重庆市XXX医院行政后勤人员应知应会试题

1、.xxx 医院行政后勤人员应知应会试题科室：姓名：得分：一、单项选择题（四项备选答案中只有一项正确。本题共30 分，每小题 2 分。）1. “三甲”评审的主题是围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”，体现以（D）为中心A医生B护士C病人家属D病人2. “三甲”评审标准条款的性质结果、评分说明的制定遵循PDCA循环原理。下列说法错误的（D ）AA 为优秀，有持续改进，成效良好B B 为良好，有监督结果CC为合格，有机制且能执行DD 为合格，仅有制度或规章， 未执行3. 开展全员应急培训和演练，员工相关应急预案与流程知晓率应达（A）100%A 100% B 90%C80%D70%4. 管理人员对部门、本岗位工作制度、工作流程和岗位职责知晓率应达 (D)100%。A 70%B80%C 90%D100%5. “三重一大”中的一大是指（A）A大额资金使用B 大型活动开展C 大型会议召开D大量数据应用6.三级甲等医院需要达到的标准是第一章至第六章基本标准C 级(B) ， B 级60%， A 级 20%。A 100%B 90%C 80%D 70%7. 三级甲等医院需要达到的标准中 48 条核心条款 C

2、 级 100% ，B 级 70% ，A级 (B) 。A 10%B 20%C 30%D 40%8. 我院投诉统一归口于哪个部门 ( B)A医务科B 医患关系办公室C 行政办公室D 医院质量管理办公室9. 医疗事故分为几级（ C)A二B三C四D五10. 医患双方对患者死因有异议的，应在死亡 ( A ) 内进行尸检A 48 小时B 12 小时C24 小时D72 小时11. 我院医疗安全（不良）事件的上报途径为通过（ A ）网络直报。需紧急处理的事件电话上报相应职能部门（上班时间）或院总值班。A. 医院 OA网医疗安全（不良）事件报告系统B.电话C.QQ D. 微信;.12. 科室要求对几级以上不良事件要进行讨论分析 ( C ) A. B. C. D. 13. 生命支持类、特种设备类和大型设备安全巡查周期是多少（A ）A.1 月 / 次B.2月/ 次C.3月/ 次D.6月/ 次14. 我院始建于 1940 年， ( B ) 成功创建成为国家三级甲等医院。A.2011 年 11 月 B.2012年 11 月 C.2013 年 11 月D.2014年 11 月15.下列哪个选项不属于“平安医院”九

3、点要求内容（D）A. 要切实加强医德医风建设B.要建立医疗纠纷应急处理机制预案C.要严格执行医疗安全规章制度D.要确保用药安全二、多项选择题（以下每小题至少有两项正确答案。本题共 10 分，每小题 2 分。）16. 等级医院评审的方针是（ ABCD）A以评促建B以评促改C评建并举D重在内涵17. PDCA 循环即（ ABCD）A Plan （计划） B Do（实施）C check （检查） D Action （行动）18. 常用的质量管理工具包括（ ABCD）A. 甘特图B.控制图C.直方图D.因果图（鱼骨图）19. 等级医院评审检查方法有哪些（ ABCD）A个案追踪法B系统追踪C 访谈法D查阅资料法20. 我院院务公开的主要渠道有哪些 (ABD)A. 会议传达 B. 医院院内 OA C.QQ群 D. 公开栏、院刊、下发相关文件等三、判断题（本题共 40 分，每小题 2 分。）1. 我院院训是秉德、立信、求精、奉献。（ ）2. 手卫生的五个时刻可以概括为“二前三后”即：接触患者前；接触患者后；无菌操作前；接触患者周围环境后；接触血液体液后。（ ）3. 等级医院评审采用 A- 优秀、 B

4、-良好、 C-合格、 D-不合格、 E- 不适用五档表述，对我院只会给予 A、 B、 C、 D 四档进行评述。（ ）4. 我院科室设置情况为临床一级学科 18 个，临床二级学科 26 个，医技科室 10个，职能科室（ 18 个）。（ ）5. 手卫生是医务人员洗手、手卫生消毒和外科手消毒的总称。（ ）6. 正确报告火警方式可以为： 火电话警 “119”，并向医院保卫科报警 40408119，并讲清发生火灾的具体位置（长寿区人民医院病区（楼）层房），何种物质燃烧，过火面积，现场附近是否存放易燃易爆、有毒物质，现场是否有人员被困，报警人联系电话。（ ）7. 甲类 ( 鼠疫、霍乱）及乙类中按甲类管理的传染病（肺炭疽、传染性非典型肺;.炎） 24 h 内报告（ ）8. 优质护理不以病人为中心， 强化基础护理， 全面落实护理责任制， 深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。（ ）9. 干粉灭器使用方法：拔下保险销；一手握紧喷管；另一手捏紧压把；喷嘴对准火焰根部扫射。（ ）10. 我院危险品指的是易燃、易爆、有毒有害品和具有放射性的物品和设备，具体包括毒种、菌种、危险化学品、具有放射性的物质和设备。

