质量改进培训教程ppt课件
24页1、质量改进培训教程,编制: 审核: 批准:,目录,序言 质量改进的概念 质量改进的必要性 质量改进的重要性 质量改进的过程 质量改进的步骤及内容 质量改进的组织与推行 质量改进常用的七种工具,序言,顾客的满意程度,取决于企业提供的产品和服务质量的好坏。要提高顾客的满意程度,就必须不断地进行质量改进。对形成产品或服务质量的各环节进行质量改进,一方面,出现了问题,应立即采取纠正措施;另一方面通过寻找改进的机会,也可以预防问题的出现。持续的质量改进也是ISO9000族标准提出的质量管理八项基本原则之一。 通过不断的质量改进,使企业的质量水平逐步提高。通过质量控制,使企业的质量水平保持在一个规定的水平,即质量维持。,质量改进的概念,按GB/T 19000-2008标准的解释,质量改进是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。具体的讲,质量改进就是通过采取各种有效措施,提高产品、过程或体系满足质量要求的能力,使质量达到一个新的水平、新的高度。 质量改进是通过改进过程实现的。因此,可以从质量改进与质量控制之间的关系入手来了解质量改进的概念。 质量控制与质量改进之间虽有一定联系,但并不是等同
2、的,两者主要有以下区别和联系: 按GB/T 19000-2008标准对质量改进和质量控制的定义: 质量改进是质量管理的一部分,致力于增强满足质量要求的能力。 质量控制是质量管理的一部分,致力于满足质量要求。 质量控制是消除偶发性问题,使产品质量保持在规定的水平,即质量维持;而质量改进是消除系统性的问题,对现有的质量水平在控制的基础上加以提高,使质量水平达到一个新的水平、新高度。,质量改进的必要性,为了不断提高顾客满意程度,必须不断提高质量管理水平,因此,质量改进非常重要,是质量管理的一项重要内容。 目前,公司质量水平底下,特别是返修率较高、外协(购)质量状况差、整机一次交验合格率达不到质量目标值、装配板调试的一次直通率低下等等环节,急需进行质量改进。,质量改进的重要性,质量改进是质量管理的重要内容,其重要性体现在以下几个方面: (1)质量改进具有很高的回报率。“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”,质量改进正事要通过各种方法把这个金矿挖掘出来。因此,有些管理人员甚至认为:“最赚钱的行业莫过于质量改进” (2)通过对产品设计和工艺的改进,更加合理、有效的使用资金和技术力量,充分挖掘企业的潜力
3、。 (3)提高产品制造质量,减少不合格的产生,实现增产增效的目的。 (4)提高产品的适用性,从而提高企业产品的市场竞争力。 (5)有利于发挥企业各部门的质量职能,提高工作质量,为产品质量 提供强有力的保证。,质量改进的过程,质量改进的基本过程-PDCA循环 PDCA循环(如右图)是由策划(Plan)-实施 (Do)-检查(Check)-处置(Act)4个要素构成 的一种循环的持续改进的工作方法。 PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休 哈特提出,W.E.戴明将其介绍到日本,并由人进一步 充实了PDCA循环的内容,所以有人也把它称为戴明环。,质量改进的步骤及内容,质量改进的步骤,就是上边所说的一个PDCA循环,只是将其细化,可以用一句话概括“四阶段、七步骤”。 (1)选定课题。 (2)掌握现状。 (3)分析问题的原因。 (4)拟定对策并实施。 (5)确认效果。 (6)防止再发生和标准化。 (7)总结 这七个步骤的内容和注意事项具体为: (一)选定课题 企业需要改进的地方很多,主要包括质量、成本、交货期、安全、激励和环境。 以我们自身企业来讲,需要改进的地方:外协(购)质量状况较
4、差、产品质量不稳定、返厂维修较多、装配板调试一次直通率较低等等都是急需、迫切需要改进的地方。,活动内容: 1、明确所要解决的问题为什么比其他的问题重要。 2、问题的背景是什么,到目前为止的状况是怎样的。 3、将不尽如人意的结果用具体的语言表现出来,有什么损失,并具体说明希望改进到什么程度。 4、选定课题和目标值。如果课题过大,可将其分解成若干个小课题,逐一改进解决。 5、正式先顿感任务负责人。如果是改进小组就是确定组长和组员。 6、如必要,对改进活动的费用做出预算。 7、拟定改进活动的时间表,拟定改进计划。,(二)掌握现状 质量改进课题选定后,需要进一步把握当前问题的现状,最好用数据统计方法进行详细描述清楚,统计的数据越详细、越全面,是改进活动取得成功的关键因素。 1、活动内容: (1)抓住问题的特性,需要调查若干要点,例如:时间、地点、问 题种类等等。 (2)解决质量问题要从人、机、料、发、测、环等6个角度进行调查。 收集现状,一般采用查检表进行,查件表在后续的章节中讲解。 (三)分析问题原因 1、活动内容: 分析问题原因是一个设立假说,验证假说的过程: (1)设立假说(选择可能的原
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