京东产品分析报告
15页1、京东商城产品分析报告前言对于经常网购的消费者以及互联网业内人士来说,2012年的电商价格战让人记忆犹新,掀起这场战役的正是京东商城。京东商城真的是只会烧钱的爆发户吗?恐怕不见得。“自2004年初正式涉足电子商务领域以来,京东商城一直保持高速成长,连续七年增长率均超过200%。”这样的成绩远远超过了电商老大淘宝网(未拆分前)。而不久前京东商城确认已完成新一轮约7亿美元的普通股股权融资。这是京东商城的D轮融资。此前京东商城已进行过三轮融资。这些数据让人有理由相信京东未来的发展态势是很乐观的,打这样的价格战是有底气。能有这样的成绩自然离不开京东优秀的产品设计和运营,本文将对京东商城进行简单分析。产品定位:1.消费者定位:接触互联网较多,收入稳定的年轻客户。如白领,大学生等。2. 产品定位:以3C产品为主,逐渐扩展到衣食住行各个方面。以B2C形式,提倡薄利多销,抢占市场。用户体验:由于所有体验的好坏都是对比出来的,所以在体验会以亚马逊和淘宝特卖作为对比。 1.首页布局:在进入首页后可以看到如下页面消费者购物前,大多有购买目标,会直接查找想购买物品,商品分类列表在右上方很方便。我们可以看到亚马逊
2、首页也是这样,而淘宝特卖的商品分类则在下方,需要下拉才可以,套用书名Dont Make Me Think,Dont make me trouble!京东商城这一点是要比淘宝特卖做的更好。亚马逊保持了它一贯的简洁风格,但布局较乱。京东整体颜色饱合度较高,大量使用红色加橙色,直接给人带来喜庆的感觉,符合中国人购物喜欢热闹的习惯。也许消费者各自的审美观不同,为了验证我的观点,我特意进行了题为“亚马逊的界面和京东的界面你觉得哪个好?”的投票调查,结果如下:由图片可以看到,觉得京东界面更好的有97票,而支持亚马逊的为25票,比例接近4:1。也许数据样本不够大,但是至少能反映出亚马逊的界面确实不友好,本土化并不成功。同时我们可以看到京东商城和淘宝特卖的促销信息都放在右上角,增大了消费者零时决定购买的几率,而亚马逊虽然最中间写着“促销”两字,但真正的促销产品只有一个。对价格敏感的消费者则更可能在前两个网站买促销产品。可见亚马逊真的不了解本土消费者。 2.产品信息:下面点进同一产品,以上市不久的MX2为例: 京东 亚马逊 淘宝从上面三个图可以看见,最引人注目的就是亚马逊的价格明显低于其他两家,之前关于
3、界面不友好的问题仿佛也忽然消失了,我也很惊奇并且找亚马逊MX2价格低于另外两家的原因。终于在亚马逊MX2下面的评论里找到了答案:原来亚马逊的MX2是联通合约机,而另外两家卖的是定制机!合约机必须使用联通的手机卡和规定的套餐,而定制机没有这个要求。于是亚马逊价格上的优势便没有了,更让人惊奇的是亚马逊的产品介绍上没有说明是合约机,这样的行为有蒙混过关的嫌疑,如果消费者因此上当的话,大概不会再来光临了吧!对于电商来说,诚信是网购的基础。再对比京东商城和淘宝网,京东的美工明显要高于淘宝店铺美工不止一个档次,京东将MX2的精致优美,大气灵动展现了出来。淘宝的产品图片仿佛街边小广告一样,一看便有山寨机的感觉。 3送货速度:下了单以后呢? 京东我们可以看到:只要是京东自营的商品,基本第二天就能达到。而大多数京东产品都是自营的。而亚马逊和淘宝则要等待37天。 4.评价系统:最后我们再来看看买完商品的评价吧! 京东 亚马逊 淘宝从上面可以看到:京东的评论差评是可以找出来单独看的,而且每个评论优点缺点都是专门列出,这让消费者感觉自己知道这个产品的优点缺点在哪,透明购买。亚马逊的评论排版真的不是很符合国人习
4、惯,恐怕很难有耐心看下去。而淘宝的评论只是单一时间排序,找不出差评,这样如果购买者很多就很难发现差评。或许这也是设计者的一个思考,让差评淹没在众多评论中。但是这样真的很不人性化。渐渐的消费者会不满意他们失去了对差评的知情权。其他体验:正如36氪上一篇文章(http:/ 京东 亚马逊总的来说,购物过程中进入主页、下单、送货、评价的各个环节,京东做的都很细致,正如京东所提出的企业使命“让购物变得简单、快乐。”网购体验舒适吸引顾客再次光临。但同时京东在后台方面做的不是很完善,流畅度不够,应该多向亚马逊学习。SWOT分析:优势: 1.具有良好的口碑,京东货物为正品的观念深入人心。 京东大多为自营商品,基本保证正品,少量第三方商家,大多经营各自品牌,无假冒伪劣的风险。现在周围消费者3C类产品很多都会在京东购买。 2.有自己的物流渠道,送货快。京东业务范围已经遍布中国绝大部分地区,除宿迁呼叫中心也将在成都成立新的呼叫中心,证明了京东业务较先前有很大发展。自营商品基本保证第二天送达大中小城市。 3收到四轮投资,资金充足,在价格战中实力雄厚。不久前京东商城确认已完成新一轮约7亿美元的普通股股权融资。这
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