对保洁范围内已配置的715只果壳箱进行保洁。保持这些已配置的设施的整洁和完好。l 对保洁范围内已配置的500只240升垃圾桶进行管理保洁。保持这些已配置的设施的整洁和完好l 对保洁范围内（包括保洁路面两侧的立面“三乱”）的所有牛皮癣、立面乱涂写、乱张贴进行及时清理并做到涂抹规范（主要见于墙面、电线杆、垃圾桶、果壳箱等上面）。达到 宁波三区“三乱”清除工作质量验收标准。 作业定位、目标和质量标准 “三乱”清除对“牛皮癣”的清除是本项目的重要内容之一，我们在做好一般的作业基础上，要特别重视对发生在重要建筑物和构筑物的“牛皮癣”乱涂写的清除工作。“牛皮癣”乱涂写制造者的无孔不入，一些重要建筑和构筑物及其他休闲处的木结构和石制构件上也留下了“牛皮癣”乱涂写。这些部位清除难度大，必须特别重视。我们将专门建立专门的作业队

2、伍，对作业人员进行专门培训，以提高作业质量。我们承诺，对保洁区范围进行全天候巡查，随时发现随时清除；每天提前上班，在市民上班高峰前完成第一次巡查和清理。让市民一早看到的是一个清洁的城市面貌。做到：早上7：30以后，在保洁区视觉可及范围内基本上看不到“牛皮癣”，在白天，只要发现有新的“牛皮癣”必须立即清除。每天下班时，街道上基本没有当天的“牛皮癣”过夜。宁波三区“三乱”清除工作质量验收标准是我们从事本项作业的标准。本公司已经在宁波市区和周边城市从事本项作业多年，效果明显，也有了一定的经验。我们将在现有经验的基础上更努力探索，以便将本项作业做得更好，让业主更满意。 果壳箱和垃圾桶的管理和保洁全部作业量为715只果壳箱、500只240升垃圾桶。为了保证作业质量，保护好这些施设，我们将确定专人作业，建立作业标准，落实责任。视实际需要，每天一到两次以上对果壳箱进行垃圾收集清理，并进行必要的清洗，以保证外表干净整洁和内部不发恶臭为原则。夏天和重要节日期间要加强保洁力度。果壳箱体外无积泥、无积污，箱内底下无积水、积泥、积垃圾；及时清除垃圾、污物；作业标准是：每次作业完成后，必须保证果壳箱体外表干净，

3、周边地面无散落的垃圾，地面不得有明显污渍。对于地面污渍要用水冲洗干净。垃圾桶在装运垃圾后必须进行清洗。每次使用后应进行一般的清水冲洗。如遇比较重大的污染难以清洗的，要用刷子刷去污物。清洗后的垃圾桶要按规定摆放整齐。保持这些施设的完好，让其更好更长久地为市民服务是我们的作业目标。所以，保持果壳箱的配置完整是对作业人员的考核标准。一旦发现破、损、缺箱情况应及时报告，以便向业主反映。 垃圾房管理保待垃圾房的整洁。保持垃圾房周边环境的整洁。中转垃圾处理过程要避免野蛮作业，避免作业过程对环境的二次污染。每天中转垃圾处理结束后，我对垃圾房进行保洁作业，恢复环境。对于流液的地面，要用水冲洗，保证地面恢复干净。同时要对周边环境进行打扫。如遇垃圾运输车流出的污液对路面有明显污染，必须用水进行冲洗。管理人员每天要对此项作业进行查验。 作业力量配置本项作业的力量暂按如下标准配置，在实施中根据需要随时调整： “三乱”清除作业力量：根据以往相应经验，我们先期配置3名有“三乱”清除作业经验的员工执行本任务。应该可以满足作业需要。以后在实施中视需要再作调整。 垃圾桶、果壳箱垃圾中转房三项保洁管理作为一个整体项目由6

4、名责任心较强、能吃苦耐劳的员工承担，并由项目部直接管理。保洁任务量大，任务不轻，但作业内容单一。必要时我们可以组织力量在周末保洁和月末保洁作业中进行配合突击作业。 作业管理本项目涉及多项内容。科学合理的工作程序和流程可以使员工了解自己在工作中所处的地位，使工作标准转化为具有很强操作性的具体工作，最大限度地做好保洁工作，保证作业质量。在新一轮项目实施中，下面的流程是需要的：制定新的作业标准确定新的作业目标定位总结并重新对项目进行分析投标中标重新调配作业力量分配任务落实任务签订责任状开始新一轮作业实施重新划分作业区域和任务考核循环如果我们中标，将对项目进行全面分析，充分认识项目的特点和业主对项目的要求；明确作业目标定位；在此基础上修订并制定作业标准、审视作业区域和作业任务，分配作业力量到人、确定各种管理关系和考核体系，签订管理和作业责任状，开始作业循环。本项目保洁作业的运作流程示意如下图作业主管循环保洁巡视督导执行任务分配任务验 收公司在中标接受本项目的委托后，将根据本项目的实际和近年来集仕港镇的城市的发展现状，对项目进行评估，对作业区域和作业力量进行合理分配调整，调整管理人员和作业工人，

