品管工具七大手法七大手法

1、品管工具七大手法七大手法品管工具七大手法七大手法 品管新七大手法 品管新七大手法，也叫品管新七大工具，其作用主要是用较便捷的手法来 解决一些管理上的问题，与原来的“旧”品管七大手法相比，它主要应用在中 高层管理上，而旧七手法主要应用在具体的实际工作中。因此，新七大手法应 用于一些管理体系比较严谨和管理水准比较高的公司。 其实品管新七大手法与原品管七手法一样，不仅用在品质管理上，还可以 应用到其它所有管理工作中，因此，在学习的过程中，笔者希望各位读者不要 为品管所迷惑，而要学习它们的精神实质，把它转化为一种思维模式放在大脑 中，这样有利于工作和能力的提升。 从上个世纪 60 年代开始， 日本的企业通过运用品管七大手法， 收集工作现 场的数据并进行分析，大大地改善了产品的品质，使日本的产品成为“品质” 的代名词。品管七大手法的运用，提升了日本产品的水平，是日本产品走向世 界的原动力。70 年代初，日本人大力推行 QCC 活动，除了重视现场的数据分析 外，并逐步运用一些新的品管手法，对工作现场伙伴的情感表达和语言文字资 料进行分析，并逐渐演译成新的品管手法。1972 年，日本科技联盟之 QC

2、 方法 开发委员会正式发表了“品管新七大手法” 。 品管新七大手法是将散漫无章的语言资料变成逻辑思考的一种方法，也是 一种事先考虑不利因素的方法，它通过运用系统化的图形，呈现计划的全貌， 防止错误或疏漏发生。 品管新七大手法是指：亲和图（也称 KJ 法） 、关联图、系统图、过程决定 计划图（PDPC 法） 、矩阵图、矩阵数据解析法、箭线图七种。 亲和图：将资料或信息分类归纳，理顺关系 关联图：把与现象和问题有关系的各种因素串联起来 系统图：将要实现的目的展开寻找最恰当的方法。 过程决定计划图：如何做一个完整的计划 矩阵图：找出众因素之间关系和相关程度的大小。 矩阵数据解析法：对多个变动且复杂的因素进行解析 箭线图：对事件做好进程及计划管理 品管新七大手法与应用时机对应表品管新七大手法与应用时机对应表 新七大手法 亲 和 图 系 统 图 矩 形 图 箭 线 图 PDPC 法 矩 阵 数 据 解 析 法 关 联 图 调查用户需求 进行需求预测 分析竞争对手 新产品规划 调查流通渠道 市场 部分 探索新的课题 明确事项内容 目标展开 目标 分析 明确事件关系 方案优化 措施排序 将各因素整理

3、成有效计划 区 分 1 定 义 问 题 2 检 讨 问 题 3 发 掘 问 题 4 因 果 确 认 5 目 标 制 定 6 分 析 原 因 7 制 订 对 策 8 决 策 分 析 9 实 施 改 善 10 效 果 确 认 11 标 准 化 12 技 续 改 进 手法区分 使用特点 1.检查表行列法检查项目需周全 2.散布图坐标法纵横坐标的相关性 3.层别法思考法不同性质的区别 4.直方图图示法可以规格或标准值比较 5.柏拉图图示法能显示问题重点 6.因果图图示法由大至小显示,制造业常用 品 管 七 大 手 法 7.管制图图示法控制制程变异 1.关连图思考法关系清楚 2.亲和图思考法归纳适当,服务业常用 3.系统图树状图法因果关系明确 4.矩阵图行列法评价须正确 品 管 新 七 大 5.矩阵数据解析法坐标分析量化比较须客观 6.过程决定计划图思考法过程考虑周全手 法7.箭线图网状图法注意顺序与预订进度 脑力激荡法思考法自由创意 第一章亲和图第一章亲和图 一 亲和图简要说明一 亲和图简要说明 亲和图是 1953 年日本人川喜田二郎在探险尼泊尔时将野外的调查结果资料进 行整研究开发出来的。

