教育培训机构课程顾问订金客户流失应对工作方法
6页1、教育培训机构课程顾问订金客户流失应对工作方法来了7个客户,收了3个订金,本周一回访,有两个要退。01订金和定金的概念明确具体可以查看相关法律条文,简单来说:定金具有担保性质,通俗点说,付定金的乙方如果没有履行义务,那么定金将作为惩罚手段,即不予返还;而如果收定金的一方未能履行义务的,需要双倍返还。而订金的范围就更灵活一些,一般看双方的约定,一般来说是可以退的,性质上主要是表达履约的诚意。在课程顾问的工作实践中,收款分为几个层级:全款、部分款、订金。正常的要求是:能当场全款就全款,不能全款大额部分款(例如2万8的课程先付了2万)、不能大额部分款小额部分款(一般不低于合同额的10%,例如2万8的课程先付了8千),实在不能部分款的,至少留个订金(一般500-1000元)。02哪些因素决定了订金的安全系数?首先我们理解一下订金的作用,或者说客户在掏订金的时候所认为的这个行为的意义。举两个较为极端的订金全款率的情形,正好也反应了两个极端的销售风格:一种在成人英语较为常见,尤其是XX街英语。由于XX街英语的课程顾问训练有素且非常强势,所以很多原本只是路过被市场专员带访进去看看,然后进入咨询间,背后
2、的门一关接下来他将度过漫长的1个小时、2个小时、甚至4个小时。在凌厉的销售攻势下,作为客户实在逼不得已,掏出订金破财免灾潜台词:大侠饶命。于是,他们的订金全款率一般不到30%而且绝大部分的客户,是不会来要回订金的,他们再也不想踏进这个门了,留下了心理阴影另一种在小机构比较常见。这个时候订金本身已经失去了表达诚意的作用,更多的是留下500元钱,保留了原本就很少被严格执行的优惠,还换来了现场的一大堆礼品,包括实物赠品和课程赠品。要么客户觉得这些赠品就已经值这个订金的钱了,不要也罢;要么就是仅仅保留个优惠,回去再考虑要不要报,然后一旦决定不报就来退订金了。03这两个极端的共同点是什么?共同点在于,客户留订金的动机,和课程本身的关联性很小,因此没能起到表达购买诚意的作用。一般来说,订金的价值体现在几个方面:保留名额:定师资或班额;保留优惠:定限时或限额的优惠;争取服务:交了订金可提前安排一些必要的课前服务;表达态度:表达重视程度和诚意,例如钱没带够但是确实想报,或制造一个做其他家庭成员工作的机会等。想要让订金变得更稳,除了尽可能收全款或部分款以外,需要注意几个方面: 前置工作:1. 在邀约阶段
《教育培训机构课程顾问订金客户流失应对工作方法》由会员茅**分享,可在线阅读,更多相关《教育培训机构课程顾问订金客户流失应对工作方法》请在金锄头文库上搜索。
高考化学30天冲刺复习知识点汇总
住宅地产车位+商铺月度营销活动方案
人教部编版八年级语文上册期末复习专题课件
人教版七年级数学下册第二单元测试卷3份含答案
北师大版小学三年级下册数学1-7单元测试卷含答案
人教版七年级数学下册第三单元测试卷3份含答案
人教版高中化学必修一第一章《物质及其变化》教学课件
人教版五年级数学下册全册课件
部编版小学六年级语文下册第二次月考(三、四单元)测试卷含答案
部编版小学六年级语文下册第一次月考(1-2单元》测试卷含答案
部编版小学语文六年级下册单元知识点练习题含答案
部编版小学六年级语文下册第三次月考(五、六单元)测试卷含答案
部编版语文小升初考试卷3份含答案
部编版小学语文六年级上册习作“变形记”教学课件
北师大版小学数学三年级下册第一单元《除法》测试卷3份含答案
北师大版小学三年级下册数学第2单元《图形的运动》测试卷3份含答案
北师大版小学二年级数学下册1-6单元测试卷含答案
部编版小学语文六年级上册第三次月考测试AB卷(含答案)
部编版小学语文六年级上册第二次月考测试AB卷(含答案)
某上市公司财务报销及付款管理制度
2024-03-21 2页
2024-03-04 3页
2024-03-04 40页
2024-03-04 42页
2024-03-04 49页
2024-03-04 14页
2024-03-04 12页
2024-03-04 20页
2024-03-04 4页
2024-03-04 5页