物业管理应急预案汇编大全

1、深圳xx公司（应急预案汇编）目录第一节 火灾应急预案4第二节 电梯困人应急预案10第三节 防汛防台应急预案15第四节 雨雪冰冻灾害应急预案22第五节 食物中毒应急预案26第六节 高温防暑应急预案29第七节 传染病防控预案34第八节 停电停水应急方案41第九节 安全护卫工作重大事项报告制度45第十节 水浸事故应急方案48第十一节 跑水事件应急预案50第十二节 雨、污水管及排水管阻塞的应急方案52第十三节 给排水系统故障应急方案54第十四节 交通事故处理应急方案55第十五节 高空坠物应急方案59第十六节 集体上访及群体性事件应急方案62第十七节 电气设备火灾、爆炸应急方案64第十八节 煤气（天然气）泄漏应急方案66第十九节 地下储油罐泄漏应急方案68第二十节 空调系统故障应急方案70第二十一节 安全管理应急处置方案71第二十二节 打斗砍杀极端行为处置预案78第二十三节 爆炸物或不明物体处置预案80第二十四节 厨房火灾应急预案81第二十五节 上访堵门等极端行为处置预案83第二十六节 厨房天然气泄漏处置预案84第二十七节 食品中毒处置预案86第二十八节 游泳池安全工作预案89第二十九节 停车场

2、绑架预防及处置预案90第三十节 预防车辆撞击工作预案91第三十一节 发生恶意撞击工作预案92第三十二节 持爆炸物和凶器绑架处置流程93第三十三节 聚众暴力冲击办公楼处置流程94第一节 火灾应急预案1.总则 1.1编制目的 为了贯彻落实政府、市和浦东新区及公司有关精神，及时处置突发的火警事件，最大限度的减轻事故造成的损失，保障客户的生命、财产安全，结合服务客户的实际，特制订本预案。1.2编制依据 依据上海市突发公共事件总体应急预案等法律、法规和有关规定，编制本预案。 2.组织体系及主要职责 2.1应急小组组织机构图总指挥消控室疏散组救护组警戒组工程保障组保安部办公室人员或保安人员工程部保安部具体名单详见应急小组名单2.2主要职责项目处成立火灾应急工作小组，做好火灾的预防处置工作。加强对员工预防火灾的安全知识教育，加强对项目内部安全隐患的排查治理工作。做好项目内防火设施设备的巡查工作。遇重大事故，应及时将事故情况上报公司。3.灾害预防各部门应做好以下预防工作：3.1结合实际，修订完善预防火灾的有关规章、制度和预案。3.2加强防火日常巡查工作，发现问题及时整改。3.3加强对二次装修施工区域的

3、巡查工作，发现问题及时督促整改。3.4做好消防设施设备的维修保养工作。3.5加强隐患排查治理工作。3.6加强对防火知识的宣传教育。3.7开展防火应急演练。4.应急处置（见第9页流程图）4.1发现火警无论何时何地，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向主管或领班报告（警）注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报告（警），应该脱离现场到安全区域后再报告（警），以防电火花引爆易燃气体，并立即查明真相，做好处置准备。4.1.1.1目击火灾4.1.1.1辖区任何区域一旦着火，发现火情的人员应保持镇静，切勿惊慌。切勿在火警现场附近高喊：“着火了”，以免造成不必要的混乱。如果发现一个房间有烟火，请用手背试一试门的温度，如果门发烫，请不要打开，直接报告消控室。4.1.1.2如火势初期较小，目击者应在保证个人安全的前提下立即视着火类别就近选用灭火器、水、沙子、湿麻袋等将其扑灭。4.1.1.3如火势较大，自己难以扑灭，应采取立即通知保安部主管或领班，告之确切的着火位置、燃烧的范围及火势蔓延方向等信息。附近有手动报警器的立即打碎手动报警器向消控室

4、报警。4.1.1.4关闭火情现场附近的门窗或防火门以阻止火势蔓延，并立即通知工程部关闭附近的电闸及煤气或天然气。4.1.1.5带电物品着火时，应立即设法切断电源。在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。4.1.2消控室报警4.1.2.1消控室值班人员一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安部主管或领班赶赴现场确认。如误报警通知工程部检查设备并尽快修复。火情确认后，保安部主管或领班立即通报项目经理或分管副总。4.1.2.2监控室值班人员通知工程部启动消防联动设备包括电梯迫降、警铃报警、门禁失电、排烟风机启动等。4.1.2.3监控室值班人员坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。如有人打电话询问，注意不要慌张，告诉询问人：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您”，同时提醒询问人关好门窗。4.1.2.4接到现场灭火指挥部总指挥传达的在楼内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话进行广播。注意广播时要沉稳、冷静，语速要适当，语音要清晰。特殊情况下，应派保安人员逐层逐户上门通报，通报顺序为：起火楼

5、层单位及相邻单位（单元） 起火层上面2层 起火层下面1层。4.1.2.5接到现场灭火指挥部总指挥下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警。报警要求：内部报警应讲清或问清：起火部位、 l燃烧物品；燃烧范围；报警人姓名； 3报警人电话。向“119”报警应讲清：A.物业名称；B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部位；D.燃烧物品；E.火势状况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。向“120”报警应讲清：A.物业名称; B.火场地址（包括路名、门牌号码、附近标志物）；C.火灾发生部位；D.伤员人数；E.伤员情况；F.接应人员等候地点及接应人；G.报警人姓名；H.报警人电话。4.2成立临时指挥部4.2.1接到火警报告后，保安主管或领班应立即赶赴指定地点或火警现场，并通知工程等相关人员到场，成立临时灭火指挥部。4.2.2临时指挥部由指挥组、保安、维修工以及其他相关人员组成，由项目经理担任临时总指挥。项目经理尚未到场时，由保安主管或保安领班代任总指挥。4.2.3工程保障组安排一名弱电工到消控室协助监视设备、一名当班电工在水泵房待命，听从指挥并关

