产品先期质量策划与控制计划参考手册

1、产品先期质量策划与控制计划参考手册 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 SHANGHAI VIGOR MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD. Page 1 of 126 Page 1 of 126 产品先期质量策划与控制计划参考手册 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 SHANGHAI VIGOR MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD. Page 2 of 126 Page 2 of 126 产品质量策划责任矩阵图 以下所示的矩阵图对三种类型的供方描述了产品的质量策划功能，以帮助 供方确定他们的策划责任的范围，它与下一页的产品质量策划的基本原则有 关，它不描述可能存在于供方、分承包方和顾客之间的产品质量策划关系的所 有不同类型。 *根据克莱斯勒、福特、通用汽车公司质量体系要求有关“适用范围”的 引言部分决定本手册采用的合适章节。 设计责任 仅限制造 服务供方如热处 理、贮存、运输等 确定范围 计划和定义（第一章） 产品设

2、计和开发（第二章） 可行性（2.13） 过程设计和开发（第三章） 产品和过程确认（第四章） 反馈、评定和纠 正措施 （第五章） 控制计划方法论（第六章） 产品先期质量策划与控制计划参考手册 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 SHANGHAI VIGOR MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD. Page 3 of 126 Page 3 of 126 产品质量策划的基本原则 产品质量策划是一种结构化的方法，用来确定和制定确保某产品使顾客满意所 需的步骤。产品质量策划的目标是促进与所涉及的每一个人的联系，以确保所要求 的步骤按时完成。 有效的产品质量策划依赖于公司高层管理者对努力达到使顾客满 意这一宗旨的承诺。产品质量策划有如下的益处： 引导资源，使顾客满意； 促进对所需更改的早期识别； 避免晚期更改； 以最低的成本及时提供优质产品。 本手册中所述的实际工作、 工装和分析技术都按逻辑顺序排列， 使其容易理解。 每一个产品质量计划是独立的。 实际的进度和执行次序依赖于顾客的需要和期望和 或其它的实际情况而定。

3、实际工作、工装和或分析技术能在产品质量策划循环中 越早实施越好。 组织小组 产品质量策划中供方的第一步是确定横向职能小组职责，有效的产品质量策划 不仅仅需要质量部门的参与。适当时，初始小组可包括技术、制造、材料控制、采 购、质量、销售、现场服务、分承包方和顾客方面的代表。 确定范围 在产品项目的最早阶段，对产品质量策划小组而言，重要的是识别顾客需要、 期望和要求。小组至少应聚到一起以： 选出项目小组负责人负责监督策划过程(有时，在策划循环中小组负责人 轮流担任可能更为有利)； 确定每一代表方的作用和职责； 确定顾客的要求(如适用，使用附录B中所述的QFD)； 确定小组职能及小组成员，哪些个人或分包方应被列入，哪些可排除； 理解顾客的期望，如：设计、试验次数； 对所提出来的设计、性能要求和制造过程评定其可行性； 确定成本、进度和应考虑的限制条件； 确定所需的来自于顾客的帮助； 确定所采用的报告过程或形式。 产品先期质量策划与控制计划参考手册 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 SHANGHAI VIGOR MANAGEMENT

4、CONSULTING CO., LTD. Page 4 of 126 Page 4 of 126 小组间的联系 产品质量策划小组应建立和其它顾客与供方小组的联系渠道，这可以包括 与其它小组举行定期会议。 小组与小组的联系程度取决于需要解决的问题的数量。 培 训 产品质量计划的成功依赖于有效的培训方案，它传授所有满足顾客需要和 期望的要求及开发技能。 顾客和供方的参与 主要顾客可与其供方共同进行质量策划。但供方有义务建立横向职能小组 来管理产品质量策划过程。供方应同样要求其分承包方。 同步工程 同步工程是横向职能小组为一共同目的而进行的努力的程序，它将替代逐 级转换的工程技术实施过程的各个阶段，其目的是尽早促进优质产品的引入， 产品质量策划小组要确保其它领域小组的计划和执行活动支持共同目标。 控制计划 控制计划是控制零件和过程系统的书面描述，单独的控制计划包括三个独 立的阶段： 样件在制造过程中，对尺寸测量和材料与性能试验的描述； 试生产在样件试制之后，全面生产之前所进行的尺寸测量和材料 与性能试验的描述； 生产在大批量生产中，将提供产品过程特性、过程控制、试验 和测量系统的综合文件。

