[全]物业项目实施方案 服务内容及标准及实现目标承诺的措施
22页1、物业项目实施方案 服务内容及标准及实现目标承诺的措施服务内容及标准为把“XXXX ”建设成为现代化小区物业管理的典范,我司在管理过程中参照全国物业管理优秀示范小区评分标准,结合管理目标与质量方针,特对以下各项指标作出承诺,并将相应的保证措施汇列如下:第七章实现目标承诺的措施一、 公共服务项目与内容(一)、公共服务项目与内容1、园林绿地的管理养护2、环境卫生的管理服务3、公共秩序的维护4、物业档案资料的管理5、物业装饰装修、施工监督管理6、车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护7、房屋建筑及其公共服务设施的使用管理、维修养护、巡视检查。8、进出人员及物品管理。9、社区文化的开展与服务。10、涉及物业管理的有关事项,代表全体产权人聘请相关专业服务机构以及专业人员。11、代表全部或部分产权人就与整体或公用场所、公用设施相关的事项有关方面交涉或提出法律诉讼。12、签订和履行与管理事务有关的合约。13、处理与物业管理有关的其它事项。(二)专业化管理一、公共秩序管理公共秩序管理工作是小区管理的一个重要方面。人们常说“协管队第一”,公共协管队工作具有第一位的重要意义,只有小区的公共秩序有了切实的保证,
2、业主才能放心地工作。因而公共秩序管理也是小区管理的一项基础性工作。门卫、巡逻、消防以及停车场管理等工作都属于此范畴。(一)、公共秩序工作的特点。(1)预防为主。无论是小区公共协管队也好,消防也好,都应贯彻“预防为主”的指导思想。不出事故,不发生案件,是协管队工作的根本目的,也是衡量协管队工作绩效大小的主要标准。(2)协管队与社会治安紧密联系。小区的协管队是整个社会治安工作的一部分,因此协管队工作离不开社会,离不开政府公安部门,这是协管队工作最明显的一个特点。(3)服务性强。从本质上看,协管队就是服务,即提供协管队服务。作为协管队人员,要树立“服务第一、用户至上”的思想,既要有协管队员的警惕性,又要有服务人员的和颜悦色;既要坚持原则,按制度办事,又要文明礼貌,乐于助人。(4)软件与硬件同时抓。协管队工作的好坏,既要靠软件也要靠硬件:一方面,要不断提高协管队伍的素质;另一方面,要抓好协管队设施的建设,建立完善的协管队系统和消防报警系统。(二)公共秩序工作的主要任务:1、门卫工作。着装整齐,维持大门口秩序,疏导交通车辆,为客人开门、登记、咨询指引方位等,同时应注意进出人员中的可疑人员,防止各
3、类案件的发生。2、协管队巡检。定时和不定时地对各个部位进行巡视检查,发现不安全的因素及时进行消除。3、停车场管理。疏导车辆进出,检查停车证件,进行停车场消防和协管队管理。4、案件处理。对内部发生的各种影响安全的因素进行整治,配合、协助公安机关对协管队工作的管理。5、消防工作。消防控制室值班检查,配备专职消防人员,建立义务消防组织,进行消防训练。6、与其他部门搞好配合工作。(三)公共秩序工作相应的协管队措施1、协管队的组织结构小区协管队的班组设置与小区规模有关,物业面积越大,配套设施越多,班组设置越严谨,具体岗位设置如下:2、合理安排岗位(1)智能监控中心:24小时值班,实行两班倒;(2)地下车库出入口:24小时值班,实行两班倒;(3)巡逻岗:24小时值班,实行两班倒;(4)进出大门:24小时值班,实行两班倒;(5)形象岗:12小时值班;(6)协管队长总体协调管理3、加强门岗的监控力度4、组建机动快速服务机制管理处建立快速服务,它的特点是机动灵活地把目前物业管理行业的被动式服务转变为主动式服务,把局部式服务转变为全程式服务。5、实行24小时巡视巡逻人员实行24小时不定时巡视,确保及时发现
4、问题和处理问题,巡逻人员采用配备对讲机,徒步巡逻方式。6、加强区域巡逻,保证巡逻到位,并加强区域安全巡逻进行控制,7、安全状况统计对安全状况控制实行每月统计,分析所产生的各种问题,找出原因,制定相应的措施。(四)车辆管理车辆管理的重点是防止车辆乱停乱放及车辆丢失,要做到这一点,首先要搞好停车场的建设以及管理制度的建立。1、位置规划车辆可分为机动车和非机动车两类,机动车可分为汽车、摩托车等。如果各种规格的车辆混杂存放,既不利于车主,也不利于管理人员的管理。为了避免这种混乱状态,管理处把停车场库的区位作适当划分,以下是停车场库划分的一个构想:2、内部要求对于机动车,我们将根据整体规划,实施以下管理措施:(1)了解各机动车辆情况,实行便捷停放。(2)实施停车专用车位制度(3)小区道路设减速坡,限制车辆行驶速度。(4)严禁无牌车进入停车场。(5)做好宣传工作。除在标识牌上标明车辆停放标志外,平时也要做好相应的宣传工作,发动小区业主自觉遵守车辆停放规定。(五)消防管理消防协管队责任重大,这是我们多年物业管理实践中得出的切身体会,消防管理的关键环节在于下列四个方面:1、宣传教育开展消防安全教育,树
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