4、亲和图也叫 KJ 法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的事实、 意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗 化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。 在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象进行整理，以使问题得以明确， 使用亲和图是很有效的一种方法。通过亲和图的运用，可使不同见解的人统一 思想，培养团队精神。 亲和图分类通常是根据人员来分的，可以分为两类： 个人亲和图：是指主要工作由一个人进行，其重点放在资料的组织整理上。 团队亲和图：由 2 个或 2 个以上的人员进行，重点放在策略，再把所有成员各 种意见整理分类。 二 亲和图法的应用二 亲和图法的应用 一般来说，任何一个世界都有多种因素影响它、左右它、或多个事 件有多个因素影响它左右它，我们可以运用亲和图来理顺这些关系。以 下情况都可以使用亲和图。 1.用于掌握各种问题重点，想出改善对策； 2.用于研究开发、效率的提高； 3.讨论未来问题时，希望获得整体性的架构。如本公司应如何导入 TQM？ 4.讨论未曾经历之问题时，藉此吸收全体人员看法，并获知全貌。例如： 开发新产品时、市场调查

5、和预测； 5.针对以往不太注意的问题，而从新的角度来重新评估时； 6.获取部属的心声，并教育部属，贯彻公司方针。 三 亲和图的特点三 亲和图的特点 1）从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现 问题的根源； 2）打破现状，让所有相关人员产生新的统一； 3）掌握问题本质，让有关人员明确认识； 4）团体活动，对每个人的意见都采纳，提高全员参与意识。 四 亲和图法制作步骤四 亲和图法制作步骤 亲和图的制作较为简单，没有复杂的计算，个人亲和图主要与人员 有很大关系，重点是列清所有项目，再加以整；而团队亲和图则是需要 发动大家的积极性，把问题与内容全部列出，再共同讨论整理。一般按 以下九个步骤进行： 1.确定主题，主题之选定可采用以下几点的任意一点： 对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握； 将自己的想法或小组想法整理出来； 对还没有理清的杂乱思想加以综合归纳整理； 打破原有观念重新整理新想法或新观念； 读书心得整理； 小组观念沟通。 2.针对主题进行语言资料的收集，方法有： 直接观察法：利用眼、耳、手等直接观察； 文献调查法； 面谈调查法； 个人思考法（回忆法、自省法）

6、； 团体思考法（脑力激荡法、小组讨论法） 。 3.将收集到的信息记录在语言资料卡片上，语言文字尽可能简单、精 练、明了。 4.将已记录好的卡片汇集后充分混合，再将其排列开来，务必一览无 遗地摊开，接着由小组成员再次研读，找出最具亲和力的卡片，此时由主席引 导效果更佳。 5.小组感受资料卡所想表达的意思，而将内容恰当地予以表现出来， 写在卡片上，我们称此卡为亲和卡。 6.亲和卡制作好之后， 以颜色区分， 用回形针固定， 放回资料卡堆中， 与其他资料卡一样当作是一张卡片来处理，继续进行卡片的汇集、分群。如此 反复进行步骤 5 的作业。亲和卡的制作是将语言的表现一步步提高了它的抽象 程度，在汇集卡片的初期，要尽可能地具体化，然后一点一点地提高抽象度。 7.将卡片进行配置排列,把一叠叠的亲和卡依次排在大张纸上，并将 其粘贴、固定。 8.制作亲和图，将亲和卡和资料卡之间相互关系，用框线连结起来。 框线若改变粗细或不同颜色描绘的话，会更加清楚。经过这 8 个步骤所完成的 图，就是亲和图。当资料卡零散时造成混淆，如果完成亲和图，便可清晰地理 顺其关系。 9.亲和图完成后，所有的相关人员共同讨论，进一

7、步理清其关系，统 一大家的认识，并指定专人撰写报告。 五 案例分析：某公司产品交期不准亲和图五 案例分析：某公司产品交期不准亲和图 第二章关连图第二章关连图 一 关连图的简要说明一 关连图的简要说明 关连图就是把现象与问题有关系的各种因素串联起来的图形。通过连图可 以找出与此问题有关系的一切要图， 从而进一步抓住重点问题并寻求解决对策。 (参考图 2.1) 图 2.1 中央形关连图图 2.1 中央形关连图 二 关联图法的应用二 关联图法的应用 1.QA 之方针展开与决定。 2.CWQC 导入之推展时。 3.市场抱怨处理或不良品问题点掌握。 4.采取预防措施时。 5.小团队活动的效果性推展。 6.明确事件的内容和关系时。 三 关联图的特点三 关联图的特点 1）容易掌握关连关系，而有效的掌握重点。 2）组员的共识容易形成，并增长见闻。 3）对要因复杂的比其他手法，更易处理要因关连关系。 4）表现形式不受拘束，图形可自由书写。 5）不同成员图形呈现不同面貌，但结论应很相近。 四 关联图法制作步骤四 关联图法制作步骤 1.决定主题，并依主题决定动作成员。 2.列举原因，预先由主席定义主题，并要

