教育培训机构招生转化话术(应对家长刁难技巧)
9页1、教育培训机构招生转化话术(应对家长刁难技巧)课程顾问是面对家长的服务窗口,每天都要面对各种各样性格的客户,有的耐心包容,有的软硬不吃,还有的百般刁难,虽然满腹委屈,但是服务好每个客户,成功转化,才是每个课程顾问的本职工作所在!课程顾问可能会压力很大,要伺候好客户,殊不知售后服务中服务顾问受到客户的异议可能会更多。因为售后环节不仅关系到产品的质量,更关系到客户能否得到真正完全满意。01问题1:我的孩子刚来的时候觉得挺好玩,可一个学期学习下来,新鲜劲过了,对数学学习的兴趣提不起来,不想续班了。回答方式1:我想家长送孩子来,肯定不是让他来玩的。刚开始他觉得好玩,那是被我们的趣味教学所吸引了,实际上趣味教学也一直贯穿我们教学的始终,但我们趣味教学的目的肯定不是为了游戏,而是要孩子能掌握好知识点,而想要真正掌握一门知识肯定是要花些时间,下一些苦功的,这样就会对孩子产生一定的压力,也正因为有这样的压力从而抑制了孩子学习的兴趣。回答方式2:我们的家长肯定都希望自己的孩子是一个抗压能力强、有进取精神的人,而不是一个遇到压力就打退堂鼓的人。小孩子的自觉性毕竟有限,从兴趣到自觉的过程是离不开家长的引导的,
2、家长都知道学习数学的重要性,所以家长也得时常给孩子引导学习数学的重要性,不要让孩子觉得学习数学是可有可无的,是可以和父母讨价还价的。要让孩子觉得学数学和学语文、英语一样重要,要让孩子从心里坚立学习数学的观念,从而把学习数学变成一种习惯,一但习惯后,抵触情况也就自然没有了。我们学校现在的小升初班,这个班的孩子都是从我们办校起就开始入学的,现在已经读了X个学期了,读到第二个学期的时候,也有不少孩子也是觉得不好玩了,想打退堂鼓,后来这些家长最终听了老师的建议,坚持给孩子续了班。到第三学期,第四学期就再没听说一个孩子想打退堂鼓的,一个个都学的不亦乐乎,这个班的人数一直是全校最多的二十四人,而且大都连报了三期四期的,这就是学习习惯的力量。02问题2:我打算在暑假带孩子出去玩,时间会冲突怎么办?回答方式:学习的连惯性特别重要,要是让孩子空一个月不上课,再加上孩子自觉复习没有跟上,前面所学的数学知识就很容易忘记,等到以后上新课就很难衔接,从而会打击孩子的信心和兴趣,造成恶性循环,在时间上不是很大问题。我们会连续上几天课,休息几天后,在开学前再上两次课给学生复习。如果大部分家长暑假有带孩子出去玩的打算
3、,我们可以统一放假一个星期到十天,如果只是个别家长有这个打算的,可以请假,回来后老师会帮您的孩子补课。03问题3:我的孩子学习成绩为什么没有提高?我不想续班了。回答方式:可能您的孩子在成绩上没有明显的提高,但其实在我看来您的孩子还是有不少的进步的(举一两个例子)。成绩上不去,有很多因素,比如孩子学习兴趣不浓,学习自觉性不强,家长的监督没有到位,学习方法没有掌握好,还没有适应等等,不管是什么原因我想作为家长和老师都不能轻易的放弃,否则就是对孩子的不负责任。04问题4:孩子在学习过程中觉得压力比较大,我应该如何面对这样的问题?回答方式:孩子们在学习的过程中有一定的压力是理所当然的,没有压力,孩子又怎能成长,而孩子们现在年龄虽小就已经处在一个竞争的环境中,所有的孩子们都在卯足了劲奋力地奔跑。在这个过程中,家长如果不能给孩子创造很好的条件,支持和协助孩子一起奔跑,不仅仅会让孩子落后于人,让孩子失去信心,还会让孩子从小养成不能面对压力和竞争的心态,对孩子的成长根本不利。所以在这样的情况下,家长不应该选择帮助孩子逃避压力,而应该和孩子一起面对并化解压力,而孩子在这个过程中是非常敏锐和聪明的,往往在
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