EQ的五大方向
28页1、從情境式、行為式來測量EQ的五大方向,情緒智商(EQ)包含五個層面,自我察覺(self-awareness) 自我管理(self-management) 自我激勵(self-motivation) 同理心(empathy) 社交能力(social skill),自我察覺(self-awareness),隨時隨刻認知情緒感覺的能力,不了解自身身真實感受的人必淪為感覺的奴隸,反之掌握感覺才能成為生活的主宰。 從何而起。,自我管理,自我認知 延宕 排解,自我管理,情緒管理必須建立在自我認知的基礎上-如何安慰,擺脫焦濾。灰暗或不安。這方面能力較匱乏的人常須與低落的情緒交戰,掌控自如的人則能很快走出生命的低潮,重新出發。,自我激勵,個人在確立奮鬥目標後,情緒高度專注,樹立信心,樂觀熱誠,發揮創造性,以堅韌不拔的毅力達到自我實現。 隨時保持高度熱忱。,同理心(empathy),了解別人的感覺並設身處地為人著想,理解每個人會有不同的感受。 能進入對方在知覺世界且充分地熟悉、瞭解他。包括敏銳覺察對方內在時刻變化的心情、意念,如恐懼、憤怒、憐愛或困惑,或他正體驗到的一切。(Rogers, 1980),社
2、交能力(social skill),Huffcutt et al.(2001a) 溝通能力(oral communication skills) 人際技巧(interpersonal skills) 領導能力(leadership) 勸說及說服技巧(persuasiveness),針對五個層面所編的評量表、問題,自我覺察問題1,情境式 如果你參與一個專案,而專案資料外洩,老闆懷疑你外洩資料,你會有什麼想法? 1分-少於五個具體描述詞彙 EX.生氣.憤怒.不平 3分-多於五個 EX.很多形容詞 5分-具體的描述詞彙加上對於問題來源的自我分析 EX.覺得受到不合理和不公平的懷疑,有可能跟我上一份 工作與這份工作性質相同,自我覺察問題2,行為式 請描述曾經遭受到不公平境遇的想法及感覺? STAR 反應方式 Good.探索到並且明確的表達情感。對於不公平情境的來由加以歸因 Ex可能是上一個案子的遺失造成主管的不信任,這樣的以偏概全讓我覺得不公平 Bad.在情緒之中未加以釐清 Ex.我對於這樣冤枉的事相當憤怒,想離職,自我覺察,自我管理問題1,情境 假設你在公共場合上被突然打了一記耳光,你會怎麼
3、做? 1分-回打耳光或臭罵他一頓 3分-不予理會轉身就走 5分-冷靜的瞭解狀況,自我管理問題2,行為式 請舉出你上一次情緒低潮的原因,並且在維持多久以後才結束情緒低潮又是怎麼離開情緒低潮的? STAR 反應方法 Good -能夠在短時間內重新投入工作。 Ex.即將邁入中年但一事無成而很恐慌,所以就與家人談, 後來就不那麼有壓力了 Bad -脫離低潮期時間非常長。 Ex.我這麼認真打拼我兒子卻逃學,害我很無力工作,我只好叫我老婆辭職管他,自我管理,自我激勵問題1,情境式 若快年終而自己的績效未達到預定目標,會怎麼辦? 1分-努力做好自己。 3分-在下年度我會再努力吧! 5分-在剩下的時間,我一定會更努力,希望可以改 善我的業績。,自我激勵問題2,行為式 當你工作上遇到瓶頸,頻進心灰意冷之際,你會如何去面對? STAR 反應式 Good -努力、主動地找出問題並嘗試不同的方法去解決。 Ex.曾經有試過業績不好,我會試圖去詢問業績好的同事。 Bad 被動、甚至逃避問題,或歸因外在因素。 Ex.覺得這個工作不適合我,換工作,自我激勵,同理心問題1,情境式 一位顧客走進一家鐘錶店去拿他日前送修的
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