突发应急预案手册（精华）2018

1、目 录应急行动小组名单及联系方式3一、初期火警处理流程5二、电梯困人的处理流程6三、发生盗窃事件的处理流程8四、发生抢劫事件的处理流程10五、发生刑事案件时的处理流程12六、各类可疑物及炸弹恐吓事件处理流程14七、发生火灾处理流程17八、紧急情况下协调及指挥操作规程19九、殴打暴力事件的处理流程21十、上访、投诉事件处理操作规程23十一、受伤/急诊事件的处理流程25十二、水浸事件处理流程27十三、突发停水、跑水事故操作规程29十四、自然灾害前的准备及灾害后的处理流程31十五、新闻媒体到大厦采访应对预案34十六、停电事件的处理流程36十七、配电室突发停电事故应急操作规程37十八、空调机房紧急情况操作规程39十九、楼宇自控突发紧急事故应急操作规程41二十、消防预案44二十一、治安预案48二十二、交通预案52二十三、雪天应急操作规程60二十四、地震灾害应急预案62二十五、发现有人触电处理流程60二十六、食物中毒处理流程62二十七、发生自杀或者企图自杀处理流程64二十八、有人中暑处理流程66二十九、流感预案67三十、危险化学品处置流程75三十一、地震广播稿77三十二、火警广播稿77三十三、停电

2、广播稿78三十四、特殊事件报告表79应急安全小组名单及联系方式职位姓名岗位公司电话号码手机号码组长副组长副组长副组长组员组员组员组员组员组员一、初期火警处理流程1.目的确保在发生火警时能够得到快速的处理，尽可能的减少或降低火灾给企业、租用户及顾客造成的损失。2.范围本程序适用于润世中心大厦内所发生的初期火警的处理。3.职责3.1保安部经理为总指挥。3.2保安部当值主管为现场第一负责人。3.3保安部主管、领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。3.4工程部、客服部负责协助。4.工作流程4.1消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或电话报警时，立即用对讲机通知就近巡视保安员及时到现场核实。保安员经巡视/核实确认为火警时，应按以下程序处理：4.1.1及时上报消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。4.1.2立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。4.1.3可能情况下，关闭门窗以减缓火势蔓延速度。4.2消防监控中心当值保安员收到现场报告后及时上报保安部当值领班，并密切监视报警地点情况，保持与当值领班的联系，并将监视情况及时向其汇报。4.3 保安部当值

3、领班收到火警报告后：4.3.1迅速组织保安人员，携带灭火器快速赶赴火警现场。4.4.2立即指挥在场人员进行灭火扑救。必要时，及时上报保安部经理，并由保安部经理决定是否上报项目经理。保安部经理及项目经理接报后应迅速赶赴现场处理。4.4.3指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4.4.4及时通知工程部和客服部迅速组织人员赶赴现场协助。4.5火警扑灭后，保安部安排保安员留守火警现场，防止死灰复燃或不法分子破坏；由工程部协助对各类供电、供水及其它设备的完好情况进行检查；由客服部协助清理现场和对受损情况进行统计。4.6事后，由保安部组织相关人员进行原因分析，并写出特殊事件报告上报项目经理阅示。4.7火势一时难以控制并进一步蔓延时，立即执行发生火灾处理流程。5.相关文件5.1突发事件应急预案手册6.相关记录6.1特殊事件报告二、电梯困人的处理流程1.目的在发生电梯困人事件时，能够妥善处理，迅速解救被困人员，防止意外事故的发生。2.范围本程序适用于润世中心大厦内所发生的电梯困人事件的处理。3.职责3.1 工程部负责对被困人员实施救助、电梯的修复等。3.2 保安部负责对现场予以警戒，并

4、协助救助。3.3 客服部负责对被困人员的安抚、善后处理、登记备案等工作。4.工作流程4.1 监控中心当值保安员接到电梯困人应急电话或巡查人员发现电梯困人事件时，应立即上报工程部；同时，监控中心当值保安员应迅速将监视器主画面切换到报警电梯内进行观察，并通过电梯对讲系统对被困人员进行安慰，尽力减少被困人员的恐慌。4.2 工程部当值人员接报后，应及时上报工程部当值主管。工程部当值主管接报后：4.2.1 应迅速组织保安及工程人员到现场设法解救被困人员，并及时通知客服部，由客服部迅速组织人员赶赴现场协助救护。4.2.2 将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼层等信息立即通知电梯维保公司紧急维修站，让其派人在短时间内到达，营救被困者和维修该电梯，在打电话告知维保公司时，必须询问接听电话者的姓名，并做好记录。4.3.3 必要时，上报工程部经理，由工程部经理确定是否上报项目经理。工程部经理及项目经理接报后应迅速赶赴现场处理。4.4 在营救过程中，若被困人多供氧不足时，须特别留意，必要时请求消防队和“120”急救中心协助；对已经出现人员伤亡的，要立即拨打“120”急救中心救助。4.5 被困人员解救成功

