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广州康沃健邦职场礼仪培训

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卖家[上传人]：管**

文档编号：179067511

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常见问题

1、电工绝缘漆http:/ 较高的绝缘电阻、电阻率：电阻是电导的倒数，电阻率是单位体积内的电阻。材料导电越小，其电阻越大，两者成倒数关系，对DMD绝缘纸材料来说，总是希望电阻率尽可能高。很好的拉伸强度：是在拉伸试验中，试样承受的最大拉伸应力。它是绝缘纸材料力学性能试验中，应用较广、较有代表性的试验,广州康沃健邦职场礼仪培训,人事行政部,我不愿意在礼貌上不如任何人,一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑人摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。,何为礼仪呢？古人说：“礼出于俗，俗化为礼”。今天那些约定俗成的礼仪规范，其实就是源于我们在人际交往中最易让人接受的做法,礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是衡量一个人道德水准高低和有无教养的尺度,尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养,礼仪的定义,礼仪是在人际交往中，以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等方面的内容,为什么要学习礼仪,约翰洛克（

2、英国哲学家,礼仪不同于法律法规，不遵守礼仪不会坐牢、死人，它只是一种舆论约束和自我约束，而非强制性的约束。但是如果一个人不遵守商务礼仪，往往会让人见笑，甚至会造成非常严重的后果,为什么要学习礼仪,提高个人素质,01,良好的人际沟通,02,维护个人及部门形象,03,内强素质，外强形象，增进交往,仪容仪表仪态,01,国际通用语言（微笑,微笑的魅力：你的第一张名片是“-”。微笑是与人交往过程中最富吸引了力、最令他人愉悦、也最有价值的面部表情,自信的象征、礼貌的表示、交际的手段、友好的反映、健康的表露,仪容要求,清洁的面容整齐的发型适度的修饰清洁的卫生,三勤五忌,三勤：勤洗澡、勤换衣裤、勤漱口; 五忌：上班前忌吃葱、蒜、韭菜、臭豆腐、萝卜等强烈刺激性的食品,1.精神饱满，面带笑容 2. 保持头发的清洁整齐 3.整刮胡须，保持面容清爽 4.衬衫白色或浅色，无污染 5.领带紧贴领口，系的美观大方 6.正确佩带工牌 7.西裤黑色或偏黑深色系 8.衣裤平整、整洁 9.黑色或偏黑深色系袜子 10.皮鞋黑色或棕色，光亮无灰尘,男职员仪容仪表,女职员仪容仪表： 1. 发型文雅、庄重，梳理齐

3、整长发可盘起来或用发卡梳理好扎绑好 2. 化淡妆，粉底、口红、描眉，面带微笑 3. 白衬衫，黑色或偏黑深色系西裤，或黑色职业裙 4. 指甲不宜过长，要保持清洁，涂指甲油时须自然色或者淡粉色 5. 裙子长度适宜 6. 穿肤色丝袜，无破损 7. 黑色皮鞋光亮、清洁,站姿,男士：两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。女士：1、双脚并拢，脚尖呈V 字型，双手合起放在腹前。 2、丁字站立，双手互扣,坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收,行姿,女士：抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。男士：步伐平稳，要抬头挺胸，充满自信,蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下,交叉式,高低式,半跪式,沟通礼仪,02,礼仪3A原则,Accept 接受对方 Appreciate 重视对方 Admire 赞美对方,称呼,尊重

4、从众就高场合,行政职务技术职称职业称呼称呼姓名,恰当称呼,称呼原则,沟通四声,遇人要有问候声；麻烦别人要有致歉声；受人帮助要有致谢声；离开要有道别声,禁止四语,烦躁语；否定语；顶撞语；蔑视语,礼貌用语,请字先开头、谢字不离口；谦语：不敢、过奖、客气、效劳；雅语：光临、留步、奉还、告辞、失陪。十字文明用语：请、您好、谢谢、很抱歉、再见,思维,眼神,不打断,点头示意,微笑,日常礼仪,03,尊重客户及同事的隐私,与客户迎面相遇时约三米远时，停下脚步、侧身站立、面带微笑；客户走到面前时，热情问候；客户走过后，再恢复步伐离开,为客指引如判断客户需要指引时，应面带微笑，主动上前，站在客户身侧，五指并拢，手臂指向目的方向,敲门时自然站立，离门一步远；轻敲门三下，用适度的声调报自己身份；听到回应后，后退半步，脸带微笑，等待开门；切忌东张西望，心不在焉；忌手力过重或过轻,递送物品时面向他人，表情自然，面带微笑；双手恭敬地奉上或接受，不可单手取接物品；安全留给对方,乘坐电梯的礼仪等电梯时，应站在电梯旁边；门开后，应该等候电梯内的人先出来；按住“开

5、门”键，确信所有人都进去后才可关门；不可大声讲话；保持规范的站姿，避免倚靠电梯,握手礼仪,尊者为先”：上级在先、长者在先、女性在先。客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎；客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。不能伸出左手与人相握。与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外,介绍礼仪,递名片礼仪,名片应先递给长辈或上级。递出：文字向着对方，双手拿出。接受：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。名片不宜涂改（如手机换号）。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，分开印。一般不提供私宅电话,乘车礼仪,乘车座次,专职司机,老总,职员,经理,实习生,双排五座轿车,乘车礼仪,乘车座次,老总,经理,实习生,职员,副总,双排五座轿车,乘车礼仪,乘车座次,专职司机,老总,经理,副总,双排七座轿车,女职员,实习生,男职员,乘车礼仪,乘车座次,老总,女经理,女职员,男经理,双排七座轿车,男职员,副总,实习生,电话礼仪,一般的公务电话最好避开节假日、21：00至次日7：00、临近下班时间等时间段,私人电话就是在非办公区打的或下班后打的，公司电话是办公用的，请勿使用公司电话拨打私人电话,无重要事情，牢记三分钟原则,电话流程,电话接听礼仪,及时接听亲切问候自报家门耐心倾听,妥善处理准确记录友好道别后挂电话,电话忌语,他不在” 没等客户说完先挂断电话；听到铃声接起电话“谁啊？” “不知道，不负责”；电话未挂断前禁止自言自语,感谢您的聆听观看

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