5、（ ）11. 急救类、生命支持类医学装备不包括医院内抢救病人必备的常规医疗设备。（ ）12. 当发现电器设备冒烟或闻到异味时，应迅速切断电源。立即拨打水电班电话外线： 18983111838。（ ）13. 遇到重大事故灾害时后勤保障应急组成员在接到通知后应在60 分钟内赶抵达医院相关岗位。（ ）14. 我院不是无烟医院。（ ）15. 医院绩效分配原则是坚持按劳分配、 多劳多得、优绩优酬、 兼顾公平的原则，实行院科两级分配，严禁个人收入与业务收入挂钩，体现公平公正，同工同酬。（ ）16. 若患者对医疗费用有疑问，查询途径有医院物价办查询，病房提供的住院病人“一日清单”，门诊大厅、住院大厅医疗价格及费用查询机，门诊大厅、住院大厅电子滚动显示屏等。（ ）17. 医疗保险的种类有城镇职工基本医疗保险、城乡居民合作医疗保险、城镇职工生育保险、工伤保险。（ ）18. 我院未设置电话预约、现场人工预约、网络预约等预约挂号服务（ ）19. 我院医院未开设周末及节假日门诊。（ ）20. 双向转诊就是“小病进社区，大病进医院”，即大中型医院收治疑难危重病患者，病情稳定及康复期患者转回下级（社区）医院，促使

6、基本医疗逐步下沉社区。（ ）四、简答题（本题共 20 分，每小题 10 分。三道题中任选二道题作答 ，请按要点进行阐述）（一）如何应对检查者的提问？答： 1. 保持自信、镇静、友善的态度，请保持微笑。2. 只回答被问到的问题， 并说你知道的。 不要提供额外的信息， 尤其当你不是 100%确定时。因为检查者会因此而利用线索询问更多问题。3. 在回答问题前应谨慎思考， 如不清楚检查者提出的问题可请检查者再解说;.一遍。如不知道答案，不要回答“不知道”，应该说“我去查一下再回复您”。4. 必要时，可以利用你的笔记、文件夹、计算机文件、网站等方式来帮忙回答问题，不必记忆所有的东西，但必须正确地说出相关资料的查阅位置和方法。5. 回答问题时可以参照政策：尽可能举出制度或流程以支持你的答案。6. 在回答检查者的问题时，避免使用含糊之词，要有自信，且回答“这是我们遵守的标准”。7. 在评审专家面前不要表示和同事的答案不统一， 或强调你个人的不同意见或作业方式。8. 要有正面的态度： 即认为评审专家是来帮我们改进的， 要将他们的意见或建议用在改进上。9. 科主任在非必要时不可抢先回答问题，应引导员工向

7、正确的方向回答问题，这样有机会使员工有正确的回答， 检查者想看到的是员工怎样， 制度有无层层落实。（二）如何应对评审专家的文件审查？答：1. 科室内的备查资料要放在全科室人员均可及的位置。 迎检时各科室可将学习室做为资料存放地点， 同时备一台电脑， 存放本科室所有迎检文档的电子档备查。2. 全科室人员均要掌握备查文件夹中的内容。 尤其是科室负责人， 必须熟悉各卷宗资料的内容。3. 各科室迎检人员意向性的将本科室工作亮点展示给专家。4. 检查时要快速、 准确地向检查人员提供相关文件， 并通知文件资料的解释人到场。5. 在文件审查时会有很多申辩的机会， 当检查人员遇到疑惑询问你时， 此时回答的方式很重要，回答要慎重，要给其他人留有足够的时间和空间补充说明。当检查者有不同意见时， 要虚心请教， 并当面将其意见记录在笔记本上， 同时表示谢意。（三）患者安全目标十项内容是什么？答：（ 1）正确识别患者身份；（ 2）强化手术安全核查；（ 3）确保用药安全；（ 4）减少医院相关性感染；（ 5）落实临床“危急值”管理制度；（ 6）加强医务人员有效沟通； （ 7）防范与减少患者跌倒、坠床等意外伤害；（ 8）鼓励患者参与患者安全；（ 9）主动报告患者安全事件，构建患者安全文化；（ 10）加强医学装备及信息系统安全管理。;.

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