《商务沟通与谈判》教案

1、.重庆城市职业学院教案课程名称：商务沟通与谈判适用专业：11 高职连锁、 12 成教连锁总 课 时：40任课教师：苏雷重庆城市职业学院教务处制.重庆城市职业学院教学单元教案单元内容形象礼仪一、仪表规范单元序号1单元课时2教学手段多媒体教学方法讲授法、例证法、案例分析法教学课型理论实训一体化（）教学目标理解商务个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提能力目标升全社会文明程度的重要意义并能设计自己的职业形象。掌握商务人员化妆、发型等仪容礼仪；掌握商务人员职业装的穿着礼仪。知识目标任务定位情感目标在意识上培养学生热爱这个工作，所以首先要清楚自己工作的性质范围。教学重点个人职业形象的理解。教学难点如何打造职业形象。教学关键点学生能完成自己的职业形象的设计。问题与教学过程设计对策一、组织教学（介绍，10 分钟）对该课程的上课纪律提出要求；考核学生出勤情况作出说明。对该课程的教学目标、内容和手段做出说明。考核内容模块及分值：分类出勤技能项目模拟商务谈判分值比例 10%40%50%二、案例分析课程（切入，10 分钟）：例：美国著名服饰心理学家派人去100 家连锁公司任部门经理.?50

2、 家：着装规范 秘书 10 分钟放好材料 42 家?50 家：不修边幅 秘书 10 分钟放好材料 12 家结论：你看起来像什么比你是什么更重要。从课程的性质出发，将课程对连锁岗位起到的支撑的重要性进行一个分析，对比商务沟通的重要性。增加学生学习的的兴趣。三、导入并讲授新课 (推进， 40 分钟 )对比法法，通过图片展示，在感官上引出个人的形象对于商务活动中的重要性，然后开始对个人形象的相关内容进行讲解。四、现场实践 ( 升华， 15 分钟 )边讲边做，老师示范不规范的和规范的形象，学生掌握每个形象的技巧和尺度，在课堂上加以练习， 加强学习效果。 根据学生对该项目的练习情况，.及时给出评价。五、课堂评价（反馈，5 分钟）：跟学生互动，希望学生提出不足之处， 便于我不断改进教学方式以达到学生更好的学习本课程的目的。六、本次课程内容如下：仪表一、仪表的含义：人的外在表象，包括容貌、发型、服饰等。二、仪表修饰的作用1、美化形象：天生品质的人毕竟是少数，我们可以通过化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段， 弥补和掩盖不足之处。 并在视觉上把自身较美的部分展露，使形象得以美2、塑造形象：通过仪表修饰达

3、到控制他人对自己的印象的形成。例：保安：高大略胖；谈判：深色着装3、顺达事业三、仪表修饰的要求整洁：追求近距离的美感，是最美的修饰。（一）身体1、头发 今天你洗了吗？2、面部 保持口气的清新很重要。3、四肢 关注指甲问题，建议：露出部分女士不超出 2 毫米，男式不超出 1 毫米（二）服饰1、内衣 勤洗、换。2、外套 该有的一个也不能少（细节体现品质）。3、饰品 佩戴要规范。（三）其它1、体声 控制。2、体味 消除。3、体毛 隐蔽。结论：交往时手要放好，不在众人面前“打扫个人卫生 ”。四、发饰（一）发型：以简单为好，以保守为佳； 正式场合刘海不可以遮住眼睛。（二）打理：不可以当众进行。五、妆饰1、正式场合必须化妆记住：“女人出门不化妆是不礼貌的”。2、注意香水的使用：提前使用；一般撒在脉搏跳动处；三米以外还能闻到视为过。3、不议论他人的妆术。4、不借用他人的化妆品六、服饰（一）种类：礼服、正装、便装、运动装.（二）正装1、种类男士：西装女士：套裙、单色连衣裙等2、按规范着装（1）西装长度：衬衣领与袖高出与长出外套1CM、领带尖对着皮带扣。口袋：外衣口袋尽量不存物，胸袋只能放装饰性的物品。

