26网络营销的公关策略
33页1、,1. 加强与网络媒体的合作,三、网络公关的常用策略,1,网络新闻媒体一般有两大类,一类是传统媒体在网上实现;另一类媒体是新兴的真正的网上媒体。 无论哪种媒体,都可通过互联网加强企业与新闻媒体的合作,可以充分利用互联网的信息交互特点,更好地进行沟通。 为加强媒体合作,企业可以通过互联网定期或不定期将企业的信息和有新闻价值的资料,通过互联网直接发给媒体,与媒体保持密切的联系。,1. 加强与网络媒体的合作,三、网络公关的常用策略,思考,危机公关中,网络媒体公关的优缺点?,优点一-能够及时快速响应 处理危机时最关键的一点是响应速度。互联网络这个媒体的响应速度是其他媒体所不能比的,观点、信息能够在提交的这一瞬间,发布到全球。不能在各种猜疑与责难盛行于网络媒体时才慢腾腾的发布一些无关痛痒的声明,只有当危机来临时应该本着“公开一切,回答一切”的原则,真诚地与媒体沟通交流才能将自己带离危机公关的漩涡,HP在其“笔记本内存召回事件”采取的做法就是一个成功的危机处理范例。,1. 加强与网络媒体的合作,三、网络公关的常用策略,思考,危机公关中,网络媒体公关的优缺点?,优点二-可作为其他媒体的参考源 网络时
2、代,其他媒体的记者、编辑已经不再停留在采访写作的层次上,他们也会用一定的时间从网络上获取新闻、信息。通过网络进行危机公关,不仅针对网络这一媒体,对其他媒体同样有一定影响。 优点三-传播速度快、覆盖面广 网络信息能够在瞬间发布,并可在全球浏览;同时,网络信息的病毒式传播也有助于媒体公关的效果。从覆盖面的角度看顾,其远远大于其他单一媒体。,1. 加强与网络媒体的合作,三、网络公关的常用策略,思考,危机公关中,网络媒体公关的优缺点?,缺点-“度”的把握较难 这是网络危机公关最难的一点,发布的信息中,该说的一定要说到,不该说的一定不能“过”。在很多危机公关的案例中,有不少是画虎不成反类犬,不但没有解决危机,反而制造出新的危机。 这一点不仅是对信息的把握,也需要对受众的心理进行研究,危机爆发时,受众一般都持有“挑剌”的心理和特点,从什么角度、采取什么手段,能够获得受众的认可也是非常重要的。,1. 加强与网络媒体的合作,三、网络公关的常用策略,思考,危机公关中,网络媒体公关的优缺点?,缺点-具有一定的局限性 互联网是一个优秀的媒体,但也仅是媒体的一种,针对的目标基本上来说仅仅为网民,不能说仅靠网络
3、就能从容应对危机,就能彻底解决危机,还同时需要传统媒体互相配合才能化解危机。,在利用一些直接促销工具的同时,采用一些软性的工具,如讨论、介绍、展示、及时通信等方法来宣传推广产品,效果可能会更好。 在利用BBS、新闻组、网络论坛、博客、播客、RSS 和及时通信工具(如QQ、MSN)来宣传和推广产品时,要注意“有礼有节”,要遵守网上虚拟社区的网络礼仪; 发布信息时要注意方式,最好是以讨论和介绍形式,以免引起社区成员反感,结果适得其反。,2. 通过多种网络工具宣传产品,三、网络公关的常用策略,思考,网络社交礼仪包括哪些?,三、网络公关的常用策略,企业通过互联网与消费者建立沟通渠道的方式很多,Web页面展示、网上虚拟社区、公告栏、新闻列表、博客、即时通信工具等。其中,网络营销站点是为企业与企业相关者建立沟通渠道的最基础平台。,充分利用网站的交互功能,与目标顾客直接进行沟通,了解顾客对产品的评价和顾客提出的还没有满足的需求,保持与顾客的紧密关系维系顾客的忠诚度。网络营销站点的一个重要功能就是为企业与企业相关者建立沟通渠道。 通过网站对企业自身以及产品、服务的介绍,让对企业感兴趣的群体可以充分认识
4、和了解企业,提高企业在公众中的透明度。,3. 建立多样化的网络沟通渠道,三、网络公关的常用策略,-网络软文的含义 网络软文以互联网作为传播平台,主要以文字为载体,对企业进行网络宣传的一种方式;具体形式表现为企业新闻稿、公关软文、广告软文等多种表现方式 。 -网络软文的特点 网络软文汲取了网络传播的几大优点,传播面广、受众多、扩散迅速;有一般文字作品的特点,又具有网络特色,主要着眼于获取点击率和转载机率,在文字原创、标题吸引度、热点追踪、创新等方面有着不同程度的要求和体现。,4. 巧妙利用网络软文宣传推广,三、网络公关的常用策略,-网络软文的写作技巧 (1)首先要保证原创。原创内容对于读者和搜索引擎来说,都是有帮助的,可以增加爬行蜘蛛的喜好度,增加网站内容被收录的速度。还能增加忠实用户群,文章被其他网站转载的机会就更多。 (2)文章标题要足够吸引人的眼球。标题是吸引网民点击浏览文章的敲门砖,对文章的成败起到很大作用,但不提倡“标题党”。 (3)文章的内容一定要特点,要有主题。文章写作的时候,一定要明白为什么要写这篇文章,写这篇文章要能达到什么样的效果,为了能得到这样的效果,需要选择什么样
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