电商平台团队打造和运营
40页1、团队打造和运营,兰茶云品旗舰店,1,团队与运营-决定销售,打造团队-稳定销售,运营技巧-助推销售,团队/运营,2,团队的构成,铁血团队,执行力,技能,凝聚力,参与,士气,承诺,纪律,(一)优秀的团队需要什么?,3,(二)团队建设三要素,情,理,法,由情入理,合理处理,依法办理,人性化,合理化,制度化,4,团队激励:人类的一切行为都是为了获得奖赏,(三)创造良好的工作氛围,人在无奖励状态下:能发挥自身能力的10%-30%. 在物质奖励状态下,能发挥自身能力的50%-80%. 在适当精神奖励状态下,能发挥自身能力的80%-100%.,激励的关键是 能不能找到某个人的心灵扳机,5,举例几种有效团队激励方法,短信激励 邮件激励 逆境激励 正面激励,会议激励 激励 物质激励 负面激励,6,员工留在一家公司的理由,赚钱 提升 快乐 稳定,7,如何对待青春期员工,知心姐姐 + 侩子手,动之以情,晓之以理,诱之以利,逼之以威,快马加鞭,杀鸡儆猴,对症下药,8,米卢-态度决定一切,9,团队与运营-决定销售,打造团队-稳定销售,运营技巧-助推销售,团队/运营,10,VS,品牌,推广策略制定,媒介选择,媒介
2、 投放,促进销售,店铺,产生销量,店铺推广,品牌建设,淘宝,传统媒体,传统和电商运营方式决定团队的侧重点,11,目标明确,精诚团结,传统品牌进入电商必定先要完成团队组建,这个团队并非是客服团队,而是核心团队。目前我们线下的很多问题或者在人员都不具备的情况下,而我们线上是最基本的人,12,网站设计:主要负责网站整体页面视觉形象,广告海报图的制作。活动策划:争对店铺每次活动进行活动主题,文案,页面,内容策划。商品企划:争对商品寻找卖点,展现图片内容确定,产品介绍文案等所有围绕商品的工作。店长:制定店铺日常固定活动,帮派活动,会员营销,管理客服团队,制定客服标准化,维护好店铺老顾客,处理日常店铺退换货审核,日常店铺杂项。,人员构架,13,1新晋员工快速上岗,有效缓解销售增长以及订单增加带来的团队扩充压力,2.为员工提供成长平台,提升员工归属感及忠诚度.防范人员流动对网店运营造成的影响,3.服务标准化,有效提升网店形象提高运营效率及产品销量,1 培训,14,差评及投诉产生,买家原因,物流原因,商品原因,服务原因,予以合理解释,解释后引导买家 修改评价,核实原因 追究物流责任,致歉并予以赔 偿或
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