6、水泵、一名电工进入变配电室听从命令，必要时切断非消防应急电源。4.2.4临时灭火指挥部职责：4.2.4.1根据火势情况及时制订相应对策，向各部门下达救灾指令。4.2.4.2根据火势情况确定是否疏散人员。4.2.4.3立即组成义务消防队，指挥义务消防队员参加灭火，并保证消防用水的供应。4.2.4.4根据火势情况，成立疏散组、救护组、警戒组，组织救人，抢救和保管重要物资及档案，维持现场秩序。4.2.4.5根据火势情况决定是否启用紧急广播进行报警。4.2.4.6下令将消防电梯降至首层，派专人控制，专供灭火工作之用。同时停止起火区域的其它电梯运行。4.2.4.7根据火势情况决定是否采用部分或全部断电、打开排烟装置等措施。4.2.4.8在火势难以控制时，应立即向公司分管领导汇报，并下达向“119”报警的指令。如有人员伤亡，下达向“120”报警的指令。4.2.4.9消防队到达后，及时向消防队领导准确地提供火灾情况和水源情况，引导消防队进入火灾现场，移交指挥权，服从公安消防人员安排，协助消防队灭火，并协助维持现场秩序，安顿疏散人员。4.2.4.10火灾扑灭后，组织各部门员工进行善后工作。4.3人员疏

7、散和救护4.3.1辖区内发生火情时，疏散组的任务是疏散人员、抢救重要物资和维持秩序，危急关头以疏散、救护人员为主。疏散组应认真检查起火区域及附近区域，并关闭防火门、门窗和空调。为客户指明疏散方向，并在疏散路线上设立指示牌进行引导、护送客户向安全区域疏散。发现有人员被困在起火区域，应先设法营救被困人员，使每一位客户均能安全撤离火场。4.3.2这时切记要提醒大家不要乘坐电梯，如果烟雾较大，要告知大家用湿毛巾捂住口鼻，尽量降低身体姿势有序、快速离开。4.3.3人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。4.3.4 疏散顺序为：先起火房间起火单元相邻房间相邻单元；后起火层上面2层和下面1层。疏散一般以向下疏散为原则（底层向外疏散），若向下通道已被烟火封住，则可考虑向屋顶撤离。人员的疏散以就近安全门、消防通道为主，也可根据火场实际情况，灵活机动地引导人员疏散。若该楼梯已充满浓烟，请往上登一至两层，在换另一边楼梯向下疏散。所有防火门遵循疏散方向只能向外推开，在通过防火门之后必须立即关闭以隔绝火势。4.3.5人员疏散的集合地位大楼广场上。救护组负责接待安置好疏

8、散下来的人员，稳定人们的情绪，并及时清点人员，检查是否还有人没有撤离现场。4.3.6在火场上救下的受伤客户以及扑救中受伤的员工，由救护组护送至安全区，对伤员进行处理，然后送医院救治或等待“120”救助。4.4安全警戒4.4.1值班人员接到火警通知后，应迅速成立警戒组，布置好辖区内部及外围警戒。清除辖区外围和内部的路障，疏散一切无关车辆和人员，疏通消防车道，为消防队灭火创造有利条件。4.4.2控制起火大楼底层出入口，严禁无关人员进入大楼，指导疏散人员离开，保护从火场上救出的贵重物资。4.4.3保证消防电梯为消防人员专用，引导消防队员进入起火层，维持灭火行动的秩序。4.4.4加强对火灾区域的警戒，保护好火灾现场，配合公安消防部门和调查组对起火原因的勘察。4.4.5保证非起火区域和客户的安全，防止犯罪分子趁火打劫。4.4.6财产的疏散大楼财产（档案、资金、贵重物品等）的迅速疏散转移是火灾扑救工作的一项紧迫任务。如何对重要财产进行疏散保护，要根据火灾现场具体情况来决定疏散保护方法。下列情况应进行财产紧急疏散：1）重要财产受到火焰或烟雾直接威胁而无法保护。2）易爆、易燃且不能用水扑救的物品。3）阻塞安全通道或妨碍消防队员灭火行动的物资、物品。在疏散过程中，要分清主次、缓急，尽量避免或减少财产的损失。5.善后工作5.1火灾扑灭并经公安消防部门勘察后，工程主管应迅速组织人力将辖区内的报警和灭火系统恢复至正常状态。5.2保安主管组织人员清理灭火器材，及时更换、补充灭火器材。5.3保洁主管组织员工对火灾现场进行清理，恢复整洁，绿化主管对因逃生或救火损坏的花木进行抢救或补种。5.4灭火指挥部应召开会议，对火灾扑救行动进行回顾和总结。项目经理统计人员伤亡情况和辖区财产损失情况，上报公司。6.应急保障6.1通讯与信息保障加强与各部门的联络，保障救火现场通讯畅通，确保与外界的联络。6.2应急队伍保障组建必要的项目内部应急抢险队伍，保障项目内部抢险救灾工作的人力支持。6.3治安、消防保障加强与当地公安部门、消防部门的联络，做好项目内部的治安工作。火灾应急流程图消控中心确认火灾或误报 火警 误报消除警报察看原因复位1、 通知保安前往事发地点2、 通知项目经理/主管前往现场 可扑灭保安携带灭火机设法

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