8、求成员预先思考，收集资料。 3.整理卡片。 4.集群组合，以推理将因果关系相近之卡片加以归类。 5.以箭头联结原因结果，尽量以为什么发问，回答寻找因果关系。 6.检讨整体的内容，可以再三修正，并将主题放于中间。 7.粘贴卡片，画箭头。 8.明确重点、将重要原因加以着色。 9.写出结论、作总结。 五 案例分析：老黄为何感冒？五 案例分析：老黄为何感冒？ 很多人感染 常出入公共场 所 流行性传染 工作劳累 缺少运动 身体虚弱 睡眠不足 营养不良 饮食不正常 外出未带外套 凉 未注意天气变 化 做事不细心 过敏性体质缺乏抵抗力 天气变化大刚做完手术 老黄为何感冒？老黄为何感冒？ 结论：缺少运动结论：缺少运动 第三章系统图第三章系统图 一 系统图的简要说明一 系统图的简要说明 当某一目的较难达成， 一时又想不出较好的方法， 或当某一结果令人失望， 却又找不到根本原因， 在这种情况下， 建议应用品管新七大手法之一的系统图， 通过系统图，你一定会豁然开朗，原来复杂的问题简单化了，找不到原因的问 题找到了原因之所在。 系统图就是为了达成目标或解决问题，以目的方法或结果原因 层层展开分析，以寻找最恰当

9、的方法和最根本的原因。系统图目前在企业界被 广泛应用。 系统图一般可分为两种，一种是对策型系统图，另一种是原因型系统图。 1对策型系统图：以目的方法方式展开，例如问题是“如何提升品 质” ，则开始发问“如何达成此目的，方法有哪些？” 经研究发现有推行零 缺点运动、推行品质绩效奖励制度等。 （以上为一次方法） ；“推行零缺点运动 有哪些方法？” （二次方法） ；后续同样就每项二次方法换成目的，展开成三次 方法，最后建立对策系统图。见图 3.1。 图 3.1 对策型系统图展开模式图 3.1 对策型系统图展开模式 2原因型系统图：以结果原因方式展开，例如问题是“为何品质降 低？”则开始发问“为何形成此结果，原因有哪些？”经研究发现原因是 人力不足、新进人员多等（以上为一次原因） ； 接着以“人力不足、新进人员多” 等为结果，分别追问“为何形成此结果，原因有哪些？”其中“人力不足”的 原因有招聘困难，人员素质不够等（二次原因） ； 后续同样就每项二次原因 展开成三次原因等，最后建立原因型系统图。见图 3.2。 图 3.2 原因型系统图展开模式图 3.2 原因型系统图展开模式 二 系统图的应用二 系统图的应用 一次原因 一次原因 一次原因 二次原因 结果结果 二次原因 二次原因 二次原因 二次原因 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 三次原因 在企业管理中或日常的学习生活中，我们都会碰到一些复杂的事情，这些 复杂的事情可以透过系统图得到分析并解决。系统图一般在以下情况下使用： 1）新产品研制过程中设计质量的展开； 2）制订质量保证计划，对质量活动进行展开； 3）可当作因果图使用； 4）目标、方针、实施事项的展开； 5）任何重大问题解决的展开； 6）明确部门职能、管理职能； 7）对解决企业有关质量、成本、交货期等问题的创意进行展开。 在应用系统图时，应注意的事项： 1）下级使用的方法和工具应具体规定，并且提出实施对策和行动计划； 2）针对改善对策需要进行有效评估，确保改善对策的有效性。 三 系统图的特点三 系统图的特点 1）对较为复杂一些，或涉及面较广的项目或目标，效果更易突出，很容易对 事项进行展开。 2）协调、归纳、统一成员的各种意见，把问题看得更全面，方法和工具可能 选得更恰当有效。 3）容易整理

《品管工具七大手法七大手法》由会员蜀歌分享，可在线阅读，更多相关《品管工具七大手法七大手法》请在金锄头文库上搜索。