5、后，工程部应及时会同电梯维保公司进行事故分析，提供事故报告和今后的预防方案；对该电梯进行全面、细致地检修；在检修未完成或未进行检修的，工程部应悬挂“停用”、“正在检修”等警示标识，禁止带故障使用。4.6 电梯修复后，工程部应认真地记录事件开始到结束的时间、详细情形及维修人员。4.7 事后，由工程部写出特殊事件报告上报项目经理阅示。5相关文件5.1突发事件应急预案手册6相关记录6.1特殊事件报告 三、发生盗窃事件的处理流程1.目的迅速采取有效措施，避免或降低损失。2.范围本程序适用于润世中心大厦内所发生的盗窃事件的处理。3.职责3.1保安部经理为总指挥。3.2保安部当值主管为现场第一负责人；保安部领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。3.3 保安部负责对被盗现场予以拍照，并协助做好善后处理。3.4工程部负责对事件中受损的设施设备予以修复。4.工作流程4.1当保安部巡查发现或接报所辖区域内有人盗窃，应立即上报保安部主管。4.2 保安部当值主管接报后：4.2.1立即组织保安员赶赴现场实施抓捕。4.2.2通知监控中心当值保安员密切监视其情况，并保持与保安部当值主管联系，发现异常情况

6、立即报告，必要时进行录像。4.2.3必要时，可迅速拨打“110”报警，并上报保安部经理，由保安部经理确定是否上报项目经理。保安部经理及项目经理接报后应迅速赶赴现场处理。4.3若盗窃分子被抓获，应带往保安部调查处理；如涉及刑事责任，应交由公安机关处理。4.4若盗窃分子脱逃，保安部应积极配合、协助公安机关调查、取证，并做好善后处理工作。4.5事件中如有财产损失或人员受到伤害，应拍照或录像，并保护好现场，留下目击者，做详细调查，以明确责任，做好善后处理工作。4.6 事后，由保安部写出特殊事件报告上报项目经理阅示。5相关文件5.1突发事件应急预案手册6相关记录6.1特殊事件报告 四、发生抢劫的处理流程1.目的迅速出击，及时制止抢劫事件的发生或降低犯罪分子所造成的损失。2.范围本程序适用于润世中心大厦内所发生的抢劫事件的处理。3.职责3.1保安部经理为总指挥。3.2保安部当值主管为现场第一负责人；保安部领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。3.3客服部负责人员的疏散、对伤者的救护以及现场的清理、受损物品的清点、善后处理事宜。3.4工程部对事件中受损的设施设备进行维修。4.工作流程4.

7、1当遇有盗匪持械进入所辖区域内打劫时，请保持镇静、沉着，迅速向保安部或“110”报警（报警时一定讲清发案地点、发案时间、罪犯人数、罪犯特征、是否持有武器等）。4.2保安部接报后，立即上报保安部当值主管，保安部当值主管：4.2.1立即通知中控室当值中控值机员用监视探头对事发现场区域实施监控，必要时，做好案发现场的监控录像做为证据或备查，并保持与保安部当值主管的联络。4.2.2立即指令就近出入口警卫对出入口予以封锁，禁止任何人员出入，并安排警卫人员加强辖区内的巡视检查，防止犯罪分子乱窜。4.2.3迅速组织警卫人员赶赴现场，根据现场实际情况实施现场警戒，做好现场保护，并对犯罪分子实施抓捕。在抓捕过程中，要首先确保顾客、商户/店员的安全。4.2.4立即通知工程部、客服部协助。工程部人员在认真做好各岗位值班的同时，加强对重点设施设备的看护，防止犯罪分子破坏，同时协助现场警卫实施围堵或抓捕；客服部应协助做好人员的疏导和解释工作，如有伤亡，应协助调查受害人、受伤人身份，必要时对其进行救护或送往医院。4.2.5 必要时，及时向保安部经理汇报，并由保安部经理确定是否上报项目经理或报警。保安部经理及项目经

8、理接报后应迅速赶赴现场处理。4.3公安机关到达现场后，各部门应积极协助开展工作。4.4若犯罪分子被抓获后，由保安部交公安机关并协助调查处理。4.5若犯罪分子逃窜，应努力记下犯罪分子的人数、衣着、相貌以及犯罪分子的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向等，及时向“110”报警，并协助调查。4.6事后，客服部负责现场的清理、受损物品的清点以及善后处理事宜；工程部对事件中受损的设施设备进行维修；保安部做好登记并存档，同时写出特殊事件报告上报项目经理阅示。5相关文件5.1突发事件应急预案手册6相关记录6.1特殊事件报告 五、发生刑事案件的处理流程1.目的确保在本辖区内发生刑事案件时能够迅速有序的得到有效处理，减少和降低各类损失。2.范围本程序适用于润世中心大厦内所发生的各类刑事案件的处理。3.职责3.1保安部经理为总指挥，负责整个事态的协调和指挥。3.2保安部当值主管为现场第一负责人，根据总指挥的统一部署，负责对现场的控制；当值保安领班及班（组）长带领保安部全体保安员负责具体实施。3.3客服部当值人员负责协助调查受害人、受伤者身份，并与其亲属联系，必要时对其实施救护和善后处理。3.4工程部当值人员负责协助对相应的电气、工程设备实施开启或关闭操作。4.工作流程4.1凡在所辖区域内遇有凶杀、伤亡或其它重大刑事案件时，第一发现人应保持冷静，并立即报告保安部。保安部当值主管接报后4.1.1及时上报保安经理，并由保安经理上报项目经理。保安经理及项目经理接报后，应迅速赶赴现场。4.1.2经领导同意后，迅速拨打“110”报警和“120”急救中心（拨打电话时要简要说明事发的具体地点、性质、人数、特征、损失价值、伤亡情况及本人的姓名、联系电话等）。并安排人员接应“110”、“120”。4.1.3立即组织保安员赶赴现场维护秩序，设置现场警戒，保护现场，并认真组织调查，劝阻无关人员离开，留意现场周围的情况；如现场发现可疑人员时，要对其进行严密监视和设法实施抓捕。4.1.4要求监控中心当值保安员密切注视各监控点的状况

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