教练技术CP理论精品课件
61页1、教练技术培训,教练技术理念,教练技术的对象是人,针对人的心态与信念 教练技术必须看人之大,以人为本 教练技术必须建立在平等的临界点 教练技术必须相信人是有改变的能力,教练技术定义,练技术是一门通过完善心智模式来发挥潜 能、提升效率的管理技术。,教练技术的方式,教练通过一系列有方向性、有策略性的过程,洞察被教练者的心智模式,向内挖掘潜能、向外发现可能性,令被教练这有效达到目标。 教练是围绕客户的成果、体验、学习三个方向来支持客户达成目标,教练的最佳时机,低意愿、低技能帮助他做出决定 低意愿、高技能采用教练方式 高意愿、低技能引导、顾问 高意愿、高技能有效授权方式,教练的作用,P=p-i P:代表成果 p:代表人的能力 i:代表人的干扰 教练就是针对如何降低干扰而要去做的工作,对于被教练作用,清晰方向/愿景 省却不必要的工作 有效运用时间 阶段性结果/成长 开发资源及创造可能性,教练的步骤,厘清目标 反映真相 心态调整 行动计划,厘清目标,与被教练者共同明确对事件的目标 与被教练者明确想通过教练处寻求什么样的支持,反映真相,被教练者已经清晰了目前自己的位置 被教练者清晰地看到了自己关于相关
2、事件的盲点 被教练者清晰地意识到这些盲点对达成自己目标造成的干扰,心态调整,被教练者清晰认识到心态调整与达成目标的关系 被教练者清晰心态上需要调整的具体方面 被教练者开始愿意正视自身曾经可能抗拒的相关信念 被教练者在相关的心态上已经明显表现出正面积极地调适,行动计划,被教练者清晰自己要达到的成果是什么 被教练者自性提出了下一步具体的行动 被教练者自行制定出行动的具体时间检视 被教练者自行提出具体的检视方法,步骤与方法,教练技术步骤在理论上是非常简单但在整个教练技术的理论架构中确实至关重要的,他在整个教练技术中起着中心枢纽的作用,因此当我们进行具体的教练过程的时候,我们是用四个步骤去指导整个教练过程不论哪个步骤都是要运用教练的四个基本能力来实现。,教练的四大基本能力,聆听 区分 发问 回应,聆 听,聆听: 收集对方的信息、资料以及背后真实的状态。,练习聆听,聆听,要将“聆听”的能力得到提升首先要锻炼自己“听”的能力,因为“聆听”是从“听”发展来的 听 内容 (资料) 音量 (情绪) 节奏 音调,听,什么原因总是有人说你不会“听”话? 1、一边听一边批判否定 2、一边听一边演绎,实际是听自
3、己内心 3、选者性地听自己喜欢听 4、只是外表喜欢听 5、 焦点永远是在“我”的身上,聆听,聆听:将所听到的关键焦点是在对方身上注意如下方式: 1、忘我(放下自身的情绪、身体状况干扰) 2、专心 (专注于客户身上、活在当下) 3、求知 (真的有意向接受对客户传递的信 息) 4、开放 (不会以为与自身的取向差异而排斥抗拒),聆听的内容,聆听: 出发点(动机) 假设 (信念) 情绪 (背后的故事),聆听练习,聆听技巧,3R技巧 Receive 接收毫无保留100%去听 Reflect 反映反应这自己听的状态 对方说的状态给对方 Rephrase复述求证听到的重要的 信息,确保无误,练习聆听,聆听的锻炼,当我们不断地提升自己听的能力,就能够减少干扰,听到越来越多的时候,根据我们听到的关于客户的综合信息,我们就可以逐渐聆听到客户的心声了,因此只凭说的内容,我们是无法 洞察客户的真正的心声,只有我们在听的时候得到更多的信息,我们才可以聆听到客户的心声,区 分,区分认识,区 分 练 习 “同情”与“关心” “帮助”与“协助”,区分目的,找到更多的可能性 看到自己信念的盲点 协助对方提高对自己的认识
4、 协助对方清晰自己的位置 支持对方迁善的心态,区分形式,运用问题 直接指出 通过回应 通过比喻 以上形式都可以有效地做出区分,其中最简单最容易掌握的就是直接指出。,区分方向,区分分为两个方向: 事实与演绎 事实:真实发生在事件本身 演绎:被教练者选择的看待事实的特定角度或逻辑 目标与渴望(当下的出发点) 目标:被教练者长远想做到的方向、理想 渴望:被教练者当下出发点与欲望,区分练习,你们部门有个女孩子最近情绪低落,并且影响到他的工作状态。你问他是什么原因?他跟你诉说:前几天我叫我男朋友陪我逛街,他不去。昨天我打电话给他,他也没有接。他的这些举动让我觉得他一点都不爱我,他从来没对我说过他爱我,所以我觉得他心里面根本就没有我。而且我男朋友的表现让我觉得全世界的男人都不会爱我,多以我当然情绪低落,没有精神了。,区分练习,例子: 主管问没有做到生意的业务员:今年你有没有与某客户联 系。业务员说:这个客户不用联系了,去年联系他时都拒绝 我了,今年联系也没有用。 事实/演绎; 目标/渴望;,发问,发问作用,更有方向更有效地聆听; 帮助教练进行有效区分; 反馈区分的一种形式,清晰自己为什么问,资料性
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