4、扣子：双排全扣上，单排原则上保持单数。（2）套裙内衣不外露。服装的本体与延伸的统一。长短适宜。七、饰物（一）以少为佳：在正式的场合不戴都是可以的。（二）质地一律。（三）佩戴规范：大姆指权力的象征；食 指自由人，可接受别人的追求；中 指定婚；无名指 结婚；小姆指 独身主义。（四）女性随身携带的小包男式不要随便开口帮着拿； 拜访时包的摆放不要随便占有别人的空间。思考题与作业教学反思.单元内容单元课时教学方法教学课型教能力目标学知识目标目标情感目标任教学重点务教学难点定位教学关键点.重庆城市职业学院教学单元教案形象礼仪二、各种体态姿势单元序号22教学手段多媒体讲授法、例证法、案例分析法理论实训一体化（）在职业场合正确的运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬。掌握站姿、 坐姿、走资及手势的的规范要求；掌握商务礼仪人员交际语言能力。培养学生注重职业形象。站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪规范。站姿、坐姿、行姿、手势的礼仪规范。商务体态姿势的规范及尺度。教学过程设计一、复习巩固（反馈， 5 分钟）：将上一次的课仪表礼仪的内容用几分钟的时间， 通过老师提示， 学生示范的方式反馈学生对仪表规范的掌握程度， 也

5、为本次课程内容的学习奠定基础。二、新课导入（切入， 5 分钟）：观看视频：周思敏礼仪讲座- 站姿、坐姿通过视频。让学生看到正确的姿势对个人形象的重要性。三、讲授新课（推进， 40 分钟）：体态礼仪。将商务礼仪中的体态姿势通过图片展示， 教师示范等教学手段展现出来，让学生更生动的理解商务活动中体态姿势的重要性。四、现场实践（升华， 20 分钟）：边讲边做，老师在讲台上示范站姿、坐姿和手势的动作，学生跟着描述的情况演示每个姿势的技巧和尺度，在课堂上加以练习，加强学习效果。根据学生对该项目的练习情况，及时给出评价。五、课堂小结（巩固， 10 分钟）：总结正确的站姿、 坐姿、行姿和手势的动作要领， 并邀请学生做一个示范，问题与对策.巩固学生该堂课程的学习内容。六、本次课程内容如下：标准站姿一、男士1、双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。2、双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3、双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后。4、脚跟并拢，脚呈“ V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。二、女士1、头部抬起，面部朝向正前方，

6、双眼平视，下颌微微内收，颈部挺2、双肩自然放下、端平且收腹挺胸，但不显僵硬。3、双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上。4、两腿并拢，两脚呈“丁”字型（或并立）站立。标准坐姿一、男士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。3、挺胸收腹，上身微微前倾。4、采用中坐姿势：坐椅面2/3 左右。5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。6、桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕到肘部的三分之二处轻放在桌面上。7、腿的姿势：双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽。二、女士1、头部挺直，双目平视，下颌内收。2、身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。.3、挺胸收腹，上身微微前倾。4、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3 的面积。5、日常手的姿势：自然放在双膝上或椅子扶手上。6、桌面手的姿势：双手自然交叠，将腕至肘部的三部之二处轻放在柜台上。7、腿的姿势：双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。三、入坐礼仪1、入座时双脚与肩同宽并行，同时尽量轻稳，避免座椅乱响，噪音扰人。2、女士在入座时应右手按住衣服前角，左手抚平后裙摆，缓缓坐

7、下。3、女士如因坐立时间长而感到有所疲劳时，可以变换腿部姿势，即在标准坐姿的基础上，双腿可向右或向左自然倾斜。四、离坐礼仪1、离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。2、离开座椅后，要先站定，方可离去。五、坐姿禁忌1、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置。2、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式。3、在座椅上，切忌大幅度双腿叉开，或将双腿伸在老远，更不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿。标准行姿一、男士1、方向明确。2、身体协调，姿势稳健。3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方二、女士1、方向明确。 2、身体协调，姿势优美。.3、步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线。4、双臂自然摆动，挺胸抬头，目视前方手势人们在日常生活中常常借助于手势来表达自己的思想和愿望，久而久之，这些手势形成一定的思想意义。运用手势虽可以表情达意， 但手势运用应规范和适度， 以人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。一、直臂式动作要求1、手指：伸直并拢。2、手与前臂式一条直线。3、肘关节自然弯曲。4、掌心向斜上

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