5、问题的解决 在策划过程中，小组将遇到些产品设计和或加工过程的问题，这些问题 可用表示规定职责和时间的矩阵表形成文件。在困难的情况下，建议使用多方 论证的解决方法。在适当的情况下，应使用附录B中所述的分析技术。 产品先期质量策划与控制计划参考手册 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 SHANGHAI VIGOR MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD. Page 5 of 126 Page 5 of 126 产品质量的进度计划 产品质量策小组在完成组织活动后的第一项工作是制定进度计划。在选择 需作计划并绘制成图的进度要素时，应考虑产品的类型、复杂性和顾客的期望。 所有的小组成员都应在每一事项、措施和进度上取得一致意见。一个组织良好 的进度图表应列出任务、安排和/或其它事项（适当时可用关键路径法，参见 附录B）。同时，图中还对策划小组提供了跟踪进展和制定会议日程的统一格 式。为了便于报告状况，每一事项应具备“起始”和“完成”日期，并记录进 展的实际点。有效的状况报告使监控焦点集中于要求特别注意的项目，以起到

6、支持项目监测的作用。 与进度图表有关的计划 任何项目的成功都有赖于以及时和价有所值的方式满足顾客的需要和期 望。下面所示的产品质量策划进度图表和前面已描述的产品质量策划循环要求 策划小组尽其全力预防缺陷。缺陷预防由产品和制造工程同步进行的同步工程 来推进。策划小组应准备修改产品质量计划以满足顾客的期望。产品质量策划 小组有责任确保其进度符合或提前于顾客进度计划。 计划和 产品设计 过程设计 产品和 反馈、评定 项目确定 和开发验证 和开发验证 过程确认 和纠正措施 产品先期质量策划与控制计划参考手册 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 SHANGHAI VIGOR MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD. Page 6 of 126 Page 6 of 126 第一章 计划和确定项目 输出 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 特殊产品和过程特性的初始明细表 产品保证计划 管理者支持 产品先期质量策划与控制计划参考手册 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 上 海 维 格 管

7、 理 咨 询 有 限 公 司 SHANGHAI VIGOR MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD. Page 7 of 126 Page 7 of 126 引 言 本章描述了怎样确定顾客的需要和期望，以计划和规定质量项目。所有的 工作都应考虑到顾客，以提供比竞争者更好的产品和服务。产品质量策划过程 的早期阶段就是要确保对顾客的需要和期望有一个明确的了解。 用于过程的输入和输出可以根据产品过程和顾客的需要与期望而变化。以 下为本章讨论的一些建议： 输 入 顾客的呼声 市场调研 保修记录和质量信息 小组经验 业务计划营销策略 产品过程指标 产品过程设想 产品可靠性研究 顾客输入 输 出(作为第二章的输入) 设计目标 可靠性和质量目标 初始材料清单 初始过程流程图 特殊产品和过程特性的初始清单 产品保证计划 管理者支持 1.1顾客的呼声 “顾客的呼声”包括来自内部和或外部顾客们的抱怨、建议、资料和 信息。以下各段提供了收集这种信息的一些方法。 111 市场调研 产品质量策划小组可能需要获取反映顾客呼声的市场调研资料和信息。 以下 产品先期质量策划与控制计划参考手册 上

8、 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 SHANGHAI VIGOR MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD. Page 8 of 126 Page 8 of 126 来源有助于识别顾客关注的事项需求， 并将这些关注事项转变为产品和过程特性： 对顾客的采访； 顾客意见征询与调查； 市场调查和预测报告； 新产品质量和可靠性研究； 竞争产品质量的研究； 运行情况良好(TGR)报告。 112 保修记录和质量信息 为了评定在产品的设计、制造、安装和使用当中再发生不合格的可能性，应 制定一份以往顾客所关注问题需要的清单，这些应作为其它设计要求的扩展 来考虑并且应包括在对顾客需要的分析中。 以下项目中的许多内容有助于小组识别顾客关注问题需要， 并优选出适当 的解决方案： 运行情况不良(TGW)报告； 保修报告； 能力指数； 供方工厂内部质量报告； 问题解决报告； 顾客工厂退货和废品； 现场退货产品分析。 1.1.3 小组经验 小组适当时可利用包括如下内容的任何信息来源： 来自更高层体系或过去质量功能开发(QFD)项目的输入； 媒介的评论和分析：杂志和报刊报告等； 顾客的信件和建议； 运行情况良好(TGR)运行情况不良(TGW)报告； 销售商意见； 车队负责人的意见； 现场服务报告； 产品先期质量策划与控制计划参考手册 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 上 海 维 格 管 理 咨 询 有 限 公 司 SHANGHAI VIGOR MANAGEMENT CONSULTING CO., LTD.

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