5、分配作业任务，规定作业程序和作业标准。作业主管根据公司的作业计划向作业工人分配任务，下达作业指标和质量标准，检查考核办法；作业工人在接受任务后熟悉自已的任务，并开始保洁作业；作业主管和公司质量管理部门对作业区域和作业人员的作业质量进行巡迴检查考评、督导和验收；作业工人根据作业标准进行循环保洁作业，最大限度地保证保洁作业区在保洁时间内达到质量要求。 作业流程的控制 保洁作业任务和职责划分划分作业区域：为明确责任，我们按作业量将保洁作业区域划分成若干区块，具体落实到保洁工人。这样，每个保洁工人都有明确的作业区域，保证作业区域的环境质量就是也的现任。明确作业内容：对不同作业区域的不同作业内容以文件形式加以明确，发到具体作业人员手中。明确质量标准和考核办法：在总的质量管理体系和标准框架下，具体制订每个区块的简单明了的作业标准和考核要求。作业人员按标准操作，管理人员按标准考查、奖惩。明确作业时间和加班办法：对于不同的作业区块和作业内容，制定相对不同的作业时间。对于应不同需的而安排的加班时间，应让每一个员工明了。 分配任务管理员作业计划保洁员原则是保洁任务将相对稳定，以保证作业人员对作业任务的熟悉

6、和熟练。在管理人员根据需要进行任务分配后的较长的时间段内，没有特殊的需要，一般不频繁地调动作业力量。但如果发现作业达不到质量标准要求时，就必须分析原因并调整力量，重新分配任务。在重大节庆和特殊需要时，作业主管可以要求公司临时增加作业力量并临时进行作业力量调度。2 执行任务 作业员工按岗位工作程序及时地、保质地落实任务；作业人员在接受任务后，必须明白作业区域和作业质量标准要求，保质保量完成任务。 作业人员在保洁作业的同时，要对自已的工作质量进行自检，发现问题，及时改进。发现漏洞，必须及时向主管汇报。 作业主管和公司的管理人员对本项目的作业质量进行巡视督导和考评，并适时对员工进行指导； 验 收 管理人员按规定对保洁作业进行验收，不符合质量标准的要返工，直至合格为止； 各员工在任务验收合格后开始循环保洁维护； 管理人员将巡查验收结果作必要记录，进行必要的小结，交接明确。一般来说，作业任务要相对稳定，有利于作业人员熟悉本职工作，做起来“顺”，管理上也顺。在月末或管理人员认为必要时，会召集保洁人员会议进行总结和布置任务。 质量要求总体上以宁波市中心城区的环卫保洁质量为参照，努力向中心城区的保洁标

7、准看齐。做到组织落实，人员配齐，作业有标准，检查考核不放松。严格作业质量检查和考核是做好本项作业的保证。我们将从一开始就非常重视本项工作。公司管理本部将首先抓好质量立法，落实质量管理责任。各作业组长和领班是质量责任人，对作业质量负责并承担经济责任。同时，抓好质量检查管理。各质量责任人每天要对作业区域进行质量检查，公司管理本部进行必要的抽查。每月的适当时间公布作业质量检查情况。全年进行适当频度的作业质量评比，奖优罚劣。不断提高作业水平。 组织严密、责任明确落实保洁组织，配齐足够的保洁人员，形成严密的管理机制。分成若干个保洁小组，组长向主管负责，主管向主任负责，整个管理将是组织严密、责任明确，管理到位。 完善标准，依“法”管理要根据业主招标文件中提出的保洁标准要求，建立并逐步健全相应的作业标准和考核标准，作业和考核均逐步做到有“法”可依。我们一定要达到业主的要求，并尽可能做得更好一些。 规范运作环境保洁标准一定要根据本项目的招标要求并根据实情况制订，保洁质量达到业主招标要求。我们将规定各项保洁作业的时间、线路、顺序，按标准运作。如规定：l 保洁人员在规定作业时间内不得擅自离开工作地界，实行

8、滚动作业。须穿工作服作业；l 垃圾箱体外无积泥、无积污，每天清洗桶体一次，洗后摆放整齐，箱内底下无积水、积泥、积垃圾，亭顶无杂物、无积灰、积污、无乱张贴并保洁周围二米内清洁；l 垃圾要按规定清运，不得在园中焚烧；l 城市“牛皮癣”清除保洁要做到：每天作业时间内，在保洁区域视线可见范围不应有肉眼可见的明显新生“牛皮癣”；l 新产生的“牛皮癣”必须在被发现后立即动手清除；“牛皮癣”停留不得超过规定时间；l 清除“牛皮癣”作业必须按环保要求进行，必须使用环保清除材料；l 作业人员必须按规定穿着工作服，佩带上岗证。文明作业，遵记守法。 科学合理安排作业时间和作业强度根据环卫保洁作业的特点，合理安排作业时间，如清除“三乱”作业必须在早上市民上班前进行第一次作业，保证早晨作业区可视范围内基本整洁，给市民一个美好的开始，白天要适当进行不间断的保洁。另个，由于我们的工作基本上室外作业，室外作业与天气密切相关，所以，要根据气象情况，随时调整作业时间。本公司将在保证职工的健康和正常休息的前提下，尽一切可能将作业进度往前赶，以便掌握时间上的主动权。掌握和天气变化情况，事先根据台风等灾害性天气的气象预报，及时调整作业时间，在灾害性天气出现的前后，将时间抢回来，以保证业主方的时间要求。我们一定尽力保证本项作业的顺利及时保质保量的完成，让业主方满意。

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